movistar + app no carga en TV smart .

[daniel.rz.urioste]

Hola, Instalé el app y en un principio funcionaba sin problemas. Al mes, solo carga el perfil y no termina de cargar los canales.

Hay solución?

[nash16]

Hola @daniel.rz.urioste 

Te invito a que pases por este hilo: https://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-M-D-Yomvi/Movistar-pantalla-en-negro-en-Chromecast-Google-T...

Ya somos más usuarios con el mismo problema, ¿tienes la tarifa contratada de Movistar TV Conecta Max por casualidad?

Creo que he descrito bastante bien el problema en el hilo mencionado más arriba, @Comercial.Global_movistar te dirá que les mandes documentación, reinicies el router, actualices tu app, y un largo etc. No servirá de nada a menos que lo resuelvan internamente y empiecen a desbloquearnos las cuentas que tenemos esta tarifa contratada y queremos ver Movistar+ en aplicaciones de Movistar de TV (Chromecast, Smart TV, Fire Stick y un largo etc.)

Saludos.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @daniel.rz.urioste y bienvenido a la Comunidad. 

Te recomendamos que realices los siguientes pasos:

- Apaga el router 10 minutos.

- Borra el listado completo en Gestión de Dispositivos.

- En ordenador: Borra el historial de navegación incluyendo caché y cookies.

- En el resto de dispositivos compatibles : móvil, tablet, Smart TV, ...: Desinstala la App, borra los datos y descarga de nuevo.

- Cambia la contraseña de acceso.

- Lógate, comprueba y nos dices.

Quedamos a la espera de tu respuesta. 

Un saludo

Mónica

[daniel.rz.urioste]

Hola Mónica,

Realicé lo que me indicaste y nada. Me pasa exactamente lo que le sucede a @nash16  y cientos de usuarios. Cómo resolverán esto? Además de darnos una solución oportuna, se debería compensar el no usa de la app defectuosa.

Quedo atento a una pronto solución

Slds.

[daniel.rz.urioste]

Si, tengo esa tarifa contratada.

[daniel.rz.urioste]

Aquí se pueden realizar los reclamos del consumidor:

https://usuariosteleco.mineco.gob.es/reclamaciones/telecomunicaciones/tramitacion-electronica/Pagina...

Slds.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @daniel.rz.urioste

Para poder trasladar tu caso y así ayudarte, sería necesario que nos facilitaras por privado los datos del titular (nombre, apellidos y DNI) junto con el usuario de acceso a Movistar+ Dispositivos, por motivos de seguridad los cuatro últimos dígitos de la cuenta bancaria asociada a la contratación, un teléfono de contacto por si fuera necesario y los siguientes datos: 

- Datos del dispositivo en el que se produce la incidencia
- Tipo de dispositivo: smartphone/tablet | Ordenador | SmartTV/FireTV/dispositivo AndroidTV
- Marca y modelo 
- Sistema operativo y versión
- Versión de la aplicación instalada
- En caso de ordenador, el navegador y la versión
- Tipo de conexión cuando te ocurre el error (WiFi o cable directo al router)
- Dirección IP pública desde la que realizas la conexión 
- Mensaje de error (captura de pantalla si fuera posible)

Un saludo

Mónica

[Comercial.Global_movistar]

Hola @daniel.rz.urioste

El problema que comunicaste debe estar resuelto. Si sigues teniendo alguna incidencia no dudes en volver a contactar y facilitarnos los datos solicitados 😉

Un saludo

Eugenia

[Comercial.Global_movistar]

Hola de nuevo,

Al no haber recibido respuesta a nuestro último post entendemos que no tienes más consultas, por lo que procedemos a cerrar el hilo, si aún estuvieras interesado te agradecemos que abras un nuevo hilo y te atenderemos de nuevo en él.

Saludos

Pilar