No puedo ver Movistar Plus

[guillermo.velasco]

Buenas noches desde hace días no puedo ver Movistar Plus en mi ordenador, la página me la abre, pero cuando doy a un canal o una serie no me abre, se queda esperando.
He actualizado el Google Chrome, he revisado el player y lo tengo habilitado, tampoco me funciona en el EDGE, tengo habilitado lo de las ventanas emergentes. Y no sé qué hacer ya he visto varios hilos y no consigo que funcione.
Tengo Windows 11 y tengo el Kaspersky Total Security
¿Me pueden ayudar?

[Comercial_movistar]

Hola @guillermo.velasco

¿Podrías probar en esta ocasión a acceder desde Edge, en lugar de Chrome? Nos quedamos pendientes de que nos confirme si funciona.

Un saludo

Natalia

[guillermo.velasco]

Probado y nada no se abre ningún programa ni serie ni pelicula. Lo siento por el problema.

[Comercial_movistar]

Hola @guillermo.velasco

Gracias por la información aportada; la trasladamos al departamento encargado y en cuanto tengamos respuesta, te informamos.

Un saludo

Gema

[Comercial_movistar]

Hola @guillermo.velasco

El sistema no detecta reproducciones desde tu PC en los últimos 7 días ni el dispositivo vinculado.

¿Puedes probar de nuevo?

Un saludo

Gema

[guillermo.velasco]

Buenas noches lo he vuento a probar en google crome y en edge, y sigo sin poder ver nada.

Les anexo un pantallazo donde viene los dispositivos movistar tipo PC donde se puede ver claramente por la fecha que he accedido días a tras. Por ejemplo hay un dispositivo vinculado ayer.

[Comercial_movistar]

Hola @guillermo.velasco

Trasladamos la información aportada al área responsable y en cuanto tengamos respuesta, te informamos.

Un saludo

Gema

[S.M.L.]

Puff No habia leido este hilo, Un mes llevan con el tema y son incapaces de darle solucion. Está claro que buscan sacarle las perras a algun incauto que pique y amplie la suscripcion o compre el contenido  que por contrato tiene derecho a ver.

[Comercial_movistar]

Hola @S.M.L.

Lamentamos el tiempo que está conllevando la resolución de la incidencia. Nuestros compañeros de Soporte Técnico están trabajando en ella y esperamos que pueda ser resuelta a la mayor brevedad posible.

Si podemos ayudarte en algo desde la Comunidad, no dudes en comentárnoslo. 

Un saludo

Margarita

[Comercial_movistar]

Hola @guillermo.velasco

En relación a la incidencia de Movistar+ en el pc, indicarte que ha quedado solucionada desde ayer por la tarde. Una vez que puedas comprobarlo, nos indicas si has podido acceder correctamente.

Saludos. Toñi

[Comercial_movistar]

Hola @guillermo.velasco

Pasamos de nuevo la incidencia al departamento correspondiente. En el momento que tengamos respuesta, nos pondremos en contacto contigo.

Saludos. Toñi

[Comercial_movistar]

Hola @guillermo.velasco

Nos informan desde el Área correspondiente que hace unos meses se integró un certificado de seguridad por copyright por el que no se puede reproducir en navegadores con varios monitores, por eso las pruebas solicitadas.

Un saludo

Tere

[Comercial_movistar]

Hola @guillermo.velasco

No hemos recibido noticias tuyas en los últimos días.

¿Tienes alguna consulta?

Un saludo

Pepi

[guillermo.velasco]

Perdón por no poder responder anteriormente, pues estoy liado con asuntos familiares.

No me parece lógico ni normal, que movistar en ordenadores con dos pantallas NO  FUNCIONE. Pues netflix hbo displey plus, ... no dan ningún problema y además por el precio que cobraís.

La prueba que he realizado es la siguiente he desconectado el cable de la luz, y el cable HDMI del segundo monitor. En Windows 11 en la configuración de la pantalla he puesto sólo un monitor. Y sigue sin funcionar NADA.

[Comercial_movistar]

Buenas tarde, 

Lo trasladamos de nuevo departamento responsable. Te informaremos en cuanto tengamos respuesta.

Saludos

Pilar

[Comercial_movistar]

Hola @guillermo.velasco

Nos indican desde el departamento correspondiente que desconectes la 2º pantalla, apagues, enciendas e intente acceder de nuevo. Indícanos como queda.

Saludos. Toñi

[Comercial_movistar]

Hola @guillermo.velasco

Estamos muy pendientes de que nos indiques si ha quedado resulto con la indicciones que te dimo en el anterior post. 

Un saludo

Marisa

[guillermo.velasco]

Buenas lo máximo que puedo hacer es lo que os indique en el último correo, pues necesito los dos monitores. 

Un saludo

[Comercial_movistar]

Hola @guillermo.velasco

Trasladamos tu respuesta al área responsable.  Estaremos a la espera de recibir más información para contactar de nuevo contigo.

Un saludo

Marcela

[Comercial_movistar]

Hola @guillermo.velasco

Continuamos pendientes de respuesta por parte del área encargada. 

En cuanto se produzca alguna novedad, contactaremos contigo para informarte.

Un saludo

Silvia

[Comercial_movistar]

Hola @guillermo.velasco

Nos consultan desde el departamento correspondiente, donde tienes el error exactamente, ya que han comprobado que no tienes ninguna conexión en los últimos 7 días . En el momento que puedas, te pedimos que compruebes si sigue la incidencia.

Gracias por tu colaboración.

Saludos. Toñi

[guillermo.velasco]

Buenas he probado en los navegadores de microsoft edge y google chrome y sigue igual.

un saludo

[Comercial_movistar]

Hola @guillermo.velasco

Hemos vuelto a trasladar la incidencia para que sigan realizando comprobaciones. Seguiremos informándote.

Saludos. Toñi

[Comercial_movistar]

Hola @guillermo.velasco

¿Llega aparece algún error?, si no aparece indícanos paso a paso las acciones que realizas y cuando se bloquea su acceso.

Saludos

Pilar

[guillermo.velasco]

Buenas tardes lo que hago es algún programa, serie o película, la busco y cuando pulso el botón ver ahora, no hace nada no se abre el programa no puedo ver nada, no aparece ningún error.

[JesusLeoBolaños]

@guillermo.velasco

Se hacen los tontos y no se quieren enterar de nada. ☹️