Problema canales de tv y grabaciones en app Movistar+

Hola, WingedDemon 

Entendemos lo que nos comentas, te reiteramos nuestras disculpas por las molestias ocasionadas y lamentamos la decisión que has tomado con respecto a la no renovación de la suscripción. Por nuestra parte, ya se ha dejado el registro correspondiente sobre lo que está sucediendo, pero no podemos llevar a cabo las comprobaciones especiales necesarias para el servicio de Movistar+, bajo la modalidad de Streaming, debido a esto es necesario contactar con el área encargada, lo cual se lleve a cabo a través del correo electrónico anteriormente informado. 
 

Un saludo. 

Heiner. 

Yo ya anule mi renovacion con vosotros,paso de pagar 14 € mensuales y que el servicio no funcione y vosotros,trabajeis como teabajais..No atendeis como es debido,no dais soluciones mas que las mismas del guion de siempre y que no solucionan nada,no escalais el caso a soporte,tengo yo que escribirles directamente y que hoy,un monton de dias despues,ni ha contestado.Es que es de verguenza esto,los canales siguen parandose continuamente y bajando la resolucion al minimo,luego empeoro y empezo a hacerlo con vuestros canales propios..Sabeis que hoy,viendo el Real madrid-Valencia el partido tambien se paraba continuamente y bando la resolucion?Y que un amigo mio,que no paga nada,ha visto el partido perfectamente usando metodos de dudosa legalidad??Para que pagamos los clientes??Para que nos robeis,no ñodamos disfrutar el contenido y encima,no aporteis soluciones y el soporte pase absolutamente de contestar??Es una verguenza,tendrian que cerraros el chiringuito para siempre.Yo desde luego,con vosotros no vuelvo hasta que tenga la absoluta certeza de que hay una nueva app que funciones como es debido y que vosotros tambien,tratais al cliente como debe de ser.Encima,hoy ya me aparecen de nuevo errores en la reproduccion,problema que aparecio cuando el mes pasado estuve mas de 7 dias sin poder usar el servicio en ningun dispositivo.Si al menos,premiarais con una semana gratis o algo parecido,en casos asi,pero no,si devolveis dinero,dais 3€ de mier-da,cuando por ley,pasadas 48 horas no prestando el servicio contratado,por ley,teneis que indemnizar..Absoluta verguenza da.Me ticaba renovar el lunes y eso ya no va a pasar.Tampoco van a renovar mi hermana,mi hermano y mis padres,que estan con el mismo problema.En lugar de eso,este lunes os vais a encontrar con mi denuncia,la de mis hermanos y la de mis padres

Hola, WingedDemon 

Entendemos tu malestar y te pedimos disculpas por ello; para poder ayudarte y trasladar tu incidencia al servicio técnico es necesario que nos pases por privado:

- Nombre Completo. 
- CIF, DNI, NIE o Pasaporte del titular. 
- Teléfono de contacto. 
- Usuario de Movistar+ en dispositivo. 
- Dispositivo, marca y modelo. 
- Dirección IP pública desde la que te conectas (puedes ver cómo obtenerla aquí). 
- Conexión wifi/cable. 
- Versión de la App.
- Número de Serie del dispositivo. 
- Foto del error que te aparece.

Saludos, Xavier.

De primeras vuestra respuesta fue que no habia incidencia con los canales y las grabaciones de los ultimos 7 dias cuando es mentira,e incluso,si no teniais conocimiento de ello,si viene un cliente y dice que hay tal o cual problema,vuestra mision es atenderle dando soluciones y no poner en duda su palabra,como si estuviera mintiendo.Incluso,entro otro cliente a deciros que como teniais la cara de negar que hubiera esa incidencia,que a el le estaba pasando lo mismo y que a unos amigos suyos tambien.No escalais el caso a soporte,no,haceis perder el tiempo al cliente teniendo que verse obligado a escribir aqui y luego a soporte,si no escalais vosotros el caso,es por que no os da la gana.Luego escribo a soporte y aqui sigo...esperando a que den la cara sin noticias.Y ahora aqui,me pediis de nuevo todos los datos,cuando de primeras negabais la incidencia,ahora que amenazo con darme de baja y denunciar,es cuando tomais cartas en el asunto,pero lo haceis,de nuevo,queriendo pedir todos los datos,que es lo mismo que buscar la raiz del problema en el cliente,su conexion a internet,sus dispositivos,etc.La raiz del problema NUNCA esta en la app o vuestros servidores etc...Apenas 2 meses con vosotros y me he pegado 7 dias sin poder usar el servicio en ningun dispositivo con el primer problema,se me compenso con 3 euros de mier-da cuando el mes vale 14 euros,os saltais las leyes que dicen que teneis que compensar al cliente con el tanto proporcional sin servicio mas una compensacion por las molestias y os la pasais por el forro.No se,como "perrito" sanchez tiene acciones de movistar,debe ser que os pensais que podeis tratar al cliente como os de la gana y saltaros las leyes que amparan a los consumidores,que para algo esta.De esos 3 meses que llevo con el servicio,llevo 15 dias peleando con vosotros y el soporte,la primera vez por no poder usar el servicio en ningun dispositivo y ahora por que los canales se paran cada dos por tres,total,15 dias de mi vida en 2 meses perdidos por vuestra cara dura y falta de profesionalidad..os parece normal?La paciencia se agota y la confianza tambien.Y estoy seguro de que el no poder acceder al servicio esos 7 dias,se arreglo solo,nadie hizo nada,igual que ahora nadie,ni vosotros ni el soporte,esta haciendo nada,esperando a que se arregle solo,eso es lo que haceis.Y ahora resulta,que cada vez que haya un problema,que visto lo visto es lo habitual,no hay mas que ver el foro para ver que los mismos problemas rotan entre clientes una y otra y otra vez,tiene uno que perder aun mas tiempo de su vida para volver a tener la molestia de mirar la ip publica,el dispositivo,que si el numero de serie etc etc?Anda ya hombre,ahora mismo cancelo la renovacion del servicio.Y mas os vale que no se me pase ningun cobro,que ya vi que hay clientes que se dan de baja(y lo que os queda)y se les cobra.Cancelo la renovacion y me habeis perdido ya como cliente,no solo a mi,tambien a mi hermana,mi hermano y a mis padres,que tambien tienen el mismo problema...Y pienso contarlo a los 4 vientos,amigos,familiares y hasta en redes sociales para que todo el mundo sepa que tiene que huir de vosotros como de la peste.Pero no hay ninguna incidencia segun vosotros...Y el lunes estoy poniendo denuncia en consumo y donde sea menester.Tiene narices que os creais que podeis hacer lo que os da la gana y reiros asi de la gente.Pues yo voy a demostraros con mi granito de arena,que no es asi.Ahi os quedais con vuestro servicio,que no teneis verguenza ni la conoceis y lo sabeis de sobras.Todas las plataformas de streaming las tengo y TODAS funcionan bien,menos la vuestra

