Hola @MauriVG17
Gracias por remitirnos tu consulta y bienvenid@ a la Comunidad Movistar.
De igual forma para poder comprobar la conexión y así poder ayudarte mejor, necesitamos si no te importa que nos envíes los siguientes datos a comprobar:
- Número de teléfono fijo afectado
- Nombre, apellidos y Nif/Cif titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
- Ubicación completa (Provincia,municipio,calle y número o en su defecto punto kilométrico)
Pincha aquí para remitirlos a través de un mensaje privado para mayor seguridad.
Nos mantendremos pendientes de la recepción de la información que nos envíes.
Muchas gracias, un saludo
Fernando.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @MauriVG17
Hemos recibido correctamente tus datos muchas gracias. Observando los parámetros de conexión de la red no detectamos ningún elemento erróneo con lo que vamos a realizar un reset interno de los parámetros para verificar si hay una mejoría y se gana estabilidad. Permanecemos a la espera de lo que nos indiques.
Un saludo.
Fernando.
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Hola @MauriVG17
El reinicio interno ya está realizado, comprueba ahora a realizar un reset eléctrico del router para verificar si mejora. Es desconectar el cable de la corriente eléctrica directamente del router,, sin apaga el dispositivo, durante al menos un minuto, conectarlo, esperar a que se vuelvan a poner las luces bien y probar.
Un saludo.
Fernando.
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Hola @MauriVG17
Confirmarte que hemos notificado la avería a los técnicos, que se pondrán en contacto contigo para darte una solución. Por nuestra parte te facilitamos por privado la referencia de la avería para que tengas un justificante.
Un saludo.
Fernando.
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Hola @MauriVG17
Comprobamos el seguimiento de la incidencia, los técnicos tienen la petición en curso y se está revisando, no obstante, lo hemos reiterado para que contacten contigo en la mayor brevedad. Disculpa las molestias.
Un saludo. Mª Jesús.
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Buenos días @MauriVG17
Lamentamos las molestias que te estamos pudiendo ocasionar . Los técnicos contactaran contigo lo antes posible
Un saludo
Silvia
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Buenos días @MauriVG17,
Sentimos las molestias ocasionadas, comprobamos que el boletín notificado a los técnicos para la revisión del caso, se encuentra en estudio por su parte.
Lo tenemos en observación cualquier avance o información al respecto te iremos informando, también dejamos los datos de contacto en él para que dichos técnicos te puedan ir comunicando.
Muchas gracias, un saludo
Irene
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Hola @MauriVG17
Lamentamos que no te lo hayan podido solucionar.
Por nuestra parte, procedemos al cierre de este hilo, para cualquier otra duda o consulta en el futuro ya sabes donde encontrarnos.
Un saludo.
Nacho.
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