Movistar cobra por llamar a móviles "excluidos" en la tarifa FUSIÓN

Movistar cobra por llamar a móviles "excluidos" en la tarifa FUSIÓN

Esto es realmente lamentable,

 

Después de cambiar mi móvil de Orange a Movistar para poder acogerme a Movistar Fusión, veo que me han cobrado más de 50€ en llamadas a un número excluido, concretamente el xxxxxxxxxxxxx.

 

Tras realizar la reclamación correspondiente, al cabo de 5 días me llama una señora sudamericana desde el 1004 para decirme que ese número y otros muchos más (que no me facilita porque no sabe cuáles son) están excluidos en los 500 minutos que tengo "disponibles" al mes para llamar a móviles y a fijos.

 

Porlo tanto, la señora me explica que no van a aceptar mi reclamación porque ese número está en la lista de excluidos de Movistar ya que redirecciona la llamada a un número extranjero, según me contó.

He llamado en varias ocasiones al xxxxxxxxxxxxxx cuando estaba en Orange y no me han cobrado ningún extra ni lo han excluido.

 

Está claro que Movistar miente cuando dice en su publicidad que el usuario tienen 500 minutos en llamadas a móviles y fijos nacionales.

 

Si tienen una lista de teléfonos móviles excluidos, su obligación es informar a los clientes, cosa que no han hecho en micaso e imagino que en el de nadie,

 

Yo de momento he devuelto la factura extra que Movistar genera y que cobra por separado de la factura Fusión. Además, voy a denunciar este asunto a

 

Desde este foro ruego una solución a mi reclamación.

 

Muchas gracias.

 

 

 

 

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Movistar cobra por llamar a móviles "excluidos" en la tarifa FUSIÓN

 

Hola @drdig

 

Cuando puedas para realizar  las comprobaciones, me puedes enviar a través de mp tu nº de teléfono y Dni y  te comento.

 

SaludosEmoticono feliz



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Re: Movistar cobra por llamar a móviles "excluidos" en la tarifa FUSIÓN

La única solución a éste problema es denunciarlo en Faqua y luego irte a consumo a denunciarlo.

Yo tengo una tarifa plana de 60€ con datos y 6000 minutos a todos los móviles y la sorpresa mía es la misma que la tuya, me cobran por llamar a un móvil.

Llamé a mi comercial para exponerle mi queja y no sabe como solucionarlo.

Lo denuncié a consumo y a Faqua y al mes me ingresaron el dinero pidiendo disculpas movistar por el fraude que han realizado.

 

En estos casos sucede que a Movistar no le interesa que sus clientes llamen a éstos supuestos números excluidos para llamar al extranjero y por eso realizan éstas acciones.

 

Denuncia y verás como se soluciona!

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