Hola, WingedDemon 

Lamentamos las molestias ocasionadas.

Debido a la Ley Orgánica de Protección de Datos, el sistema pasado 30 días borra automáticamente los datos, es por ello, que te los hemos solicitado nuevamente. 

Un saludo, Karen. 

Siempre es la misma mier-da,ya os di todos esos datos hace un mes escaso cuando estuve mas de 7 dias sin poder usar el servicio en ningun dispositivo...

Hola, WingedDemon 

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. 

Para poder revisar lo sucedido con tu servicio, es necesario que nos envíes por mensaje privado los siguientes datos:

- Nombre Completo. 
- CIF, DNI, NIE o Pasaporte del titular. 
- Teléfono de contacto. 
- Usuario de Movistar+ en dispositivo. 
- Dispositivo, marca y modelo. 
- Dirección IP pública desde la que te conectas (puedes ver cómo obtenerla aquí). 
- Conexión wifi/cable. 
- Versión de la App.
- Número de Serie del dispositivo. 
- Foto del error que te aparece.

Para enviar un mensaje privado solo tienes que pulsar aquí.

Un saludo, Karen. 

Seguimos con los canales y sus programas asociados de los uktimos 7 dias que fallan y se quedan cargando haciendo imposible ver nada,ni en el propio canal ni en las grabaciones.Y ahora es mucho peor por que me ocurre con vuestros canales propios,vamos,el de musica y algunos mas.Y ayer escribi a soporte y todavia estoy esperando respuesta.Y por aqui pues...vuestra grandisima atencion.como siempre,dando las soluciones inutiles de siempre que no solucionan el problema y luego remitiendo a soporte(el cual no da señales de vida)en lugar de escalarles vosotros la incidencia,que ni eso haceis,estais aqui solo para aparentar y negar,si es posible,lo que el cliente dice..No hay incidencia dijisteis..y con eso os quitais el problema.Si viene un cliente y dice que tiene tal problema,es una incidencia.Ahi esta el video que subi donde se ve que el problema existe y si no envio mas es por el engorro que supone enviar videos donde todo son problemas con el peso del video.A ver si teneis,tanto vosotros,como el soporte,la poquita verguenza de mirar que ocurre con los canales y grabaciones de los ultimos 7 dias en la app movistar+,solucionarlo de una vez y comunicaros con los clientes como es debido.Me toca renovar el dia 4 y o,se soluciona esto ya,o no renuevo y yo por mi parte interpondre una denuncia

Hola, WingedDemon 

Sentimos las molestias ocasionadas. 

Como te lo hemos mencionado anteriormente, para que puedan validar lo que sucede con la programación, será necesario que te pongas en contacto con el soporte de atención a través de la dirección ayuda@tv.movistarplus.es.

Un saludo, Karen.

O sea,que vuestra respuesta es lo mismo que decir...no hay incidencia e insistimos en ello y ya si eso,si tienes cualquier otra duda o problema nos escribes de nuevo y si hay incidencia te haremos caso.Vamos,que me estoy inventando que los canales se paran cada 2 por 3 y lo mismo con las grabaciones no?Y el video del mensaje anterior es mostrandoos que asi es,pero no se ve,quizas no os interesa que se vea...Yo no tengo que demostrar nada,soy cliente vuestro y si digo que falla tal o cual cosa,es que es asi,no teneis que venir con el rollo de que no hay incidencia.Y ademas,las incidencias seran inexistentes hasta que llegue un cliente y diga que hay tal incidencia¿o no?Hoy parece que los canales(al menos los que estoy viendo)no se quedan cargando cada 2 por 3,pero a saber lo que dura y queda a las claras que el servicio falla mas que una escopeta de feria y que los fallos van y vienen,se presentan y se arreglan solos y que vosotros no teneis ni puñe-tera idea y evadiis responsabilidades.SI UN CLIENTE LLEGA Y DICE QUE HAY UN PROBLEMA ES QUE LO HAY