No se ven ciertos canales de Movistar en ningún dispositivo

[Comercial-movistar]

Hola, @Luigi5 

Te damos la bienvenida a la Comunidad.

Para poder ayudarte, agradeceríamos que nos amplíes la información. Por favor, indícanos lo siguiente:

• ¿Qué canales específicos de Movistar no se están viendo?
• ¿Has intentado reiniciar el dispositivo o la aplicación? 
• ¿Estás recibiendo algún mensaje de error al intentar acceder a esos canales?

Estaremos pendientes a tu respuesta.

Saludos.

Viviana.

[Luigi5]

No se me ven los canales La 2, Telecinco, el canal número 7 y no sé si alguno más, los técnicos me han hecho todo tipo de pruebas y de momento nada, me acaba de decir una persona que lo van a intentar solucionar 

[Comercial-movistar]

@Luigi5, confírmanos qué error te aparece al intentar reproducir esos canales.

[Luigi5]

En los móviles se queda la pantalla en negro y el símbolo de cargando y en las televisiones en alguna error 428 o 1001

[Comercial-movistar]

@Luigi5, envíanos por mensaje privado la siguiente información para poder realizar algunas comprobaciones.

• Nombre completo.
• CIF, DNI, NIE o pasaporte.
• Teléfono de contacto.

Estaremos pendientes de tu mensaje.

[Comercial-movistar]

Recibimos tus datos, @Luigi5. Por favor, indícanos si este error de visualización te sucede con otras aplicaciones de streaming o solo con la de M+.

[Luigi5]

Sólo con Movistar 

[Comercial-movistar]

@Luigi5. Por favor, dinos si este error sucede cuando estas conectado a diferentes redes de internet (WIFI o datos).

Dairon. 

[Luigi5]

me podéis llamar??

Falla la aplicación solo con el WiFi 

[Comercial-movistar]

@Luigi5. Te he intentado llamar pero salta el buzon de Voz. Por favor, desconecta tu router de la corriente durante 10 minutos y luego lo vuelves a conectar.

Dairon. 

[Luigi5]

Ahora sí puedes llamarme por favor 

[Comercial-movistar]

@Luigi5. Gracias por haber atendido mi llamada. Como lo hablamos, espera a que se completen los 10 minutos y vuelves a conectar el router a la corriente para validar si el error persiste.

Dairon. 

[Luigi5]

Sigue igual, no se ven ninguno de esos canales 

[Comercial-movistar]

@Luigi5. Te agradecemos por informarnos que el error continua. Informamos al área técnica para prosiga con los análisis sobre la causa del error para poder solventarlo.

Dairon. 

[Luigi5]

vale, espero que se pueda solucionar lo antes posible por favor.

[Luigi5]

Sigue sin poder verse, hay algunos canales más que tampoco se pueden ver como deportes 3 y 4 y 

[Comercial-movistar]

Lamentamos las molestias. Hemos remitido tu caso al área correspondiente para que realicen las validaciones necesarias y puedan resolver la incidencia. Te mantendremos informado sobre cualquier novedad @Luigi5.

[Luigi5]

Hola buenas tardes sigo sin poder ver esos canales y no me han dicho ninguna solución todavía.

[Comercial-movistar]

@Luigi5 En primer lugar, te pedimos disculpas, ya que continuas presentado la incidencia, te informamos que el área encargada se encuentra realizando las validaciones correspondiente para solventar el error. Desde nuestra parte, vamos a mantener el seguimiento de tu caso y cualquier novedad te informaremos. 

[Comercial-movistar]

@Luigi5. Te pedimos que por favor, conectes la TV y el PC mediante cable ethernet y adicionalmente revisa la ubicación del router. 

Saludos

Michel 

[Luigi5]

Hola buenos días, está la televisión conectada por cable ethernet, sigo sin poder visualizar esos canales y ya llevo 2 semanas.

[Comercial-movistar]

De acuerdo @Luigi5, vamos a comunicarlo y te informamos a la mayor brevedad posible.

Un saludo, Vero.

[Luigi5]

Se ha comunicado la semana pasada y todavía sigo igual, he llamado al 1002 y no me solucionan nada, algo se podrá hacer pero que tarde tanto la situación no me parece normal

[Comercial-movistar]

@Luigi5. Entendemos tu disconformidad. Desde la Comunidad estamos haciendo todo lo posible por ayudarte; ya hemos informado al área encargada lo que nos informaste. Esperamos que pronto logremos darte nueva información. 

Saludos

Yulieth