Sin conexión en Vila-Real desde hace más de 2 días

Question

Buenas tardes,&nbsp;desde hace más de 2 días, el router no tiene conexión. No es problema de reiniciarlo y/o resetearlo porque hay un problema masivo en la zona. Lo que no entiendo es como una empresa seria tiene sin conexión a los clientes tanto tiempo. Tengo que usar los móviles para compartir conexión y es un engorro. Entiendo que haya averías y problemas que solucionar, pero no es aceptable que dure tantas horas.&nbsp;Al segundo día que llamamos al 1002, nos concertaron cita para hoy. Ha venido el técnico y ha comprobado que el problema es fuera del domicilio. Son muchos los clientes que estamos así.&nbsp;Por último, no hay forma de ver el fútbol que tengo contratado en la TV ni compartiendo los datos. Tendré que usar otros medios.&nbsp;Creo que daré de baja en cuanto se me acabe la promo que tengo. Esto es inaceptable.&nbsp;Un saludo.

Técnico-Movistar · Answer

Hola albmargu&nbsp;
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Estamos comprobando la línea 96XXXXX17, que disponemos de conversaciones anteriores y nos consta que tienes un boletín de incidencia abierto. Lo hemos reclamado para que lo agilicen y lo solucionen lo antes posible. Te pedimos disculpas por todas las molestias ocasionadas.
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Un saludo.
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Nacho.

albmargu · Answer

Eres muy amable y tus compañeros también, pero no es normal estar tantas horas sin fibra. Ya casi he agotado los gigas del móvil para que mi hijo vea la TV y yo pueda trabajar.&nbsp;Un saludo&nbsp;

albmargu · Answer

Desde el 1004 nos han dado una solución parcial. Hemos dejado de compartir los datos en los móviles de Fusión para tener uno de ellos con datos ilimitados y no poder agotarlos.

En cualquier caso, es inaceptable estar otro día más sin servicio. Me daré de baja en cuanto me compense pagar el restante de los dispositivos a 0€ que tengo.

Un saludo.

Técnico-Movistar · Answer

Hola albmargu.
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Comprobamos que tenías concertada una cita, para que acudiese el técnico al domicilio. ¿Podrías confirmarnos si han acudido y si se ha solventado, por favor? Lamentamos las molestias.&nbsp;
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Un saludo.
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Angela.

albmargu · Answer

Sí, tenía concertada la cita para el sábado. El técnico me avisó que llegaría tarde. Cuando llegó comprobó que no tenía línea y me explicó que mi nodo (no recuerdo si dijo nodo) está fallando y hay otros muchos fallando.

Hoy lunes tengo otra cita esta tarde. Espero que hayan arreglado mi nodo y pueda darme servicio.

Insisto, es inaceptable que una empresa serie deje a los clientes sin servicio y sin avisar tantos días.

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