6 dias con averia de fibra

[Janubarna]

Llevo 6 dias sin fibra y reclamando al 1002. Nadie contacta conmigo, no se que puedo hacer más

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Janubarna y bienvenido a la Comunidad

Para poder ayudarte necesitamos que nos facilites por mensaje privado (DNI, nombre y apellidos del titular del contrato, nº de teléfono móvil).

Para enviar un mensaje privado solo tienes que situar el cursor del ratón por encima de nuestro nick de usuario "Comercial.Global_movistar" y te aparecerá el botón "mensaje privado".

A la espera de tu respuesta.

Un saludo

Encarni

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Janubarna

Hemos recibido los datos por privado. Nos ponemos con tu caso y te informamos lo antes posible.

Un saludo

Encarni

[Técnico-Movistar]

Buenos días @Janubarna,

Sentimos mucho la demora en la reparación y los inconvenientes. Comprobamos que actualmente dispones del boletín en estudio por parte del servicio técnico de zona para restablecer el funcionamiento de tu conexión. Hemos procedido a ampliar la información en él a dichos técnicos y solicita que se priorice la reparación para darle la máxima urgencia.

Te hemos enviado los detalles de referencia del mismo y confirmación de vias de contacto por mensaje privado mas seguro.

Les hemos solicitado que se comuniquen cuanto antes para su seguimiento y avances en las lineas de contacto facilitadas previamente.

Esperamos que pueda estar el servicio recuperado a la mayor brevedad.

Muchas gracias, un saludo

Irene

[Janubarna]

Buenos días, llevo 13 dias sin fibra y aún nadie a contactado conmigo, tampoco he recibido el mensaje que me indicaban sobre los detalles de referencia del mismo y confirmación de vias de contacto por mensaje privado mas seguro. Tampoco observo la urgencia en la reparación que aluden. Por favor ruego actuen de inmediato. Asimismo mi Empresa, en la que he de realizar teletrabajo, me solicita un certificado acreditativo conforme la averia es ajena a mi persona y el tiempo en que se va a subsanar, empiezo a ver en peligro mi trabajo, quién de movistar me puede expendir dicho certificado. gracias

[Técnico-Movistar]

Hola  @Janubarna

Te pedimos disculpas por las molestias , hemos reiterado el boletín para que se agilice y te llamen cuanto antes .

Un saludo

Soraya

[Janubarna]

Hola, 

He recibido como 10 reiteraciones y en ninguna de ellas se ha agilizado ni ha contactado nadie, no tengo ninguna esperanza que ésta tenga algún efecto. Por favor entiendo que debe de haber otra vía para que efectivamente se repare la avería. Por otra parte no me han informado acerca del certificado que necesito con urgencia para su entrega a mi Empresa. Gracias 

[Técnico-Movistar]

Hola  @Janubarna

Comprendemos tu malestar , desde aquí hacemos todo lo posible para que los técnicos de zona solucionen la incidencia y se comuniquen contigo .

Un saludo 

Soraya

[Janubarna]

Buenos días de nuevo,

Lo que no acabo de comprender es que a primeros de noviembre tuve la misma averia y se soluciono en 24h. Si se tiene que realizar una acción de más calibre porque no se me restituye la fibra tal y como lo tenia, se realiza la acción y una vez realizada se hace el cambio que corresponda. Agradecería aclaación.

Por otra parte reitero la imperiosa necesidad de disponer de un certificado acreditativo de que la causa de no tener fibra es debido a Movistar. Me lo reclama mi Empresa para justificar el porqué no puedo realizar teletrabajo. Ruego me digan alguna cosa al efecto. Muchas gracias

[Técnico-Movistar]

Hola  @Janubarna

Te enviamos un mensaje privado con la información solicitada.

Un saludo 

Soraya

[Janubarna]

Hola de nuevo, 

Según su repuesta ¿me hacen llegar el boletín CP2111_____IGV para poder entregar a mi Empresa?.

Por otra parte no me han contestado acerca de restituir el servicio a la situación anterior a la espera de que la incidencia actual se subsane. No entiendo el porque en anterior ocasion se arreglo en 24h y ahora llevo 2 semanas. Gracias

[Técnico-Movistar]

Buenos días @Janubarna,

Lamentamos todas las molestias que te estamos ocasionando y te pedimos disculpas por ello, en este momento solicitamos una agilización, al respecto, para que, los técnicos contacten cuanto antes contigo.

Un saludo 

Victoria