Conectar Movistar+ desde mi Portatil, fuera casa

[JaviLeandro]

Buenos dias,

Cuando conecto la app de Movistar+ en mi movil, entro sin problemas con mi usuario y contraseña. El problema me pasa cuando lo hago con mi laptop. cierro la sesión de mi movil, ya que me encuentro fuera de casa, con conexion wifi, y solo puedo utilizar 1 dispositivo a la vez.

Cuando intento entrar con mi usuario/contraseña me da "Error de Identificación"..He intentado cambiar de contraseña en varias ocasiones y hacerlo desde otro navegador (Chrome, Firefox Mozzila..) Y nada, no hay manera..

Alguien podria ayudarme por favor?

Gracias de antemano y saludos

Javi

[JaviLeandro]

[Comercial.Global_movistar]

Hola @JaviLeandro

Bienvenido a la Comunidad.

Necesitamos que nos facilites la siguiente información:

• Usuario (mail asociado al usuario)
• Datos del dispositivo en el que se produce la incidencia
• Tipo de dispositivo: smartphone/tablet | Ordenador | SmartTV/FireTV/dispositivo AndroidTV
• Marca y modelo de dispositivo
• Sistema operativo y versión de éste
• Versión de la aplicación instalada
• En caso de ordenador: navegador y versión
• Tipo de conexión: wifi o cable directo al router | datos
• Dirección IP pública desde la que te conectas.

Saludos

Pilar

[ManuelOrtizCastellano]

Buenas tengo el mismo problema desde el viernes día 09/04/2021

Usario: *****@gmail.com (después de haberme dado de baja y un nuevo alta desde 1004 al servicio movistar.plus)

El error me ocurre en dos ordenadores (uno conectado por cable al router y otro por wifi), ya que desde el móvil tanto con datos móviles y wifi sí me deja en domicilio con servicio de internet de otra compañía. Sin embargo a mi pareja desde otro domicilio con internet también de otra compañía distinta a movistar sí le deja entrar perfectamente desde cualquier dispositivo.

He probado distintos navegadores (chrome, firefox, explorer ...)

Versión de los ordenadores: Windows 10

[ManuelOrtizCastellano]

Por favor contactar a través del correo electrónico *****@gmail.com si es necesario datos personales y, los proporciono.

Muchas gracias de antemano.

[JaviLeandro]

Estimada Pilar,

Te respondo a todo esto que me dices en tu correo.

1. Usuario/email personal:  ***************@gmail.com

2. Sistema Windows NT 10.0

3. Desktop version 537.36

4. Laptop Toshiba, modelo C660-2L5

5. Windows2010

6. Del 2010

7. Chrome 89.0.4389.114 en Windows 10 64-bit

8. Wifi 300Mb

9. IP 79.***********/

Para cualquier otra cuestión, no dudes en preguntármelo.

Gracias de antemano.

Javier

post editado por contener datos de carácter personal en público

[Comercial.Global_movistar]

Hola @JaviLeandro

Recibido tus datos por mensaje privado hemos trasladado tu consulta al área correspondiente para que puedan revisar tu caso y dar solución.

En cuanto tengamos respuesta te informamos.

Saludos

Belén

[Comercial.Global_movistar]

Hola @JaviLeandro

Nos informan que han sincronizado tu cuenta y compruebes si ya funciona.

En caso que siga fallando se recomienda apagar el router 10 minutos y volver a probar.

Estaremos a la espera de respuesta.

Saludos

Belén

[JaviLeandro · Accepted solution]

Gracias, ya me funciona

[Comercial.Global_movistar]

Hola @JaviLeandro

Nos alegra saber que se encuentra todo solucionado.   😉

Si necesitas de nuestra ayuda en un futuro no dudes en contactar con nosotros.

Gracias por participar en la Comunidad. 

Un saludo

Mónica