No puedo darme de baja Emoción

[ATG1]

Hola, en la factura del móvil de mi madre siguen cobrando servicios emoción, cuando desde hace meses se informó y desde la web de movistar puedo ver que están bloqueados para que no se puedan cargar estos servicios. Imaginaba que eso bastaba, pero siguen cobrándolos. Al buscar el método para darse de baja desde la página de emoción, desde el ordenador no me deja entrar, da error de usuario/contraseña.. Desde el móvil me llega el mensaje con un enlace pero siempre da error de servidor. He probado con y sin wifi, varias solicitudes y no consigo entrar para anular todo lo correspondiente a emoción.

[Técnico-Movistar]

Hola @ATG1 

Gracias por remitirnos tu consulta y bienvenido a la Comunidad Movistar.  

Movemos el hilo con los compañeros de Comercial para que puedan ayudarte al respecto de lo que nos indicas.

Un saludo.

Fernando.

[Comercial-movistar]

Hola, @ATG1 

Para poder ayudarte con tu consulta, es necesario que nos envíes por mensaje privado la siguiente información:

- Nombre completo.

- NIF del titular.

- Número de contacto.

Recuerda que puedes hacer el envío de mensajes privados si, posicionas el puntero del ratón sobre nuestro avatar/nick-usuario, te debe aparecer un botón para enviar el mensaje de manera privada o puedes pulsar aquí.

Quedamos pendientes a tu respuesta.

Saludos.

Heiner.

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola, @ATG1 

Hemos recibido tus datos por mensaje privado de forma correcta, vamos a llevar a cabo las gestiones correspondientes y te estaremos informando. 

Un saludo.

Heiner. 

[ATG1]

Datos enviados.

[Pilar20242024]

Hola, quiero darme de baja en los servicios de Emoción Movistar ya que sin mi consentimiento me han activado algo llamado Slowlife cuyo coste ya ha aparecido cargado en mi cuenta. Reclamo también la devolución de dicho cargo y la baja automática de los servicios de Emoción Movistar. Por favor respondan cuanto antes

[Comercial-movistar]

Hola @Pilar20242024 

 ¡Bienvenid@ a la Comunidad de Movistar!

Te animamos a que accedas a este post de nuestra Comunidad movistar, te explicaremos qué es Emoción, cómo se accede a sus contenidos y cómo cancelar las suscripciones.
Para que podamos gestionar la reclamación que nos solicitas, necesitamos que nos facilites los siguientes datos en un mensaje privado:
 

- Nombre, apellidos y NIF/CIF/NIE del titular de la línea.
- Número de móvil de contacto. 

Un saludo. Llanos

 

[Pilar20242024]

Como se activan los mensajes privados?

[Comercial-movistar]

Hola @Pilar20242024 

Hemos procedido a solicitar la devolución y el bloqueo de los servicios emoción en las dos líneas activas. Cualquier otra cosa recuerda que estamos por aquí.

Saludos Pilar.