No puedo ver canales ni contenidos en los dispositivos

Hola, asterixytintin 

Hemos recibido tus datos, vamos a verificar tu caso y te informaremos.

Un saludo.

Michel. 

datos enviados, queria adjuntar mas capturas de pantalla pero solo hay limite de 5

Hola, asterixytintin 

Entendemos lo que nos comentas y te pedimos disculpas por todo el malestar generado.

La incidencia que presenta el servicio Movistar+ en Android TV sigue activa. Nuestros expertos continúan trabajando para solventarla. De momento, no tenemos una fecha prevista de solución, pero hacemos todo lo posible de que sea cuanto antes.

Por otra parte, si estás presentado dicho fallo en dispositivos diferentes al Android TV, por favor, comprueba en los ajustes de tu dispositivo que la fecha y hora se encuentre en automático. De no ser así, modifícalo e intentar acceder nuevamente,

Si persiste el error, envíanos por privado la siguiente información para revisarlo:

- Nombre completo.

- CIF, DNI, NIE o Pasaporte del titular.

- Teléfono de contacto.

- Usuario de Movistar+ en dispositivos. 
- Dispositivo y modelo.

- Dirección IP pública desde la que te conectas (puedes ver cómo obtenerla aquí).

- Conexión Wifi/Cable.

- Versión de la App.

- Número de Serie del dispositivo.
- Foto del error que te aparece.

Para enviar un mensaje privado solo tienes que situar el cursor del ratón encima de nuestro nick de usuario "Comercial.Global-movistar" y te aparecerá el botón "mensaje privado" o puedes pulsar aquí.

Un saludo.

Laura.

Hay alguna novedad al respecto de la reproduccion de los canales en directo y el vod? Llevamos mas de 4 meses y sigo sin poder ver el canal Originales por M+, la resistencia y los programas y series originales  relacionados a estos canales (que ya me vienen incluidos en mi tarifa fusion) ya que me sale el mensaje de MEJORA TU TV tanto en el pc como en el movil android y en el firestick con android tv, ni siquiera me habeis pedido datos mios para revisar (en otras publicaciones similares si que pediais datos de cliente)

Soy usuario de movistar desde hace mas de 30 años, tengo la tarifa FUSION CONTIGO ADSL SIN DESCODIFICADOR  y desde que hicisteis el cambio en agosto no puedo ver tanto en el pc (tengo w7) como mi movil android (version android 10) el canal Originales por movistar plus (que me sustituye por el canal #0 que ya no existe y que estan incluidos en mi tarifa) y la resistencia y los programas, series y documentales originales de movistar a la carta (o video bajo demanda) una vez ya emitidos en directo, esos canales me salen en gris en los directos y lo programas y series me sale el mensaje que tengo que suscribirme pero ya van incluidos en mi tarifa.

Tambien tengo un firestick de xiaomi  con ANDROID TV y aqui si que puedo verlos tanto los canales  suscritos  como todo los programas y series que tengo agregados a mi lista de favoritos pero para ello he tenido que instalar una version anterior de la app para android tv (2,1,6) ya que cuando me salio la actualizacion en google play de mi firestick y descarge la ultima version de la app (2.3.0) ya no los podia ver como pasa en mi pc y en mi movil.

Tanto en pc, movil y android tv me conecto por wi-fi

Ya probe todo lo que se dice en otras publicaciones y no funciona

Hola, asterixytintin 

Entendemos lo que nos comentas, te pedimos disculpas por el malestar ocasionado. Por ese motivo, el área encargada se encuentra realizando las validaciones correspondientes, para solucionar la incidencia lo antes posible. 

Un saludo.

Michel. 

Reciente no es ya que desde agosto que pasa esto y en 3 meses que ha pasado se tendría que haber encontrado la solución. Y en la última actualización de la spp tanto para android como para android tv te dice en la info en Google Play en el apartado de novedades que para seguir disfrutando de los contenidos te tienes que actualizar pero si lo haces y ves que no esta todo es una perdida de tiempo 

Hola, asterixytintin 

De momento no tenemos novedades de parte del área encargada, pero te aseguramos que nuestros técnicos se encuentran trabajando para solucionar la incidencia lo antes posible. Una vez tengamos alguna novedad te lo estaremos informando por nuestros canales de comunicación. 

Un saludo.

Michel. 

• Y las versiones windows y android se sabra algo? Como mínimo dejar un escrito para que nos enteramos todo 
•  

Hola asterixytintin 

La incidencia de la app con Android TV, sigue activa. Se está trabajando para solucionarla, pero aún no se le ha dado solución.

No tenemos una fecha aproximada de cuando sucederá, pero estamos tratando de que sea lo antes posible.

Un saludo.

Vero.