Buenos dias, acaba de instalar el nuevo router smart wiffi 6 de movistar y la app de smart wifi me da error, la e desistalado y vuelto a instalar y me sale el siguiente mensaje.
¡Ups! Ha ocurrido un error / proximamente estara de nuevo disponible para ti etc. He desistalado e instalado la app varias veces y nada, por favor me podeis decir que hacer, gracias.
Solucionado funciona bien incluso desde el deco también entro en smart wifi
Perfecto gracias
Hola ngb1959
Vemos que has aceptado el post como solucionado, nos alegra que la información dada haya sido de utilidad.
No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.
¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!
Un saludo.
Dayana.
Hola ngb1959
¿Podrías decirnos con qué equipos está accediendo actualmente (y sin errores) a la App Smart WiFi?
Mil gracias de antemano, porque seguro que tu respuesta ayuda a usuarios con problemas similares.
Saludos
Solucionado funciona bien incluso desde el deco también entro en smart wifi
Perfecto gracias
Hola ngb1959
Nos gustaría saber si la app smart wifi ya te funciona. Si es así ¿tienes alguna otra pregunta técnica? Esperamos una respuesta tuya lo antes posible.
Un saludo, Juan M.
Hola ngb1959
Muchas gracias por remitirnos los datos que te solicitamos. Vamos a realizar comprobaciones con el fin de hacer las pruebas necesarias y darle solución a tu incidencia. Por nuestra parte nos quedamos pendientes de trasladarte cualquier novedad.
Un saludo, Alexander.
Hola ngb1959
Agradecemos el aporte de elmene1984
Entendemos que continuas con los fallos en la App Smart Wifi, luego de realizar el cambio de tu router. en este caso para revisarlo mas a fondo es necesario que por medio de mensaje prIvado nos indiques los siguientes datos:
- Número de teléfono afectado.
- Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea.
- Dirección completa donde está la instalación (provincia, población, calle y n.º).
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.
Para tu seguridad, hazlo, por favor a través de mensaje privado. Para ello si pones el cursor sobre el nombre de nuestro usuario "Técnico Movistar" de este mensaje te aparecerá la opción de mensaje privado. Una vez que nos los facilites, te informaremos lo antes posible.
Si deseas más información de cómo enviar un mensaje privado, puedes pinchar aquí.
Un saludo. Jonathan A.
Hola ngb1959
Otros usuarios de la Comunidad han encontrado problemas similares y aunque los hilos no están resueltos quizá revisando puedas encontrar alguna información útil:
https://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-Fibra-y-ADSL/ERROR-ACCESO-A-LA-APP-SMART-WIFI-CON-ROUTER-SMART-WIFI-6/m-p/5181849#M546686
Eso ya lo hice instale de nuevo la app y reinicie el router, yo tengo el router wifi 6 go y un amplificador wifi 5 el redondo bajo en modo AP
Hola ngb1959
Otros usuarios de la Comunidad han encontrado problemas similares y aunque los hilos no están resueltos quizá revisando puedas encontrar alguna información útil:
https://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-Fibra-y-ADSL/ERROR-ACCESO-A-LA-APP-SMART-WIFI-CON-ROUTER-SMART-WIFI-6/m-p/5181849#M546686
Hola ngb1959
Nos alegra saber que ahora dispones en casa de nuestro nuevo Router Smart Wifi 6, entendemos que presentas fallos en la App Smart wifi.
Te recomendamos reiniciar el Router y verificar que la App esté actualizada a la última versión disponible, así mismo volver a iniciar sesión con tu DNI y contraseña.
Quedamos atentos de saber cómo te va.
Un saludo. Jonathan A.
