Llevo una semana sin poder acceder acceder a la app movistar en televisión. He llamado en numerosas ocasiones al 1002, me han reseteado contraseñas, he apagado la tv y reuter en numerosas ocasiones. Se ha hecho de todo y no funciona la app en ninguna tv. La he probado en varias viviendas y marcas de tv y en todas da el mismo error.
Todo hecho y......funciona a trancas en pc y movil (muy lento todo). En televisiones sigue dando el mismo error. Ni siquiera da la opción de identificarse. Sale el mensaje de error inesperado.
Buenas tardes,
Hemos gestionado la baja, que en principio se cumplimentará hoy y mañana podrás realizar nuevamente el registro con la cuenta de usuario que quieras. Esperemos que de esa manera pueda solucionarse.
Buenos días,
Puedes pasarme por privado los datos de tu lcontrato (DNI, TLF, Nombre y apellidos y los 4 últimos dígitos de tu cuenta bancaria y tanto el usuario antiguo como el nuevo para Movistar+)
Un saludo
Hola fernandostp82,
Pues es la clave de todo tendrás que insistir, por la experiencia que te he comentado anteriormente es la única solución que encontré.
saludos
Yo lo solicitaría mediante la Comunidad Movistar.
Lo que desconozco es si tendrás que esperar 24-48H como si lo dieses tú de baja para poder volver a darte de nuevo con otra cuenta de correo.
Hola Rafa, en el 1002 me dijeron que hiciese lo mismo que me dices. Pero que tenía que ser por el chat de asistencia movistar. Sin embargo, la trabajadora que me atendió no quiso cambiarme el usuario. Y así seguimos.
Muchas gracias.
Hola fernandostp82 soy Rafa,
He leído todo lo que comentas y todas las opciones de ayudas que han intentado ofrecerte mis compañeros, y al parecer no es un problema de reproducción en dispositivos si no mas bien un problema de credenciales de usuario con la aplicación, me explico, con un cliente de tienda tuve un problema similar, su usuario en la plataforma de Movistar estaba enganchado le pasaba exactamente lo que a ti, lo que hicimos para poder solucionar este problema fue borrar el usuario creado para ver Movistar y crear uno nuevo y con esto dejó de tener esos errores inesperados en la TV.
Llama a soporte técnico de Movistar y cambia el usuario, si es un correo pon otro nuevo y también contraseña. Puedes decir que no ya no puedes acceder a él o cualquier otra cosa que se te ocurra.
Espero de veras que te funcione saludos.
Sigo esperando respuesta a mi problema. Más de dos semanas.
Ya son dos semanas sin poder acceder a la app tv de movistar. He probado absolutamente todo lo que me han dicho por internet y por teléfono. Es la única app en tv que no me funciona (también es la única que no se actualiza desde octubre del 2019......) Al final, la enésima atención telefónica ha terminado echando la culpa la IP, a la televisiones, a otra compañias de internet, a los fire sticks de amazon,,,,,,,A todos menos a la app tv de movistar. La app movistar Disney va también perfectamente, con esos fire, esas ip, esas televisiones, esas otras compañías.
La señorita del servicio técnico ha terminado diciendome que no me queje, que el visionado de movistar en varios dispositivos es un servicio gratuito. ¿Gratuito pagando 130 euros mensuales? Por Favor, que auténtico desastre.
Probado varias veces, sigue fallando
