Duplicar pantalla Movistar + Apple TV

[teky007]

Desde ayer, la imagen de movistar + se queda congelada cuando intento duplicar la pantalla del ipad a través de Apple Tv en la televisión. Ocurre con los canales, series, peliculas, con cualquier cosa que quiero ver de movistar +.
¿Me pueden ayudar?

[YerayLorenzo]

Me sumo a la queja y a la vergüenza de que vaya a dar de baja 4 líneas y la parte fija de Movistar porque me he cansado de esperar a que arreglen esto. Cuando queden sin clientes que nos llamen. Como es barato....

[djmanrick]

Es coña no??? Solucionado? Hablas en serio????

[Técnico-Movistar]

¡Hola a tod@s!

Hemos trasladado el caso para que nos confirmen si esta funcionalidad volverá a estar disponible.

Mantenemos el hilo abierto.

Saludos.

Samanta

[Jdm2]

  lo siento pero no estoy descuerdo con tus comentarios.

 Primero ,la aplicación que dispone apple, es de moviestar, en principio el que proporciona esta aplicación sois vosotros.

Al principio funcionaba perfectamente con el coversor hdmi de apple,  se podia ver perfectamente en la tv. Desde hace un tiempo a dejado de funcionar.

 Me puse en contacto con APPLE, y este me informo que era un problema de la aplicacion y no de APPLE.

A qui se trata de dar el mejor servicio  a los abonados de Moviestar, que al fin ya al cabo somos los que pagamos los servicios. Lo que no entiendo es porque vuestras competencias lo tienen solucionado. Menos propaganda y mas servicio, de lo contrario buscaremos otras opciones.

[Técnico-Movistar]

Buenos días @Jdm2.

Hemos pasado nota a nuestros coordinadores preguntando sobre la disponibilidad de esa función en futuras actualizaciones.

Estamos a la espera de su respuesta para informaros.

Un saludo.

Alejandro.

[adelmor2006]

Se agradece que hayan pasado la nota. Pero se trata de no demorar la solucion que pasa por devolver a los sufridos usuarios de Movistar la funcionalidad de poder duplicar la pantalla desde un dispositivo apple. Es incredible que argumenten que debido a la pirateria en los bares la solucion adoptada sea limitar los derechos de los usuarios, muchos de ellos llevamos pagando Movistar desde hace muchos anos. Les pido por favor que solucionen este asunto con rapidez. Caso contrario, como ya han hecho muchos de mis colegas, me vere obligado a darme de Baja.

Muchas gracias

[carolkrad]

Buenas tardes,

¿Se sabe algo sobre la disponibilidad de la función "duplicado de pantalla" ya?

Es que tengo una buena oferta y creo que me veo en la competencia. No es que me vaya la vida en duplicar la pantalla, es que no quiero que me tomen mas por [....] los de Movistar, porque tampoco es que nos ofrezcan nada escepcional frente al resto y cada vez nos suben mas. Yo empecé pagando los 69€ para siempre y ahora voy por 90€ y sin para siempre, ahora es el año que viene +5€...

Para todos debería ser que se paga rigurosamente, pero al menos, a los que somos clientes desde hace más de 15 años, que no nos menguen las funcionalidades, al revés tenían que crecer hasta hacerte el desayuno los fines de semana por el precio que llevan....

POR FAVOR, SOLICITO ME CONFIRMEN SI SE HA SOLUCIONADO O SE TIENE PENSADO HACER ALGO AL RESPECTO PARA QUE VUELVA A ESTAR DISPONIBLE.

Gracias.

[Técnico-Movistar]

Buenos días @carolkrad.

De momento no tenemos respuesta, acabo de reiterar la petición a nuestros compañeros.

Disculpa por las molestias.

Un saludo.

Alejandro.

[Pacoperi]

A mi me pasaba igual. Yo era usuario desde 2004 o 2005 de por entonces Digital + y entonces te hacían una oferta y te solían respetar el precio.  Ahora desde que lo tiene Movistar no hacen más que subir el precio y cada vez con peores condiciones y menos servicios. Y cada año +5€. Cuando llamé a darme de baja creo que lo más que me ofrecían era 3 meses mejorarme el precio. 

Yo ya me di de baja hace unos meses. Luego se quejan, pero la política de Movistar no la entiendo en absoluto.  

[carolkrad]

Pues creo que van a tener otro cliente menos...
Luego con darte una segunda linea de [....], ya te justifican la subida... pues bue bye Movistar!

[carolkrad]

Gracias Alejandro, pero mucho me temo que la respuesta q solicitas no la vas a obtener...
Desde luego vamos a peor, sin lugar a dudas.

Pues a seguir restando... servios y clientes.

Saludos.

[Técnico-Movistar]

Buenos días 

Tras recibir respuesta desde coordinación de este problema, nos indican que existen problemas de compatibilidad con la versión 11 de IOS, pero nos indican que el servicio funciona correctamente con la última versión.

Un saludo.

Alejandro.

[maraf]

No es correcto.
Tvos 12.1.2 appletv
IOS 12.1.3 iphone

Y sigue sin funcionar

[maraf]

Es mas... por que no encuentro la app de movistar para apple tv?

[Técnico-Movistar]

Buenos días

¿Alguien ha probado con la versión anterior?. Gracias por vuestras pruebas, agradecemos todas las respuestas para recopilar toda la información posible sobre esta incidencia.

