He contratado la app de Movistar Plus hace unas semanas y, desde hoy, me aparece el mensaje que indico en el título al intentar iniciar sesión. En el móvil me sigue funcionando correctamente. He intentado todo lo que se indica en otros hilos ( apagar router, desinstalar aplicación en la TV, desvincular todos los dispositivos, etc) y sigue sin dejarme entrar. Alguna solución??
Hola, Jaime1917
Nos alegra saber que, la incidencia se ha resuelto y te ha permitido el acceso nuevamente.
Haznos saber si tienes alguna otra duda o si consideras que tu consulta está resuelta. Te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón "Aceptar como solución" del post en el que se ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas para que otros usuarios puedan utilizar estas respuestas para sus dudas.
Saludos.
Viviana.
Por favor, dejadlo estar, hace tiempo que se arregló solo el problema (a base de instalar y desinstalar la aplicación), no toquéis demasiado no sea que vuelva a fallar.
Gracias.
Hola, Jaime1917
Se ha llevado a cabo una actualización en tu cuenta, por favor, intenta acceder a M+ desde tu smart TV e indícanos si el error persiste.
Estaremos pendientes a tu confirmación.
Saludos,
Viviana.
Hola, Jaime1917
Aún no tenemos novedades del área encargada, por ende, seguiremos pendientes.
Saludos,
Viviana.
Hola, Jaime1917
Aunque de momento no tenemos novedades, desde aquí seguiremos pendientes para mantenerte informado, una vez realicen las comprobaciones.
Saludos,
Viviana.
Hola, CPL1
Al no recibir respuesta de tu parte, entendemos que no necesitas más ayuda o bien que se ha solucionado la incidencia. Si no es así, puedes responder en el mismo hilo y retomamos el caso.
Un saludo,
María.
Hola, Jaime1917
Gracias por el dato.
Notificaremos tu respuesta al área encargada para que continúe realizando las comprobaciones correspondientes.
Te iremos informando de cualquier novedad.
Saludos.
Viviana.
El sistema operativo es Tizen 1260 y el modelo de TV ya os lo indiqué, es el UE43KU6500UXXC.
Hola, Jaime1917
Disculpa las molestias que esta situación te ha podido ocasionar.
Desde la Comunidad estamos realizando las gestiones correspondientes para agilizar la solución a tu incidencia.
Para continuar, por favor, indícanos el sistema operativo junto con la versión de tu smart TV Samsung.
Saludos.
Viviana.
Seguís dándome largas por mensajes privados, sin solucionar nada y proponiendo únicamente que me conecte con el PC mientras tratáis de arreglar algo que, evidentemente, no sabéis exactamente cómo y que esperáis que se arregle solo (cosa que sé que ocurre en ocasiones). Ya os lo he preguntado por privado pero ¿pensáis que no tenéis obligación, ética o legal, de ofrecer una compensación a las molestias? La primera obligación es subjetiva, la segunda no.
