Cortes en la fibra - ONT no sincroniza

[ztv86]

Hola,

estoy teniendo muchos problemas con la fibra. Varias veces al día (mínimo 3-5 veces) la fibra deja de funcionar, el led del teléfono comienza a parpadear en rojo despacio y el del ratón en azul rápido. Ayer vino el técnico a casa y dijo que estaba todo bien y que no se repetiría el problema, y hoy sigue pasando.

Entrando en el router el mensaje que muestra es "Internet no está configurado", lo cual no es cierto porque el IDONT está correctamente configurado. No sirve de nada reiniciar el router, ni resetearlo, ni apagarlo esperar y volverlo a encender. Lo único que ayuda es este procedimiento:

* Desconectar la fibra

* Entrar en el router y cambiar el IDONT por uno falso (f0000000000000)

* Conectar la fibra y esperar 1-2 minutos

* Desconectar la fibra

* Entrar de nuevo en el router y volver a configurar el IDONT correcto

* Conectar la fibra. En aprox 1-2 minutos la ONT vuelve a sincronizar

Llevo 3 días haciendo este procedimiento y funciona OK, aunque la fibra sigue cayendo. Pero si no hago el procedimiento puedo estar horas sin fibra (he llegado a estar 16 horas seguidas sin conexión).

Las caídas pasan sobretodo después que el led del ratón empieze a parpadear en rojo lentamente mientras el del teléfono está en azul e internet funciona OK. Es decir, la ONT recibe menos potencia y baja de -27dBm. He llegado a ver potencias inferiores a -35dBm en la página de estado del router. Ayer cuando vino el técnico la potencia se mantuvo estable entre -24dBm y -25dBm e internet estuvo funcionando correctamente. Hoy, de nuevo, la potencia está en -30dBm, la luz roja del mouse parpadea en rojo lentamente, y al rato empieza a haber cortes y tengo que repetir el procedimiento.

Es desesperante, no se puede trabajar con tantas caídas, en el trabajo me caigo de las reuniones, a veces estoy horas sin Internet y es imposible conectarme.

Por favor ayudarnos a solucionar el problema, seguramente es de una naturaleza compleja de resolver y el 1002 no está siendo de ayuda para nada, el técnico de ayer no estuvo muy dispuesto a hacer nada tampoco, necesitamos que venga alguien que esté bien capacitado para encontrar el problema y solucionarlo.

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @ztv86,

Bienvenid@ a Comunidad Movistar.

Te pedimos disculpas por la molestias.

Para poder ayudarte necesitamos que nos envíes unos datos:
- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
- Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle)

Hazlo para tu seguridad por mensaje privado, para ello, al situar el puntero del ratón por encima de nuestro avatar/nick de usuario "Técnico Movistar", emerge un ventana desde la que puedes enviarlo.

Nos mantenemos a la espera de tu respuesta.

Un saludo,

Natalia.

[ztv86]

Gracias por la atención, les acabo de enviar los datos por privado.

Saludos,

[Técnico-Movistar]

Buenos días @ztv86,

Hemos recibido los datos que nos has enviado por mensaje privado y hemos revisados los datos del servicio, técnicamente nos consta todo correcto, no obstante hemos efectuados una actualización de todo el servicio, cuando te sea posible reinicia los equipos hgu y descodificador y comprueba el funcionamiento.

Un saludo,

Natalia.

[ztv86]

Hola Natalia,

gracias por la respuesta. De momento hoy, como cada mañana, la luz del mouse está parpadeando en rojo lento y la del teléfono está en azul fijo, internet por ahora funciona OK. Si volviera a caer os lo comunico.

