Problemas esim para apple watch

[YesicaMansilla]

Nadie me soluciona la configuracion esim para apple watch

alguien me puede ayudar???

@Comercial_movistar 

[Gurú-Movistar]

Hola @YesicaMansilla,

Bienvenid@ de nuevo a la Comunidad de Movistar 🙂

Hay que hacer varias comprobaciones en tu caso. Necesitaría que nos contestaras a unas preguntas:

- Tienes más de una línea Multisim? Es decir, a parte del reloj, tienes algún tablet, iPad, dispositivo móvil, con alguna otra tarjeta secundaria con el mismo número?

Independientemente de las respuestas, necesito que primero intentes de nuevo realizar éstos pasos que te indica la guía.

En el caso de que tengas actualizado ambos dispositivos, y no te funcione los pasos anteriores, prueba lo siguiente:

1. En tu iPhone, dirigete hacia Ajustes -> General -> restablecer ajustes de Red. 
2. Conéctate a una red Wifi, y deshabilita la opción de Datos Móviles de tu iPhone (solo será hasta que realices las pruebas, después necesitarás dejarlo como estaba para tener conexión 4G).
3. Reinicia iPhone (no resetearlo, apagar y encender).
4. Vuelve a activar Datos móviles, pero sigue conectad@ a la red wifi.
5. Abre la aplicación del iWatch, y vuelve a realizar la prueba de configuración. Recuerda que puede tardar unos minutos, no desesperes 😉

Espero que con éstos pasos hayas podido conseguir la activación que necesitabas.

Si no lo consigues, pásanos tus datos por privado, y tratamos de ayudarte de otra manera.

Sal2

Cristina

[YesicaMansilla]

Buenos dias @Gurú-Movistar 

he probado las 2 opciones que me das, pero no funciona, me sale la pagina de movistar y me dice que no se puede activar el plan movil, he dado de baja los planes moviles y probe la otra opcion y me sale lo mismo, ya que apple watch te da el alta de la e-sim automaticamente, las he dado de baja otra vez, xq de tantos intentos tenia avtivas 4 esim, no se como enviarte un mensaje privado con mis datos

[Gurú-Movistar]

Buenos días @YesicaMansilla,

Pincha aquí para enviarnos los datos que te solicitamos,  y comprobar tu caso.

Un saludo,

Cristina

[Gurú-Movistar]

Hola @YesicaMansilla,

Hemos recibido los datos correctamente, vamos a analizarlo. En breve nos ponemos en contacto contigo.

Un saludo,

Cristina

[Gurú-Movistar]

Hola de nuevo @YesicaMansilla,

¿Podrías verificar si ya te funciona en la línea que estábamos probando? 

Quedo a la espera,

Un saludo,

Cristina

[YesicaMansilla]

Sale Activando y pensando todavia desde esta mañana

[Gurú-Movistar]

Hola @YesicaMansilla,

Necesito que primero cierres las pantallas, y seguidamente reiniciar (apagar y encender) el iPhone y el iWatch - ambos -,  aunque siga pensando, y comprobar si aparece activo. 

Quedo a la espera,

Sal2

Cristina

[YesicaMansilla]

Sigue poniendo Activando y la rueda de pensar

[Gurú-Movistar]

@YesicaMansilla sigue conectado a la red wifi? Prueba está vez un reinicio forzado del iPhone (ésta vez no lo apagues, necesito que realices el reinicio), pincha en el enlace, busca el modelo 😉 .

Nos vas indicando si evoluciona, y si pudieras ya podrías probar la otra línea también, siempre por favor conectado a una red wifi.

Un saludo,

Cristina

[YesicaMansilla]

Hemos reiniciado el iphone otra vez, y sigue igual

siempre estamos conectados a red wifi 

[YesicaMansilla]

Y la linia adicional aparece cargando plan y la ruedecita de pensando 

[YesicaMansilla]

 la linea principal sale un plan activo de movistar pero no deja realizar llamadas

[Gurú-Movistar]

Buenos días @YesicaMansilla,

En el caso que nos indicas en la imagen, tienes que eliminar todas las opciones que te aparecen (EXCEPTO la activa).

Después debes seguir unos pasos:

1. Cerrar la aplicación del iPhone.
2. Activar en modo avión en el iWatch, esperar 10 segundos y desactivarlo.
3. En el iPhone, marcar ##002# y la tecla 'llamar'.
4. Apagar y encender ambos dispositivos
5. Probar de realizar la llamada (el icono de la señal de datos del iWatch debe estar en verde)

Quedo a la espera,

Un saludo,

Cristina

[YesicaMansilla]

Buenos dias, he echo lo que me has dicho, sale el icono verde de red en el watch, puedo llamar, pero no recibo llamadas

[Gurú-Movistar]

Hola @YesicaMansilla,

Lo conseguiremos 😉 Vamos a ir línea por línea, ya que si enviamos demasiada información de modificaciones a ambas a la vez, relentiza el proceso. 

Línea principal: Elimina la configuración de la línea principal, ya que tenias una restricción/bloqueo por demasiados intentos.

Sal2

Cristina 

[YesicaMansilla]

Que elimino el plan movil? 

[Gurú-Movistar]

@YesicaMansilla si por favor.

Gracias

[YesicaMansilla]

@Gurú-Movistar  Eliminado

[Gurú-Movistar]

@YesicaMansilla, ahora ya deberías poder configurarlo (solo en esa línea por favor 🙂 )

Quedo a la espera,

Gracias!

[YesicaMansilla]

 

[YesicaMansilla]

@Gurú-Movistar  No se puede configurar plan móvil 

[YesicaMansilla]

@Gurú-Movistar  Hoy hemos probado y se puede enviar y recibir Watshapp, enviar y recibir mensajes, recibo correos y mesenger 

realizo llamadas

el unico problema es que no recibo llamadas

[Gurú-Movistar]

Buenos días @YesicaMansilla, 

Hemos solicitado el desbloqueo para recibir llamadas, necesitamos que apagues el iWatch, y te avisamos en breve para poder encenderlo.

Gracias!

[YesicaMansilla]

@Gurú-Movistar  Se puede encender el watch??