Problema JVC VAQ6100-app Movistar Plus +

Question

Buenos días,
Ayer recibí uno de los dispositivos que me ofrecían con la suscripción a miMovistar que tengo contratada.
Exactamente la TV: JVC VAQ6100 43"
Según ustedes este dispositivo es compatible.
Me descargo Netflix, Amazon Prime y sin ningún tipo de problema a la hora de acceder a ellas.
En cambio cuando intento identificarme en la aplicación de Movistar Plus + con mi usuario y contraseña me salta el mensaje: "Servicio temporalmente no disponible. Por favor inténtelo de nuevo más tarde".
La TV tiene instalado de fabrica un Android 9 Y he probado a desinstalar y volver a instalar la aplicación de Movistar + y nada, sigue igual (He buscado actualizaciones del Android de la tele y parece que tiene la última ya instalada)&nbsp;
También he probado a borrar todos los dispositivos vinculados en mi cuenta y nada.
La aplicación y mi usuario en cambio funciona perfectamente en el móvil.
Otra prueba que he hecho es conectar por ethernet en lugar de WIFI y ocurre exactamente igual.
Reinicié el router y el decodificador de TV y nada.
&nbsp;
De hecho no tendría que identificarme según lo que comentan&nbsp; en su web:
https://ver.movistarplus.es/ayuda/usarmovistar#496f32
&nbsp;
"Si tienes descodificador, por fibra o ADSL, podrás acceder a la aplicación Movistar Plus+ en dispositivos sin necesidad de introducir las claves. Esta funcionalidad no está disponible para satélite. Disponible para móviles y tablets IOS 12 o superior o Android 7 o superior, navegadores, Smart TVs y dispositivos HDMI​.
​Ten en cuenta que:​
​El acceso automático desde el hogar Movistar permite el acceso inmediato a la aplicación Movistar Plus+ a todos los miembros del hogar que comparten la misma red WIFI, entendiendo que es un entorno seguro en el que pueden hacer uso de la aplicación.​"
Por qué esto ´
A mi me pide identificarme. ¿Por qué motivo?&nbsp;
¿Por favor alguien puede ayudarme?

pedroalor · Answer

Buenos días,
Ayer recibí uno de los dispositivos que me ofrecían con la suscripción a miMovistar que tengo contratada.
Exactamente la TV: JVC VAQ6100 43"
Según ustedes este dispositivo es compatible.
Me descargo Netflix, Amazon Prime y sin ningún tipo de problema a la hora de acceder a ellas.
En cambio cuando intento identificarme en la aplicación de Movistar Plus + con mi usuario y contraseña me salta el mensaje: "Servicio temporalmente no disponible. Por favor inténtelo de nuevo más tarde".
La TV tiene instalado de fabrica un Android 9 Y he probado a desinstalar y volver a instalar la aplicación de Movistar + y nada, sigue igual (He buscado actualizaciones del Android de la tele y parece que tiene la última ya instalada)&nbsp;
También he probado a borrar todos los dispositivos vinculados en mi cuenta y nada.
La aplicación y mi usuario en cambio funciona perfectamente en el móvil.
Otra prueba que he hecho es conectar por ethernet en lugar de WIFI y ocurre exactamente igual.
Reinicié el router y el decodificador de TV y nada.
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De hecho no tendría que identificarme según lo que comentan&nbsp; en su web:
ver.movistarplus.es/ayuda/usarmovistar#496f32&nbsp;
&nbsp;
"Si tienes descodificador, por fibra o ADSL, podrás acceder a la aplicación Movistar Plus+ en dispositivos sin necesidad de introducir las claves. Esta funcionalidad no está disponible para satélite. Disponible para móviles y tablets IOS 12 o superior o Android 7 o superior, navegadores, Smart TVs y dispositivos HDMI​.
​Ten en cuenta que:​
​El acceso automático desde el hogar Movistar permite el acceso inmediato a la aplicación Movistar Plus+ a todos los miembros del hogar que comparten la misma red WIFI, entendiendo que es un entorno seguro en el que pueden hacer uso de la aplicación.​"
Por qué esto ´
A mi me pide identificarme. ¿Por qué motivo?&nbsp;
¿Por favor alguien puede ayudarme?

