Desde hace varios meses cuando activo la Guia de la aplicación Movistar Plus + en el móvil, la aplicación se cierra.Desistale y reinstale la app pero no se solucionó. Tanto el móvil como la app están actualizados.Lo he intentado instalando otro usuario Movistar+, tambien sin exito.Solo me pasa con el móvil, en la tablet y la TV supletoria, sin problemas.La última solución que me dan en el 1002 es acudir a la comunidad Gracias x la ayuda que me puedan prestar.

Hola AuroraVA ¿Te refieres a que no puedes verla o no puedes descargarte la programación de guía en pdf?, porque está ultima opción ya no estaría disponible. Si no es el caso, primero desde los ajustes de la app, dentro de la opción de almacenamiento, borra datos y cache. Después sería necesario que desinstalarás e instalarlas de nuevo la app. Nos quedamos a la espera de tu respuesta. Un saludo Tere

Gracias por tu pronta respuesta Tere.No he podido eliminar datos y caché desde los ajustes de la app porque también se cierra. Lo he hecho desde los ajustes del móvil. Después he desinstalado y reinstalado sin éxito, tanto Guia como Ajustes cierran la app cuando los pulso.Es curioso que al arrancar la app una vez reinstalada y habiendo eliminado datos y cache, abre desde mi usuario, no me pide logarme. He cerrado el usuario y vuelto a hacer todo el procedimiento y sigue ocurriendo lo mismo.

Hola AuroraVA ¿Esta incidencia te ocurre tanto con la conexión por wifi y por datos?. Si solo ocurre por wifi, prueba a apagar el router durante 10 minutos, intenta acceder al encenderlo. Si te ocurre siempre, pásanos los siguientes datos, por privado, para trasladar la incidencia: Nombre y apellidosDniTeléfono de contactoCorreo electrónicoMarca y modelo de dispositivoSistema operativo y versión de ésteNavegador y versiónVersión de la app instaladaTipo de conexión: wifi o cable directo al router | datosDirección IP pública desde la que te conectas. Para ello, debes de apagar el router 10 minutos y al encenderlo, nos indicas la ip que te facilita.Mensaje del error y momento en el que te sale, si es posible nos puede enviar una captura. Para enviarnos tus datos por privado, coloca el cursor del ratón o puntero sobre nuestro avatar de Comercial-Movistar y en la ventana que emerge selecciona mensaje privado. Saludos. Toñi

Hola AuroraVA Te recordamos que continuamos a la espera de recibir los datos solicitados para que podamos ayudarte. Un saludo Marcela

Disculpad os había respondido pero supongo que no se guardó o publicó. Vuelvo a enviarlo: [Editado por seguridad al contener datos particulares] Tipo de conexión: wifi o cable directo al router | datos Lo he intentando al menos con hasta 4 conexiones wifi diferentes y con el 4G y siempre ocurre lo mismo, al pulsar en la Guía y/ o en Ajustes la app se cierra.Dirección IP pública desde la que te conectas. Para ello, debes de apagar el router 10 minutos y al encenderlo, nos indicas la ip que te facilita. Apague el router 10' de mi casa sin exito.Mensaje del error y momento en el que te sale, si es posible nos puede enviar una captura. Imposible, simplemente la app se cierra. No hay mensaje de error

No funciona la Guia de la app en el móvil | Comunidad Movistar

16 Respuestas

Las respuestas se han desactivado para esta discusión

Comercial_movistar
Moderator
16-11-2022
Hola AuroraViciosoAlfaro

Al no recibir respuesta por tu parte, y siguiendo las normas de la Comunidad, procedemos a cerrar este hilo.

No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.

Saludos

Tere
Comercial_movistar
Moderator
11-11-2022
Hola AuroraViciosoAlfaro

No hemos tenido respuesta por tu parte desde nuestra última comunicación. ¿Sigues necesitando de nuestra ayuda?.

Saludos. Toñi
Comercial_movistar
Moderator
07-11-2022
Hola AuroraViciosoAlfaro

Nos indican que el problema parece estar en tu dispositivo.

¿Te falla al acceder a otras opciones de la app?

¿Tienes instalado en tu dispositivo algún tipo de antivirus o software de protección?

Saludos. Toñi
Comercial_movistar
Moderator
05-11-2022
Hola @AuroraVicionsoAlfaro

Te comunicamos que, vamos a proceder a trasladar de nuevo tu caso, en el momento que dispongamos de respuesta te la comunicaremos.

Un saludo

Mónica
Comercial_movistar
Moderator
04-11-2022
Hola AuroraViciosoAlfaro

Nos comunica el departamento encargado que se ha sincronizado tu cuenta; apaga el dispositivo y prueba de nuevo.

Nos mantenemos a la espera de tu respuesta tras comprobarlo.

Un saludo

Gema
Comercial_movistar
Moderator
31-10-2022
Hola AuroraViciosoAlfaro

Hemos trasladado la incidencia al departamento correspondiente para que realicen las comprobaciones. En el momento que tengamos respuesta, nos pondremos en contacto contigo.

Saludos. Toñi
Comercial_movistar
Moderator
26-10-2022
Hola AuroraViciosoAlfaro

Necesitamos que nos facilites por privado la IP pública desde la que te conectas. Para ello, apaga el router durante 10 minutos y, tras encenderlo, accede a este enlace para obtenerla.

Un saludo

Silvia
Comercial.Global_movistar
Moderator
21-10-2022
Hola AuroraViciosoAlfaro

Vamos a revisar tu caso y te informamos.

Por otra parte, te agradecemos que tengas en cuenta las Condiciones de Servicio de la Comunidad, evitando escribir con letras de color y la repetición de post 😉

Un saludo

Cristina
Comercial.Global_movistar
Moderator
20-10-2022
Hola AuroraVA

No hemos recibido noticias tuyas en estos días, esperamos que lo tengas todo solucionado. Por este motivo de acuerdo a las Normas de la Comunidad pasamos a cerrar tu hilo.

Un saludo

Mónica
AuroraViciosoAlfaro
Más integrado que la RDSI
19-10-2022
Disculpad os había respondido pero supongo que no se guardó o publicó. Vuelvo a enviarlo:

[Editado por seguridad al contener datos particulares]

Tipo de conexión: wifi o cable directo al router | datos Lo he intentando al menos con hasta 4 conexiones wifi diferentes y con el 4G y siempre ocurre lo mismo, al pulsar en la Guía y/ o en Ajustes la app se cierra.
Dirección IP pública desde la que te conectas. Para ello, debes de apagar el router 10 minutos y al encenderlo, nos indicas la ip que te facilita. Apague el router 10' de mi casa sin exito.
Mensaje del error y momento en el que te sale, si es posible nos puede enviar una captura. Imposible, simplemente la app se cierra. No hay mensaje de error

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No funciona la Guia de la app en el móvil

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