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kikedeleioa
Yo probé el VDSL
19-08-2024
Resuelto

Perdida de ancho de banda del wifi al tener encendido el descodificador de Movistar

Buenos días. Desde hace mas de seis meses, estoy notando que tanto algunos aparatos de domotica de mi casa (Tahoma, EweLink, Blink Xiaomi Home, Shelly, Eufy Security), asi como los moviles, tablets y portatiles, al encender el descodificador de Movistar, estos pierden señal wifi, totalmente (en el caso de la domótica, a veces salen fuera de linea) o parcialmente.

No entiendo cual puede ser el problema, ya que si el descodificador esta apagado, no hay ningun problema de cobertura wifi. Hemos reseteado el router en muchas ocasiones y al principio parece que todo va bien, pero al de una hora, otra vez vuelve a fallar casi todo, cuando el deco esta enciendido. Ha ocurrido este problema a mas personas. Gracias

  • Avatar de kikedeleioa
    kikedeleioa
    23-08-2024

    Buenas... De momento da la sensación que va todo bien.... Muchas gracias por vuestra atención. Un saludo 

5 Respuestas

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    24-08-2024

    Hola kikedeleioa 

     

    Nos alegramos de que ya este funcionado de forma correcta, gracias por confirmárnoslo. No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.

     

    ¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!

     

    Saludos.

    Nicoll. 

  • Avatar de kikedeleioa
    kikedeleioa
    Yo probé el VDSL
    23-08-2024

    Buenas... De momento da la sensación que va todo bien.... Muchas gracias por vuestra atención. Un saludo 

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    23-08-2024

    Hola kikedeleioa 

     

    Vemos que los técnicos han realizado unos trabajos de reparación sobre la incidencia que presentabas con el servicio, ¿nos podrías confirmar si actualmente te funciona?.

     

    Un Saludo, Lizeth.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    21-08-2024

    Hola kikedeleioa

     

    Te indicamos por mensaje privado mas información sobre lo que se va a realizar respecto a tu caso.

     

    Estaremos pendiente de la resolución de tu avería.

     

    Un saludo, Kevin.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    19-08-2024

    Hola kikedeleioa 

     

    Para poder ayudarte, necesitamos que nos envíes por privado los siguientes datos: 

     

    - Número de teléfono afectado.

    - Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea. 

    - Dirección completa donde está la instalación (provincia, población, calle y nº)

    - Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.

     

    Para tu seguridad hazlo por favor a través de mensaje privado, para ello si pones el cursor sobre el nombre de nuestro usuario "Técnico Movistar" te aparecerá la opción de mensaje privado, una vez que nos los facilites te informaremos lo antes posible.

     

    Si deseas mas información de como enviar un mensaje privado, puedes pinchar aquí.

     

    Un Saludo, Lizeth.