pedroalor · Answer

Buenos días,

Ayer recibí uno de los dispositivos que me ofrecían con la suscripción a miMovistar que tengo contratada.
Exactamente la TV: JVC VAQ6100 43"
Según ustedes este dispositivo es compatible.
Me descargo Netflix, Amazon Prime y sin ningún tipo de problema a la hora de acceder a ellas.
En cambio cuando intento identificarme en la aplicación de Movistar Plus + con mi usuario y contraseña me salta el mensaje: "Servicio temporalmente no disponible. Por favor inténtelo de nuevo más tarde".
La TV tiene instalado de fabrica un Android 9 Y he probado a desinstalar y volver a instalar la aplicación de Movistar + y nada, sigue igual (He buscado actualizaciones del Android de la tele y parece que tiene la última ya instalada)&nbsp;
También he probado a borrar todos los dispositivos vinculados en mi cuenta y nada.
La aplicación y mi usuario en cambio funciona perfectamente en el móvil.
Otra prueba que he hecho es conectar por ethernet en lugar de WIFI y ocurre exactamente igual.
Reinicié el router y el decodificador de TV y nada.
&nbsp;
De hecho no tendría que identificarme según lo que comentan&nbsp; en su web:
&nbsp;
"Si tienes descodificador, por fibra o ADSL, podrás acceder a la aplicación Movistar Plus+ en dispositivos sin necesidad de introducir las claves. Esta funcionalidad no está disponible para satélite. Disponible para móviles y tablets IOS 12 o superior o Android 7 o superior, navegadores, Smart TVs y dispositivos HDMI​.
​Ten en cuenta que:​
​El acceso automático desde el hogar Movistar permite el acceso inmediato a la aplicación Movistar Plus+ a todos los miembros del hogar que comparten la misma red WIFI, entendiendo que es un entorno seguro en el que pueden hacer uso de la aplicación.​"
&nbsp;
A mi me pide identificarme. ¿Por qué motivo no reconoce que estoy en la wifi de casa?&nbsp;
¿Por favor alguien puede ayudarme?

pedroalor · Answer

He recibido la televisión&nbsp;JVC VAQ6100(Cosmos) versión 9 ofrecida por ustedes y no funciona con la app Movistar Plus +.

Al identificarme sale repetidamente el mensaje: "Servicio temporalmente no disponible" 
  &nbsp; 
  +Version software V0.28.24.0 de 28/1/2022 
  + Version Kernel 4.9.118+ de 2/1/2022 
  + Compilacion PT09.220128.00 
  + IP, Os la facilito si la necesitáis 
  + MAC, Os la facilito si la necesitáis 
  Nota: Nunca aparece vinculado en la Configuración de la APP de Movistar + 
  &nbsp; 
  App Movistar + v2.1.3 com.movistarplus.android.tv 
  &nbsp; 
  He apagado el router, reinstalado la aplicación, actualizado a las últimas versiones (Las que le indico arriba) probado con cable Ethernet y WIFI y no deja identificarse (No debería ni pedirlo al estar conectado a la red de casa).&nbsp; 
  ¿Por favor me pueden ayudar?

Comercial.Global_movistar · Answer

Hola pedroalor y........bienvenido a la Comunidad!!!!

Para que nuestros compañeros del área responsable puedan revisarlo, necesitamos que nos envíes por mensaje privado:

DNI, Nombre y Apellidos, nº de línea fija, usuario de Movistar+ en dispositivos.

Datos del dispositivo/s en el que se produce la incidencia:

Tipo de dispositivo: smartphone/tablet | Ordenador | SmartTV/FireTV/dispositivo AndroidTV
Marca y modelo de dispositivo
Sistema operativo y versión de éste
Versión de la aplicación instalada
En caso de ordenador: navegador y versión

Tipo de conexión: wifi o cable directo al router | datos

Dirección IP pública desde la que se conecta, puedes obtenerla en este enlace.

Un saludo

Ángeles

pedroalor · Answer

Se lo he mandado por privado.&nbsp;Espero lo solucionen pronto ya que es un dispositivo que ofrece el propio Movistar.&nbsp;Espero sus comentarios.Muchas gracias de antemano.

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Problema JVC VAQ6100-app Movistar Plus +

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