tarifa prepago plus

Buenas tardes Andrés,

Tras nuestra conversación , tal y como me has dicho acabo de dar de nuevo de alta la tarifa de prepago plus en el area de clientes movistar  y ahora si que aparece  perfectamente activada(40 GB) y correctamente cobrada(10 euros) y reflejada con una fecha de proxima renovación(2/2/2024).

Muy agradecido por vuestra ayuda(a todos) y a tí Andrés por tu amabilidad al llamarme y  explicarme  la situación.Dejaré el hilo abierto hasta la próxima renovación y si no hay ninguna incidencia os lo haré saber para darlo por solucionado definitivamente.
Un saludo y muchas gracias a todos.....muchas gracias ,Andrés.

Hola, juliangarci 

Por mensaje privado, te hemos dejado más información sobre tu consulta.

Un saludo.

Andrés.

Buenos dias,

Acabo de recibir sms de movistar diciendome que he dado de baja la tarifa prepago plus y tengo ahora la tarifa habla 6 cuya tarifa es llamadas 6 cts/minuto y tarifa diaria internet 4 euros/400MB.¿Qué se supone que debo hacer ahora?.¿Vuelvo a dar de alta la tarifa prepago plus que ahora si me deja hacerlo en el area de clientes?.Porque sinceramente no estoy dispuesto a pagar 4 euros diarios por tener una tarifa de datos.
Espero su respuesta.

Hola, juliangarci 

Hemos pasado nota sobre el fallo que se presenta en la renovación de la tarifa Prepago Plus. Desde la comunidad, realizaremos el seguimiento de tu gestión y en el momento que contemos con alguna novedad, te lo haremos saber.

Disculpa las molestias ocasionadas.

Un saludo.

Andrés.

Gracias por tu respuesta pero mientras estoy sin servicio de datos y lo necesito por cuestiones de trabajo.
Acabo de entrar al area de clientes movistar y al no estar disponible la contratación de la tarifa prepago plus supongo que es porque sigue activa hasta que me digais que ha pasado y se solucione el problema.

Hola, juliangarci 

Vamos a realizar las validaciones correspondientes sobre la incidencia que estás presentando con tu tarifa. Cualquier novedad te informaremos. 

Un saludo.

Michel.

Y ahora recibo sms de movistar dandome de baja la tarifa prepago plus sin yo haber solicitado que se me dé de baja.Entro en el area de clientes y me pone baja diferida prepago plus.....¿qué se supone que debo hacer ahora?,¿la vuelvo  a dar de alta ?.

Buenas tardes,Pilar

Evidentemente está activa la modalidad de prepago plus(eso ya lo pongo yo en respuestas anteriores).Vuelvo a repetirlo,el problema es que no me ha llegado el mensaje sms de renovación diciendome que día se ha vuelto a renovar  la tarifa prepago plus y descontando de mi saldo los 10 euros de la tarifa .La consecuencia de esto es que la tarifa prepago plus efectivamente está activada pero no está correctamente renovada .Prueba de ello es que entrando en el area de cliente movistar,sólo tengo activo 10 de los 40GB de datos ,no se ha descontado los 10 euros de la tarifa de mi saldo y no aparece en movimientos de consumo ningún apunte con la renovación de la tarifa cuando siempre aparece el día en que se produce.
Llevo 3 meses con el mismo problema ya sea porque o me cargan la tarifa por 2 veces o como ahora que no me  la cargan.Al final,el problema es que o no se renueva correctamente o como ahora que ya ni se renueva(aunque siga activa) y sigo sin saber porqué.Y sin que nadie sepa darme una solución para que pueda seguir utilizando mi tarifa sin tener que preocuparme por no saber que va a pasar cada mes a la hora de la renovación.
Espero que alguien pueda echarme una mano,ya sea del servicio comercial o técnico.
Un saludo.

Hola juliangarci 

Tras consultar el estado de tu línea observamos que ya tienes activo la modalidad de prepago plus.

Saludos Pilar.

Buenos dias,

He comprobado hoy en el area de cliente de movistar y la tarifa sigue activa pero sigue sin renovarse correctamente y sin descontarme los 10 euros y sin que estén activos los 40 GB de datos(solo hay 10GB activos).Cuando se renueva me envian un sms con la tarifa y las condiciones de la renovación y esto no ha sucedido esta vez.Así que por favor revisadmelo y  a ver si por fin se le puede poner solución y ver donde está el problema.
Un saludo y estoy a la espera de que me digais algo.