Buenas, hace un par de meses presenté una incidencia en 1002 en la porque no veía ningún canal de Movistar+ en un dispositivo Youin You-Box EN1040KX- TV Box Android TV 4K UHD. Tras reinstalar la aplicación, restablecer los valores de fábrica, comprobar la versión de Android... y no solucionarse el problema, finalmente se me comunicó que el problema era de la app de Movistar+ y que se resolvería con una futura actualización de la misma. Hoy he vuelto a llamar al 1002 para interesarme por la evolución de la avería y se me ha comunicado que la incidencia está cerrada, que consideran que el problema es mío y que para solucionarlo presenté una cuestión en esta web. Muchas gracias de antemano.

Hola Metabarón Envíanos los datos del dispositivo en el que se produce la incidencia, en un privado: Tipo de dispositivo: smartphone/tablet | Ordenador | SmartTV/FireTV/dispositivo AndroidTV Marca y modelo de dispositivo Sistema operativo y versión de éste Versión de la aplicación instalada En caso de ordenador: navegador y versión Si tiene instalado antivirus. Tipo de conexión: wifi o cable directo al router | datos Dirección IP pública desde la que se conecta Navegación y mensaje de error Mensaje de error o comportamiento de la aplicación (texto del mensaje | pantalla en negro | spinner | crash | etc.): puede servir una captura (imagen o vídeo) Descripción del procedimiento o navegación que realiza el usuario para que le salga el mensaje (puede servir un vídeo que muestre los pasos hasta llegar al error) Un saludo. Vero.

Hola Metabarón Recibido el mensaje, gracias. No obstante hay una incidencia en el acceso a contenidos desde dispositivos Android y Smart Tv. Nuestros técnicos ya se encuentran trabajando para solucionar todos los errores cuanto antes. Saludos, Isa.

Gracias Comercial-movistar. Entiendo por tanto que la respuesta que me dieron inicialmente era correcta y que el problema está pendiente de una actualización de la app ¿no? ¿Se podría saber aproximadamente cuanto tiempo podría tardar? Gracias de nuevo por todo.

Hola Metabarón Así es, se está trabajando en una nueva versión pero no tenemos información de cuando estará lista. Esperamos que no se demore mucho más. Saludos, Isa.

Buenas ¿Se sabe ya para cuándo puede estar la actualización de la app que solucione este problema? Llevamos ya cuatro meses con la incidencia.

No se ven canales Movistar+ en TV BOX Youin | Comunidad Movistar

13 Respuestas

Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
10-06-2024
Hola, Metabarón.

No recibimos respuesta de tu parte, por ello creemos que no continuaras con tu consulta por este medio.

Un saludo, Dairon.
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
07-06-2024
Hola, Metabarón.

No hemos vuelto a recibir respuesta de tu parte. Esperamos pronto podamos recibir la información solicitada para iniciar las validaciones.

Un saludo, Daiorn.
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
03-06-2024
Hola, Metabarón.

Espero que tengas un buen día. Seguimos atentos a recibir confirmación de tu IP pública.

Un saludo, Dairon.
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
30-05-2024
Hola, Metabarón.

Te confirmo el recibido de tu mensaje privado. Hemos estado validando la información, pero la IP que nos facilitas se registra como privada, la cual no nos permite un análisis completo de la incidencia. Por favor, desconecta el router de la corriente durante 10 minutos y lo vuelves a conectar, después de ello nos facilitas la dirección IP pública.

Por otra parte, por favor, también facilítanos el número de serie del dispositivo.

Un saludo, Dairon.
Metabarón
Mi vida cambió con el ADSL
30-05-2024
Buenas tardes:

Hace ya unos días que envié los datos requeridos ¿Hay alguna previsión de solución del problema?

Muchas gracias
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
27-05-2024
Hola, Metabarón

¡Bienvenido a la Comunidad de Movistar!

Lamentamos lo sucedido; si como nos comentas te sigues fallando desde la App con tu dispositivo, para verificar tu caso en detalle, facilítanos los siguientes datos:
Nombre del titular:
CIF, DNI, NIE o Pasaporte:
Teléfono de contacto:
Usuario de acceso a Movistar+:
Dispositivo desde el cual se genera el error:
Marca y modelo del dispositivo:
P Publica:
Conexión (WiFi o cable):
Número de Serie del dispositivo:
Versión de la App que tienes instalada.

Saludos, Xavier.
Metabarón
Mi vida cambió con el ADSL
27-05-2024
Buenos días, llevamos ya más de 6 meses a la espera de la actualización de la app.

¿Hay prevista alguna fecha para ello?

Muchas gracias
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
21-12-2023
Hola Metabarón

No debe demorarse en breve estará todo actualizado.

Saludos Pilar.
Metabarón
Mi vida cambió con el ADSL
21-12-2023
Buenas ¿Se sabe ya para cuándo puede estar la actualización de la app que solucione este problema? Llevamos ya cuatro meses con la incidencia.
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
07-11-2023
Hola Metabarón

Así es, se está trabajando en una nueva versión pero no tenemos información de cuando estará lista. Esperamos que no se demore mucho más.

Saludos, Isa.

Foro

No se ven canales Movistar+ en TV BOX Youin

Buenas, hace un par de meses presenté una incidencia en 1002 en la porque no veía ningún canal de Movistar+ en un dispositivo Youin You-Box EN1040KX- TV Box Android TV 4K UHD.

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