Sucripción Clap y Zaasss en Emocion no solicitada

[zodiacorgm]

Buenas tardes, 

He detectado que se han añadido dos suscripciones a través de emoción, de Clap y Zaasss a mi línea L con número *********. Me parece de muy mal gusto que este tipo de suscripciones se activen de forma tan "facil" y sin dar datos, y sobre todo cuando el usuario es una PERSONA MAYOR, y con solo dar (supuestamente) a un pop up , quede suscrita sin haberse dado cuenta. Esta sucripcion lleva facturada 7 €, los cuales solicito su devolución inmedianta, por no haber estado interesado nunca en estos servicios. Ya he dado de baja las supuestas suscripciones.

Tambien solicito el bloqueo definitivo al acceso a cualquier suscripción y pagos on line del Portal Emoción, de manera definitiva. 

• Espero su confirmación.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @zodiacorgm

Te informamos que hemos editado tu post al contener datos de carácter personal en público.

Para tramitar tu petición necesitamos que nos envíes, por favor, un mensaje privado con los datos del titular: nombre, apellidos y DNI.

Para enviar un mensaje privado solo tienes que situar el cursor del ratón por encima de nuestro nick de usuario "Comercial.Global_movistar" y te aparecerá el botón "mensaje privado".

Un saludo

Marcela

[Comercial.Global_movistar]

Hola @zodiacorgm

Hemos recibido los datos por mensaje privado.  Nos ponemos con tu caso y te informamos.

Un saludo

Marcela

[Comercial_movistar]

Hola @zodiacorgm

Te hemos tramitado el bloqueo de los servicios Emoción y Pagos Online en la línea móvil 648****68. Además, te hemos anulado los cargos que estaban pendientes de facturar.

Vamos a dejar tu caso en seguimiento para verificar que, efectivamente, no recibes ningún cargo sobre estos conceptos en tu siguiente factura.

Un saludo 🙂

Margarita

[Comercial_movistar]

Hola @zodiacorgm

Te comunicamos que, nos mantenemos a la espera de la emisión de tu siguiente factura para confirmar que no se tramitar el cargo del consumo. 

Un saludo

Mónica

[Comercial_movistar · Accepted solution]

Hola @zodiacorgm

Ya hemos podido revisar tu factura de Diciembre y hemos comprobado que nuestr@s compañer@s han anulado el cargo de la suscripción y no ha sido emitido en tu factura.

Quedamos a tu disposición para cualquier otra duda o gestión 😉

Un saludo

Eugenia