Aún así, como decía la luz del mouse está parpadeando en rojo lentamente, por lo que no tengo suficiente potencia, esta es la información en el router:

Fabricante: Askey	Modelo: RTF8115VW	Firmware: ES_g11.8_RTF_TEF001_V6.28_V008
Router: Internet está configurado	Nº serie del equipo: XXXXXXXXX	Dirección MAC: XXXXXXXXXX
Potencia óptica recibida [dBm]: -29.200	Potencia óptica transmitida por la OLT [dBm]: No Disponible

Como ves estoy recibiendo -29dBm, lo que es muy poco. He llegado a tener -24/-25dBm, ¿podéis revisar por qué la potencia decae tanto? Tengo miedo de que baje de -30dBm y vuelva a quedarme sin Internet. ¿Podemos hacer algo con respecto a la potencia?

Un saludo,

[ztv86]

Hola Natalia,

de nuevo a las 11:00 la potencia ha bajado hasta los casi -31dBm (Potencia óptica recibida [dBm]: -30.960) y se ha cortado la conexión.

En el proceso de corte he empezado a tener pérdida de paquetes hasta que finalmente el router ha perdido la sincronía:

% ping 8.8.8.8
PING 8.8.8.8 (8.8.8.8): 56 data bytes
Request timeout for icmp_seq 0
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=1 ttl=116 time=15.464 ms
Request timeout for icmp_seq 2
Request timeout for icmp_seq 3
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=4 ttl=116 time=15.543 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=5 ttl=116 time=15.037 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=6 ttl=116 time=15.523 ms
Request timeout for icmp_seq 7
Request timeout for icmp_seq 8
Request timeout for icmp_seq 9
Request timeout for icmp_seq 10
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=11 ttl=116 time=14.982 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=12 ttl=116 time=15.191 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=13 ttl=116 time=16.518 ms
Request timeout for icmp_seq 14
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=15 ttl=116 time=15.336 ms
Request timeout for icmp_seq 16
Request timeout for icmp_seq 17
Request timeout for icmp_seq 18
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=19 ttl=116 time=15.067 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=20 ttl=116 time=15.424 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=21 ttl=116 time=16.603 ms
Request timeout for icmp_seq 22
Request timeout for icmp_seq 23
Request timeout for icmp_seq 24
Request timeout for icmp_seq 25
Request timeout for icmp_seq 26
Request timeout for icmp_seq 27
Request timeout for icmp_seq 28
Request timeout for icmp_seq 29
Request timeout for icmp_seq 30
Request timeout for icmp_seq 31
Request timeout for icmp_seq 32
Request timeout for icmp_seq 33
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=34 ttl=116 time=15.605 ms
Request timeout for icmp_seq 35
Request timeout for icmp_seq 36
Request timeout for icmp_seq 37
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=38 ttl=116 time=15.276 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=39 ttl=116 time=15.263 ms
Request timeout for icmp_seq 40
Request timeout for icmp_seq 41
Request timeout for icmp_seq 42
Request timeout for icmp_seq 43
Request timeout for icmp_seq 44
Request timeout for icmp_seq 45
Request timeout for icmp_seq 46
Request timeout for icmp_seq 47
Request timeout for icmp_seq 48
Request timeout for icmp_seq 49
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=50 ttl=116 time=15.054 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=51 ttl=116 time=15.318 ms
Request timeout for icmp_seq 52
Request timeout for icmp_seq 53
Request timeout for icmp_seq 54

Como he venido haciendo estos días he aplicado el procedimiento (desconectar fibra, cambiar IDONT por uno falso, reconectar fibra, esperar, y repetir con el IDONT correcto) y pasados un par de minutos ha vuelto a sincronizar. Si no hiciera esto aún seguiría sin conexión.

Justo después de conectar tenía esta potencia óptica y el led del mouse parpadeaba rojo lento:

Potencia óptica recibida [dBm]: -30.450

Ahora mismo (10 minutos después de reconectar) tengo esta potencia, y el led del mouse está en azul fijo:

Potencia óptica recibida [dBm]: -27.950

Insisto, ¿podemos revisar qué sucede con la potencia? No es normal que decaiga repentinamente a valores tan bajos, y la fibra no opera con normalidad con rangos inferiores a -28dBm.