Un saludo.

Alejandro.

[eklektofonic]

A mi me sigue sin funcionar el duplicado de pantalla por AirPlay, cuando se activa se congela la reproducción. Cuando se desactiva duplicación de pantalla por AirPlay se reanuda la reproducción

iPad Pro A1934

iOS 12.1.3

Movistar+ v 4.0.6 (ultima versión pero llama la atención que es de hace 5 meses!)

Creo que como cliente de Fusion que desembolsa 135€ al mes, en mi casa debería poder ver los contenidos libremente en el dispositivo de mi elección.

Una solución inmediata volvería a darme confianza en Movistar de quien soy cliente desde hace más de 20 años.

[carolkrad]

Totalmente de acuerdo con eklektofonic, pagamos rigurosamente, que elijamos si queremos Apple o no está en nuestra mano ya que con los demás dispositivos funciona... yo soy usuaria de Apple en todo (movil, pc, portátil, Apple TV, router) y Telefonica no me va a cambiar mi plan de vida, prefiero irme a otro operador....

Yo he hecho pruebas con:

a) iPhone X con iOS 12.1.3. y Movistar 4.0.6 - NO FUNCIONA... traslada la imagen al Apple TV pero se congela, al desconectar el duplicado de pantalla vuelve a funcionar Movistar+

b) iPad 4 Retina con iOS 10.3.3. y Movistar 4.0.6 - FUNCIONA... funciona OK lo único que la pantalla no se duplica 16:9, se queda un rectángulo negro por lo que se ve mas pequeño que la TV normal, pero bueno al menos lo duplica.

Creo que Telefonica tiene gente totalmente capacitada para que se restablezca esta mejora inmediatamente, y se de lo que hablo, lo han capado por decisión unilateral porque les ha dado la gana. Por tanto, están perdiendo y perderán muchos clientes... yo ya estoy negociando mi salida después de mas de 15 años... ¡una pena!

Saludos,

[Pacoperi]

En primer lugar darte las gracias Alejandro por ponerte con este problema y, al menos contestar que se están haciendo cosas por solucionarlo. Pero el problema es que esto pasó en mayo de 2018 y nos estas dando respuestas coherentes en enero de 2019. Ya que todas las respuestas que dieron anteriores o eran absurdas sin sentido, o simplemente reconocían que se había "capado". 

Ya no solo son los problemas de Software, que de por si son intolerables si Movistar quiere estar a la altura de plataformas como Netflix. Es que ademas, un error de este tipo, literalmente se ha pasado de nosotros durante 8 meses, y ya veremos cuando se soluciona, si es que se llega a solucionar la cosa... 

Desde luego con usuarios como yo ya habéis llegado tarde. Espero que se solucione el problema y no lleguéis tarde para muchos más... 

[Juan Vicente]

Pacoperi, lo de Alejandro me parece una tomadura de pelo más por parte de Movistar. Yo ya hace meses que di por zanjado este tema. Desafortunadamente la solución es cambiar de operador.

[adelmor2006]

Buenas tardes Alejandro,

con todos los respetos, esto empieza a sonar a tomadura de pelo. No es que no funcione tampoco con las últimas versions, es que encima nos mienten diciendo que funciona. Lo mínimo, es comprobar con antelación lo que se va a decir a los clientes. En mi opinion, se trata de una auténtica falta de respeto a quienes al fin y al cabo estamos sosteniendo la compañía.

Todo esto es absolutamente intolerable , y por favor que no argumenten que es para evitar [....], o es que solo cometen [....] los bares que tienen apple? Repito, por favor, no nos tomen por tontos ni nos falten al respeto. Hay mucha gente que empieza a aestar muy harta.

Gracias

[Pacoperi]

Juan Vicente, yo ya apliqué esa solución y desde hace unos meses soy Ex-cliente de Movistar. Me di de baja porque por supuesto entendí que nos estaban tomando el pelo, y pagar para que aún encima te tomen el pelo no me parecía acertado. 

[Pacoperi]

Por cierto, lo peor de todo, es que les ha dado por poner que esto ya está "solucionado" cuando en realidad es mentira y no está solucionado. 

En la supuesta solución se indicaba uno de los motivos era por las restricciones de los generadores de contenido (Vamos, que lo habían capado aposta, y los generadores de contenido o como lo llamasen son ellos mismos), y ahora resulta que es una incompatibilidad por la versión...

Vamos que unas veces es un problema técnico, otras (que es la verdad) es un problema de restricciones que se aplican, y dentro de poco será por culpa de los extraterrestres que son muy malos... 

[Técnico-Movistar]

Buenos días

Movistar ha notificado a APPLE este error y se esta trabajando para resolverlo. Las consultas que realizamos desde aquí es con el único fin de aportar más información al caso.

Desde mi departamento técnico no puedo hacer más que recopilar información para trasladar esta información al departamento de desarrollo.

Disculpen por las molestias.

Un saludo.

Alejandro.

[Pacoperi]

Alejandro,

¿y nos puedes decir cuando ha notificado Movistar a Apple este error? 

Un saludo y muchas gracias. 

[Técnico-Movistar]

Hola @Pacoperi.

Nuestra notificación desde este área registrada desde el día 06/01/2019.

Entiendo que en días posteriores se le comunicaría el problema a APPLE.

Un saludo.

Alejandro.