Es una situación bastante liosa para explicar por teléfono y normalmente se lía mucho más con los arreglos que se proponen. Yo logré solucionar el problema conectando con ver.movistarplus.es, pero a través de zona wifi personal del móvil con tarjeta movistar. Con los dispositivos exactamente igual: se inician y te identificas conectado a la wifi de tu teléfono movistar (no cierres sesión) en el dispositivo (por si acaso). De todos modos MOVISTAR haría bien en mirar esta incompatibilidad que afecta a los que tenemos un contrato movistar con tv y nos desplazamos y tenemos que conectarnos a una wifi de otro operador para ver tv por la app.
Hola @Flou
En primer lugar necesitamos que apagues el router durante 10 minutos y posteriormente pruebes de nuevo el acceso.
Si persiste, entonces, para poder ayudarte necesitamos que nos envíes un mensaje privado con los siguientes datos:
Nombre, apellidos y DNI del titular.
Usuario de acceso a Movistar+ Dispositivos.
Datos del dispositivo en el que se produce la incidencia
Tipo de dispositivo: smartphone/tablet/smart Tv/ Ordenador
Marca y modelo de dispositivo
Sistema operativo y versión de éste
Versión de la aplicación instalada
Navegación y mensaje de error
Captura de pantalla con el error
Dirección IP pública desde la que se conecta. (como saber cual es mi IP publica)
Si posicionas el puntero del ratón sobre nuestro avatar/nick-usuario, te debe aparecer un botón para enviar el mensaje de manera privada.
Saludos
Tere
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Hola @Flou
No hemos recibido noticias tuyas en estos días.
Si necesitas que comprobemos tu caso, estamos pendientes de que nos aportes los datos solicitados por Mensaje Privado.
Un saludo
Cristina
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Sigue todo igual. No puedo ver en app fuera de casa en wifi o conexión ethernet de otras operadoras los visionados anteriores al actual.
Hola @Flou
En ese caso, debes enviarnos los datos solicitados en el post del 11 de enero.
Nos quedamos a la espera de tu respuesta.
Un saludo
Tere
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Hola @Flou
Hemos recibido tus datos correctamente por privado. Nos ponemos con ello y te vamos informando.
Un saludo
Tere
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Hola @Flou
Hemos trasladado tus datos, al area responsable, en el momento que hayamos obtenido respuesta, nos pondremos en contacto contigo y te informamos.
Un saludo
Angeles
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Hola @Flou
Desde el area responsable, nos indican que apagues el router durante diez minutos, al que se conectar el dispositivo.
Y por otro lado que actualices el dispositivo y lo reinicies.
Nos mantenemos a la espera del resultado, tras estas pautas.
Un saludo
Angeles
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Hola @Flou
Lo trasladamos para que sea revisado de nuevo y te mantendremos informado.
Saludos
Pilar
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Hola @Flou
Mantenemos el seguimiento y te aportaremos la respuesta en cuanto la obtengamos.
Un saludo
Cristina
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Hola @Flou
Al no haber recibido respuesta, hemos reiterado la consulta sobre tu caso.
Te mantenemos informad@.
Un saludo
Cristina
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Hola @Flou
Nos indican que pruebes a acceder con otro dispositivo desde la misma IP.
Quedamos pendientes del resultado en los diferentes dispositivos. Indícanos, por favor, desde cuáles.
Un saludo
Cristina
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Hola @Flou
Te recordamos que continuamos a la espera de respuesta por tu parte para continuar ayudándote.
Un saludo
Marcela
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Editado 29-01-2022 16:20
Editado 29-01-2022 16:20
Buenas tardes. Se trata de una conexión de Internet con Adamo y la ip es *********** y es de España.
Hola @Flou
Te comunicamos que hemos trasladado de nuevo tu caso, en el momento que dispongamos de más información te la comunicaremos.
Un saludo
Mónica
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Hola @Flou
Nos confirman que el rango de Ip está incluido, ¿la incidencia se reproduce en el acceso, al introducir el usuario o al reproducir el contenido?
Saludos
Pilar
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Hola @Flou
Te recordamos que estamos a la espera de recibir tus respuestas a nuestra últimas consultas para poder ayudarte.
Un saludo
Encarni
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Hola @Flou
No hemos recibido noticias tuyas en estos días, esperamos que lo tengas todo solucionado. Por este motivo de acuerdo a las Normas de la Comunidad pasamos a cerrar tu hilo.
Un saludo
Angeles
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Resuelto. Me gustaría saber la razón del fallo de la App en conexiones no-Movistar.
Hola @Flou
Nos alegra que lo tengas ya solucionado, no dudes en ponerte en contacto con nosotras nuevamente si tienes cualquier otra duda o consulta.
Po otra parte indicarte que no hay fallo generalizado en conexiones no- Movistar.
Un saludo
Marisa
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