No funciona canal nexo en app de smart tv

Hola, Ariel Gonzalez1.

Te confirmamos que la incidencia que se venía presentando y afectaba el funcionamiento de tu servicio de M+ ya ha sido resuelta.

¿Podemos ayudarte en algo más?

Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón "Aceptar como solución" del post en el que se ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.

Saludos. Dairon.

Hola, Ariel Gonzalez1 

Recibimos los datos correctamente. 

Hemos pasado nota para que los expertos puedan revisar en profundidad lo sucedido con el canal Neox desde Movistar+ en dispositivos. Desde aquí nos quedamos pendientes y en cuanto tengamos novedades, te lo haremos saber. 

Saludos.

Laura.

Hola, Ariel Gonzalez1 

No hemos vuelto a saber de ti. Estamos a la espera de que nos envíes los datos solicitados anteriormente para poder revisar lo sucedido con el canal Neox.

Saludos.

Laura.

Hola, Ariel Gonzalez1 

Para revisar en profundidad lo sucedido, por favor, envíanos por privado los siguientes datos:

- Nombre Completo. 
- CIF, DNI, NIE o Pasaporte del titular. 
- Teléfono de contacto. 
- Usuario de Movistar+ en dispositivo. 
- Dispositivo, marca y modelo. 
- Dirección IP pública desde la que te conectas (puedes ver cómo obtenerla aquí). 
- Conexión wifi/cable. 
- Versión de la App.
- Número de Serie del dispositivo. 

Para enviar un mensaje privado solo tienes que pulsar aquí.

Saludos.

Laura.

El único canal que no funcionan los programas ya emitidos es del canal neox ya realice todas las pruebas que me indicaron y no funciona 

Sigue sin funcionar 

Hola, Ariel Gonzalez1 

Por favor, intenta realizar las siguientes pruebas:

- Desconecta el router durante 10 minutos de la corriente y vuelve a conectar para que se asigne una nueva IP.
- Reinicia el dispositivos.

- Desvincula todos los dispositivos desde el área de clientes de Movistar+ en Gestión de Dispositivos (mismas claves de Movistar+ Dispositivos).
- Identifícate y comprueba si te funciona correctamente.

Saludos.

Laura.

No, sólo desde el smart tv, descargue la app en el móvil y funciona, así que solo en el smart no funciona 

Hola, Ariel Gonzalez1 

Bienvenido a la Comunidad Movistar.

Por favor, confírmanos si este fallo también sucede cuanto intentas visualizar el canal Neox desde otros dispositivos. 

Saludos.

Laura.