Corte en la imagen y sonidos *Comedy Central

[Niniahweah]

Hola buenas tardes, Desde hace unas semanas tengo en todos los dispositivos y en la web cuando me logeo desde el ordenador cortes continuos y sin posibilidad de ver con el canal comedy central, los demas los puedo ver sin problema, e intentado reiniciando los dispositivos, el router y reinstalando la app y volviendome a meter al navegador y no se soluciona, tambien he puesto el cable del router al ordenador y a los dispositivos y sigue igual.

Me gustaria que pudierais solucionarme el fallo.

Un saludo.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Niniahweah

Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar.

Necesitamos saber si también ocurre en el móvil conectado por datos, sin WiFi.

Para poder trasladar tu caso, necesitamos que nos envíes los siguientes datos por Mensaje Privado a Comercial.Global_movistar:

- Nombre completo y DNI del titular. 
- Usuario de acceso a Movistar Plus+ en Dispositivos.
- Móvil de contacto.

Datos del dispositivo en el que se produce la incidencia:
- Marca y modelo.
- Sistema Operativo y versión de éste.
- Versión de la aplicación instalada.
- Dirección IP pública desde la que te conectas (puedes obtenerla aquí).

Un saludo

Cristina

[Niniahweah]

Hola, enviado el mensaje privado. 
un saludo.

[Comercial.Global_movistar]

Hola de nuevo @Niniahweah

Hemos recibido tu privado.

Necesitamos que nos envíes otro con tu DNI, por favor.

Gracias por tu colaboración.

Un saludo

Cristina

[Niniahweah]

Hola.

Hecho.

Un saludo!

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Niniahweah

Hemos recibido los datos por mensaje privado.  Nos ponemos con tu caso y te informamos.

Un saludo

Marcela

[Comercial_movistar]

Hola @Niniahweah

Te comunicamos que, procedemos a trasladarla a los compañeros del área encargada la incidencia en el servicio Movistar Plus+ en dispositivos con los datos y la información que nos aportas. 

Nos mantenemos a la espera de respuesta y te iremos informando. 

Un saludo

Mónica

[Comercial_movistar]

Hola @Niniahweah

Estamos a la espera de respuesta por parte del área encargada; en cuanto la tengamos, te informamos.

Un saludo

Gema

[Comercial_movistar]

Hola @Niniahweah

Continuamos pendientes de obtener respuesta, te pedimos disculpas por la demora, en el momento que nos den respuesta, nos pondremos en contacto contigo y te informamos. 

Saludos

Pilar

[Niniahweah]

Hola, vale, esperare.

un saludo.

[Comercial_movistar]

Hola de nuevo,

Gracias por mantenerte a la espera.

Saludos

Pilar

[Comercial_movistar]

Hola @Niniahweah

Seguimos a la espera de respuesta por parte del área encargada; en cuanto la tengamos, te informamos.

Un saludo

Marisa 

[Comercial_movistar]

Hola @Niniahweah

Tenemos reclamada la petición de información con respecto a tu caso.

Te pedimos disculpas por el tiempo que ocupa y nos mantenemos en contacto.

Un saludo

Cristina

[Comercial_movistar]

Hola @Niniahweah

Desde el área responsable, nos preguntan si ha persistido la incidencia o ha podido deberse a un error puntual, ¿nos lo podrías confirmar, por favor?

Un saludo

Ángeles

[Niniahweah]

Hola, pues tengo que revisar el canal que desde hace unos dias no miro.. pero la ultima vez que mire, habia cortes hasta en el ordenador, reviso mas tarde y te confirmo.

un saludo.

[Comercial_movistar]

Hola @Niniahweah

Perfecto, nos mantenemos a la espera de tu respuesta.

Un saludo

Ángeles

[Comercial_movistar]

Hola @Niniahweah

No hemos tenido noticias tuyas en estos días, ¿pudiste realizar la comprobación?, ¿se ha solucionado la incidencia?

Un saludo

Ángeles

[Comercial_movistar]

Hola @Niniahweah

Te recordamos que estamos a la espera de respuesta por tu parte, y si se ha solucionado la incidencia, por favor.

Un saludo

Ángeles

[Niniahweah]

No me ha vuelto a dar problema, asi que me supongo que ya se abra solucionado, de todas formas si vuelve a aparecer el error, os aviso por aqui.

un saludo.

[Comercial_movistar]

Hola @Niniahweah

Nos alegramos de que ya este solucionado.

Muchas gracias por haber realizado tu consulta, a través de la Comunidad.

No dudes en volver a contactar con nosotros, para cualquier otra consulta o gestión que necesites en un futuro.

Un saludo

Ángeles