Luz alarma roja ONT

[MariaEugeniaRioja]

Buenas noches: llego cinco dias desde que se encendio la luz roja del ONT y no tendo internet desde entonces 

No consigo contacto con ningun tecnico , he reiterado multiples veces la averia pero como si nada 

Por favor alguien puede hacer algo?

Gracias 

[lbeltran]

Hola  , todo tiene pinta que es falta de potencia en la fibra , no se repara con reinicios , espera la respuesta de un moderador pues todo parece  averìa  

[Técnico-Movistar]

¡Bienvenida a la comunidad movistar MariaEugeniaRioja!

Para poder comprobar con determinación la incidencia que tiene por favor facilítanos por mensaje privado pulsando en técnico-movistar seguido de enviar mensaje:

- Teléfono fijo donde tiene incidencia

- DNI

- Número de teléfono móvil de contacto

Procedemos a cerrar el otro hilo duplicado con la misma incidencia, procederemos a gestionarlo todo desde este hilo.

 
Un saludo.

Samuel

[MariaEugeniaRioja]

No he usado nunca esta via ¿como lo hago por privado?

[MariaEugeniaRioja]

Mientras tanto le resumo:

jueves mediodia: llego a casa sin tv sin internet y luz roja encendida

doy parte al 1002

Como una hora despues veo que los cables que llegan a mi casa de fibra estan tensos y me parece que pueden estar pelados Vuelvo a llamar y lo comunico

No obtengo ninguna respuesta, reitero muchicimas veces la averia Por fin hoy (5 dias despues) veo que hay un operacio tocando los cable y sera casualidad ya tengo tv aunque aun no internet

llamo a Movistar para que me digan que tengo que hacer, supongo que reseterar , apagar, encender ...... Imposible hablar con nadie para que me indique Me dicen que la averia esta comunicada y que estna trabajando en ello 

La luz roja intermitente ya se ha apagado, tengo tv pero no internet ¿que puedo hacer? 

[MariaEugeniaRioja]

Por fin se ha resuelto efectivamente ademas de cosas en la central que no han ayudado con la velocidad de resolucion habia problemas con el cable ¡¡¡¡¡¡¡ 

[Técnico-Movistar]

¡Buenas tardes  MariaEugeniaRioja!

Disculpa por el tiempo demorado.

Nos alegra saber que se soluciono la incidencia, sería una incidencia temporal.

Procedemos a cerrar el hilo.

Agradecerte que te hayas puesto en contacto con la comunidad de movistar y estaremos encantados de poder ayudarte para futuras incidencias.

Un saludo.

Samuel