Movistar + no funciona en TV Toshiba

[Mercefg27]

Buenas tardes, tenemos una TV Toshiba smart TV que se conecta a la app de Movistar (no está conectada al descodificador). Desde hace un mes aproximadamente no podemos acceder a películas ni series dando un error:"Código error, no está disponible en este momento". El fútbol y los canales si se pueden ver. Ya hemos borrado la caché, instalado y desinstalado y reiniciado router.

En el resto de dispositivo no ocurre. Necesitamos ayuda.

Gracias

[Comercial-movistar]

Hola @Mercefg27 

La solución es configurar la hora en el dispositivo en “modo automático” y tener la última versión de la app instalada en el dispositivo. Prueba y nos comentas.

Saludos Pilar.
 

[Mercefg27]

Hola Pilar,

La hora está en automático tanto en la app como en la TV y además está actualizada.

Sigue sin funcionar...

[Comercial-movistar]

Hola @Mercefg27 

Por favor envíanos los siguientes datos por Mensaje Privado:

- Nombre Cliente: 
- CIF, DNI, NIE o Pasaporte: 
- Teléfono de contacto: 
- Usuario: 
- Dispositivo: 
- IP: 
- Conexión: 
- Versión de la App: 
- Número de Serie:

Un saludo, Dairon.

[Mercefg27]

Donde puedo encontrar IP y conexión? El número de serie es de la TV?

Gracias

[Comercial-movistar]

Hola @Mercefg27 

Puedes obtener tu dirección IP dando clic aquí.

Un saludo, Dairon.

[Mercefg27]

No puedo enviar mensajes privados, me dice que he alcanzado el límite y no he enviado ninguno.

[Comercial-movistar]

Hola @Mercefg27 

Te aconsejamos esperar 1 o 2 horas y volver a intentar enviar el mensaje.

Un saludo. 

[Comercial-movistar]

Hola, @Mercefg27 

Ya tenemos tus datos por privado. Trasladamos tu consulta y te informamos pronto.

Saludos

[Comercial-movistar]

Hola, @Mercefg27 

Para realizar las validaciones correspondientes es necesario que nos envíes por mensaje privado el número de serie de la TV, te envío el paso a paso de donde encontrarlo: 

1- Accede al menú del televisor y colócate sobre "Asistencia".
2- Baja hasta "Acerca de esta TV" y toca en [Enter].
3- Aparecerá una pantalla donde podrás ver información importante del televisor, como el model code, el número de serie o la versión actual de software.
El número de serie es único para cada equipo. Se encuentra en una etiqueta de color plateado en la parte trasera del televisor.

Un saludo.

Michel. 
 

[Comercial-movistar]

Hola, @Mercefg27 

No hemos recibido la información solicitada para llevar a cabo las validaciones correspondientes de tu caso. Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón "Aceptar como solución" del post en el que se ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas. 

Saludos. 

Michel. 

[Mercefg27]

Buenas tardes Michel,

enviamos por mensaje privado la información solicitada. El problema sigue persistiendo y no está solucionado. Necesitamos resolver el problema ya que llevamos 1 mes así y no nos dan solución. Hemos reiniciad el tv, apagado y encendido el router, reseteado, desinstalado e instalado y borrado caché. Solamente pasa con películas y series.  Canales y futbol si.

[Comercial-movistar]

Hola, @Mercefg27 

Hemos enviado por mensaje privado, la información faltante para realizar las validaciones correspondientes. 

Un saludo.

Michel. 

[Comercial-movistar]

Hola, @Mercefg27  

¿Podemos ayudarte en algo más? 

No hemos recibido respuesta de tu parte, sobre la incidencia. Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón "Aceptar como solución" del post en el que se ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas. 

Saludos.

Michel. 

[Comercial-movistar]

Hola @Mercefg27,

Hay notificada una incidencia en Movistar Plus + en Smart TV y se está trabajando para que se pueda solucionar en la mayor brevedad posible.

Estaremos pendientes desde aquí y cualquier información que tengamos al respecto, te indicamos.

Disculpa las molestias.

Un saludo. Marta.

[Lidiaw8]

Hola nos pasa exactamente lo mismo, hemos leido todas las eecomendaciones y nada funciona. 

[Mercefg27]

 Buenas tardes. Seguimos con problemas y acabamos de recibir un mensaje como si estuviera solucionadl y SIGUE SIN FUNCIONAR. Enviarnos un tecnico o ya que la tv nos la dio movistar que nos la cambie.

Queremos solución ya.

[Comercial-movistar]

Hola @Mercefg27 

La incidencia que afecta al acceso de contenido de Movistar + desde dispositivos Android Tv y Smart Tv sigue en curso. No es un fallo del dispositivo sino del servicio. Ya están trabajando para solucionarlo cuanto antes.

Saludos, Isa.

[Lidiaw8]

Demasiado tiempo con la incidencia, compensareis el tiempo que los usuarios hemos estado sin acceso no??

[Mercefg27]

Buenas tardes, 

¿todavía no tenemos novedades sobre esta incidencia? Llevamos casi 2 meses, creo que es tiempo suficiente para resolver esta incidencia.

[Comercial-movistar]

Hola @Mercefg27 

Entendemos que llevas varios meses esperando, pero te aseguramos que hacemos todo lo posible por solventar la incidencia que presenta el servicio.

De momento, nuestros expertos continúan trabajando en el fallo de Movistar+ en Smart TV. Cualquier novedad presentada, lo estaremos informando.

Saludos.

Laura.

[Mercefg27]

Buenas tardes seguimos sin poder utilizarlo pero seguimos pagando. Cuando se va a solucionar? Necesitais 1 año?

[Comercial-movistar]

Hola @Mercefg27 

En primer lugar, disculpa todos los inconvenientes ocasionados.

Los expertos continúan trabajando en el fallo de Movistar+ en Smart TV. De nuestra parte estamos realizando todas las gestiones posibles para solventar dicho fallo. 
 

En cuanto tengamos avances, lo haremos saber.

Saludos.
Laura.

[MarianoSerranoMarín]

Tengo el mismo problema… la tele me la suministraron ellos.

[Mercefg27]

Buenos días,

sigue sin funcionar. ¿Tengo que poner una denuncia?

llevo 3 meses y medio y sigo pagando sin que funcione, me parece una vergüenza.  O me dan una tv que funcione o me no me cobren y me hagan un descuento.

Pero ya no se puede esperar más!!!