Un saludo,

[Técnico-Movistar]

Buenos días @ztv86

Disculpa por la demora en responder. Con los datos facilitados, hemos procedido a notificarlo a los técnicos de zona para que lo puedan solucionar. Se pondrá en contacto contigo un técnico para informarte. Te facilitamos por privado el número de boletín de incidencia generado.

Por nuestra parte dejamos el hilo abierto, por si tienes algún problema con la resolución de la incidencia nos lo puedas comunicar.

Un saludo.

Nacho.

[ztv86]

Hola,

la incidencia se resolvió en diciembre con la visita del técnico a casa, cambió la conexión de fibra en el edificio a otra boca ya que la boca donde estaba daba mucha pérdida. Desde el pasado viernes 23 sigo teniendo los mismos problemas de nuevo, podrían revisarlo por favor? Gracias

[Técnico-Movistar]

Hola @ztv86

Hemos llevado a cabo una actualización de la conexión  a la red del router. Cuando puedas, por favor, desconecta el router de la corriente eléctrica durante al menos un minuto y prueba el funcionamiento tras volver a conectarlo. Nos informas del resultado. Gracias.

Un saludo.

Fernando. 

[ztv86]

Hola,

sigue sucediendo, no quedó resuelto.

ahora mismo acaba de volver a caer la fibra.

un saludo,

[ztv86]

Hola,

ha vuelto a caer de nuevo a las 11:30 La última vez lo arregló un técnico cambiando la toma de conexión de boca. Por favor podrían agilizarlo? Llevo desde el viernes con 2-3 caídas diarías que duran unas 8h de media.

Saludos,

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @ztv86,

Te pedimos disculpas por las molestias, sentimos que no se haya restablecido la conexión de forma correcta. Hemos comprobado que consta una actualización de firmware pendiente en el router la cual acabamos de enviarte al mismo. Tardará unos minutos en reconocerla y reiniciará de forma automática una vez cargue completo por favor revisaa si remite el fallo y nos comentas el resultado.

Muchas gracias, un saludo

Irene

[ztv86]

Hola,

sigue pasando. Esta noche ha vuelto a caer la fibra y ahora mismo no está funcionando.

Insisto: la última vez vino un técnico de movistar porque alguien había cambiado el punto donde mi fibra estaba conectada en el edificio. Sé que otros vecinos van teniendo problemas y se van cambiando las conexiones, y sospecho que han vuelto a cambiar la mía (es la tercera vez que me pasa). Por favor, enviad un técnico a casa cuanto antes, no puedo estar con la fibra cada día cayendo durante horas.

Saludos,

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @ztv86

Disculpa por la demora en responder. Hemos procedido a notificar la incidencia, para que vaya un técnico de la zona a solucionarlo. Se pondrán en contacto contigo para informarte y realizar el seguimiento de la incidencia. Te facilitamos por privado el número del boletín generado.

Un saludo.

Nacho.

[ztv86]

Hola,

la incidencia sigue produciéndose. Llevo 14 días con cortes diarios a razón de 1-3 cortes al día con una duración mínima de 4 horas cada corte.

Aún no ha venido ningún técnico a casa. Sigo con el problema.

O solucionan el problema lo antes posible o me veré obligado a dar de baja el servicio, ya que estoy pagando por algo que no está funcionando. Traigan un técnico a casa AS SOON AS POSSIBLE.

Gracias,

[Técnico-Movistar]

Hola @ztv86

Lamentamos que continúes con fallos y cortes en la conexión, vemos que se notificó la incidencia hace días y de forma remota se efectuaron pruebas para solucionarlo.

A día de hoy, consta un nuevo boletín de avería haciendo referencia a la incidencia anterior, añadimos al parte de avería la información que nos comentas y esperamos que se solucione cuanto antes. Los técnicos contactarán contigo para informarte en la mayor brevedad. Sentimos todas las molestias. 

Un saludo. Mª Jesús