Historial llamadas salientes mes anterior

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Historial llamadas salientes mes anterior

Hola:

 

Cómo puedo conseguir el historial de las llamadas efectuadas el mes pasado (abril)?

Tengo  entendido que es posible consultar el detalle del consumo del presente periodo de facturación y del anterior, pero solo consigo ver el actual.

 

Gracias

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Re: Historial llamadas salientes mes anterior

Hola @Kabi y bienvenido a la Comunidad.

 

 

Al acceder a Mi Movistar, cuando seleccionas la factura, y pinchas en Ver detalle, debajo de Consumo, aunque te aparezcan llamadas 0€, pincha ahí, aparece el detalle de las llamadas realizadas o sms enviados.

 

En las facturas, sólo aparece el registro de llamadas en la línea fija.

 

En las líneas móviles, si no generan un gasto adicional, sólo aparece el resumen, pero no el listado.
   

En tu caso, si tienes dos líneas móviles con Fusión con llamadas ilimitadas, aparecerá para ambas el resumen.
   

El registro de llamadas solo se puede consultar en el consumo del mes de facturación actual.
   

El detalle de las llamadas gratuitas (dentro de franquicia y números 900) está disponible en la web en “Mi Movistar” durante 2 meses, en la información de consumo.
 

Gracias por participar en la Comunidad. 

 

Un saludo

Mónica



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Mensaje 2 de 15
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Re: Historial llamadas salientes mes anterior

Hola:

En la web en "Mi Movistar" en qué apartado exactamente puedo ver el detalle de las llamadas gratuitas durante 2 meses? Puedes ponerme el enlace?

 

Gracias

Mensaje 3 de 15
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Re: Historial llamadas salientes mes anterior

Bienvenid@ a Comunidad Movistar.

 

Te informamos que puedes consultar los consumos de los últimos 6 meses de tu línea móvil en Mis consumos Movistar seleccionando la opción "Mis Consumos", a continuación selecciona la línea móvil que quieres consultar, pulsa el icono de "Llamadas" y por último en una flecha que verás en la parte derecha selecciona "Consumo anterior". Te aparecerán las llamadas salientes de tu línea así como los números a los que has llamado, fecha, hora, importe....

 

Un saludo




 

Mensaje 4 de 15
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Re: Historial llamadas salientes mes anterior

Hola. Sigo viendo las del mes en curso pero no veo ninguna flecha para poder consultar las del mes anterior. Podría facilitarte los datos para que hicieras la consulta?

Gracias

Mensaje 5 de 15
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Re: Historial llamadas salientes mes anterior

Has probado por la app Mi Movistar? Te aconsejamos que lo intentes mejor des de la aplicación, por la web y por la app, debería dejarte como te hemos comentado en el anterior hilo. 

 

Esperamos tu respuesta,

 

saludos




 

Mensaje 6 de 15
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Re: Historial llamadas salientes mes anterior

Hola

He probado ambas opciones, desde la app MiMovistar y desde un ordenador, y solamente me da opción a ver las llamadas del mes en curso.

Mensaje 7 de 15
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Re: Historial llamadas salientes mes anterior

Que navegador utilizas para acceder a la web? intenta acceder con otro diferente.

Has probado a des instalar e instalar la app de nuevo?

 

Cuando la aplicación no esta actualizada puede dar errores puntuales. 

 

Esperamos tu respuesta.




 

Mensaje 8 de 15
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Re: Historial llamadas salientes mes anterior

Hola

La aplicación está actualizada, y he probado con todos los navegadores posibles: Chrome, mozzila, iexplorer.

Mensaje 9 de 15
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Re: Historial llamadas salientes mes anterior

Vamos a derivar el hilo para que puedan ayudarte mejor.

 

Saludos!




 

Mensaje 10 de 15
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Re: Historial llamadas salientes mes anterior

Hola @Kabi

 

En primer lugar te pedimos disculpa por las gestiones que no puedas realizar a través de Mi Movistar, la APP se encuentra en continuas mejoras por lo que en estos momentos hay deshabilitadas algunas funciones que en breve estarán disponibles de nuevo. En algunos casos está disponible el consumo del mes actual y para revisar las llamadas que hayan generado coste en meses anteriores, debes acceder a la factura en cuestión.

 

Un saludo 🙂

 

Eugenia



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Mensaje 11 de 15
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Re: Historial llamadas salientes mes anterior

Hola

 

Necesitaría ver las llamadas efectuadas del mes anterior, aunque no hayan generado coste.

Mensaje 12 de 15
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Re: Historial llamadas salientes mes anterior

Hola @Kabi,

 

te pedimos disculpas por las gestiones que no puedas realizar a través de Mi Movistar, la APP se encuentra en continuas mejoras por lo que en estos momentos hay des habilitadas algunas funciones que en breve estarán disponibles de nuevo. En algunos casos está disponible el consumo del mes actual y para revisar las llamadas que hayan generado coste en meses anteriores, debes acceder a la factura en cuestión.

Tal y como te comentamos en anteriores hilos puedes consultar los consumos de tu línea seleccionando la opción "Mis Consumos", a continuación selecciona la línea móvil que quieres consultar, pulsa el icono de "Llamadas" y por último en una flecha que verás en la parte derecha selecciona "Consumo anterior". Te aparecerán las llamadas salientes de tu línea así como los números a los que has llamado, fecha, hora, importe....

Una vez seleccionas el pdf de detalle si pinchas sobre el detalle te aparece el desglose por llamada,día y hora.

 

Saludos

 

 




 

Mensaje 13 de 15
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anteriorriorRe: Historial llamadas salientes mes anterior

Entonces, si las llamadas no han generado coste, es imposible consultar el historial del mes anterior de las llamadas efectuadas?

 

En cuanto al mes en curso, hay alguna forma de conseguir un listado de las llamadas efectuadas en PDF o en algún formato imprimible?

 

Gracias

Mensaje 14 de 15
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Re: anteriorriorRe: Historial llamadas salientes mes anterior

Hola @Kabi,

 

en la app Mi Movistar se pueden visualizar las facturas del ciclo actual pero no permite descargar el listado como impreso, de momento esta opción no esta disponible, y mediante web tampoco es posible por el momento, esperamos que en breve puedan mejorar estas opciones y te pedimos disculpas por las molestias.

 

Saludos




 

Mensaje 15 de 15
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