Móvil comprado noche. Sin confirmación por SMS ni fecha de entrega. Imposible acceder al seguimiento.

[jmvb]

Anoche compré un par de terminales libres en oferta (actualmente agotados). Se trata del OPPO Find x2 Pro. No he recibido confirmación con fecha de entrega prevista y no consigo acceder para ver el seguimiento (actualmente no soy cliente de Movistar). Dispongo de captura de pantalla con los números de pedido. He visto que han comprobado y facilitado la fecha de entrega prevista a otros consumidores. Espero me puedan ayudar. Atentamente.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @jmvb

Para poder ayudarte, necesitamos que nos facilites tus datos por privado (nombre, apellidos, DNI y teléfono de contacto) junto con los números de pedido a los que haces referencia. Para ello, tan sólo tienes que situar el cursor del ratón por encima de nuestro nick de usuario y te aparecerá el botón "Mensaje privado".

Un saludo

Margarita

[Comercial.Global_movistar]

Hola @jmvb 

Estamos a la espera de recibir tu Mensaje Privado, a Comercial.Global_movistar, con los datos solicitados para poder revisar tu caso y ayudarte.

Un saludo
Pepi
 

[jmvb]

Buenos días.

Acabo de enviarles los datos.

Disculpen la demora. Quedo a la espera de su respuesta.

Muchas gracias y un saludo.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @jmvb 

Hemos recibido tus datos por privado. 

Revisamos tu caso y te informamos.

Un saludo

Pepi

 

[Comercial_movistar]

Hola @JMVB1 

Te enviamos un privado con información relativa a los pedidos.

Un saludo 😉

Eugenia

[Comercial_movistar]

Hola @jmvb 

Te informamos que los pedidos han sido cancelados. Te hemos enviado un privado con más información.

Un saludo

Silvia

[Comercial_movistar]

Hola @jmvb 

Estamos realizando el seguimiento de tu caso a la espera de que nos confirmes la devolución del importe.

Un saludo

Gema

[jmvb]

Buenos días.

Aún sin reembolso y recibiendo muchas llamadas spam desde que realicé los pedidos. Empiezo a pensar que llevan razón quienes afirman que utilizan estas ofertas como reclamo para obtener datos pues es evidente que han vendido muchísimos más terminales de los que disponían en stock (en el caso del Oppo Find x2 pro si que al menos le llegó a alguien pero del iphone 8 plus ni siquiera tengo constancia de eso). 

Así que estoy sin móviles, sin reembolso y con constantes y molestas llamadas de números spam (alguna que he atendido eran "distribuidores de Movistar"...). 

Me gustaría me indicaran el procedimiento para iniciar una reclamación por las molestias y los daños y perjuicios causados.

Un saludo.

[Comercial_movistar]

Hola @jmvb 

Entendemos perfectamente tu malestar y lamentamos no poder darte más información directamente desde la Comunidad ya que dependemos de la gestión de un departamento interno.

Nos reiteramos en la información facilitada en cuanto a que estamos realizando el seguimiento de tu caso para confirmar que la devolución se realiza correctamente.

Si lo deseas, desde la Comunidad podemos abrir una reclamación exponiendo lo que nos indiques.

Disculpa las molestias.

Un saludo

Marcela

[Comercial_movistar]

Hola @jmvb 

Seguimos realizando el seguimiento de tu caso para confirmar que la devolución se realiza correctamente.

Lamentamos las molestias.

Saludos

Pilar

[Comercial_movistar]

Hola @jmvb 

Estamos pendientes de tu caso para confirmar la devolución del importe.

Un saludo

Gema

[Comercial-movistar]

Hola @JMVB1  

Realizamos constante seguimiento a tu caso hasta confirmar que has recibido la devolución del importe. 

Disculpa todas las molestias ocasionadas. 

Un saludo. 

Laura. 

[Comercial-movistar]

.

[Comercial-movistar]

Hola @jmvb 

Desde la Comunidad mantenemos el seguimiento de tu caso hasta que la devolución del importe sea abonado. 

Confírmanos si has recibido el importe.  

Quedamos pendientes a tu respuesta. 

Un saludo. 

Laura. 

[jmvb]

Buenas tardes.

Con fecha 6 de julio he recibido el importe de los Oppo (MÁS DE UN  MES DESPUÉS DE LA COMPRA (o "falsa venta")). Pero ni rastro de la devolución del Iphone 8 Plus (150€), con nº de pedido CO23062Z6PZVMC

[Comercial-movistar]

Hola @jmvb

Nos alegra saber que has recibido el importe de uno de los dispositivos.

Para poder revisar lo sucedido con la devolución del importe correspondiente al otro dispositivo, agradecemos nos envíes por mensaje privado el comprobante de dicho pago.

Esperamos tu mensaje.

Un saludo. 
Laura.

[Comercial-movistar]

Hola @jmvb 

¿Podemos ayudarte en algo más?  

Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradecemos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón "Aceptar como solución" del post en el que se ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que tus consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.  

Saludos.  

Laura.