router mitrastar no acepta cambio de SSID

[fdesp87]

Tengo unos 25 elementos de domotica instalados en varios sitios de mi casa. Cuando los configuré, usé la red wifi 2.4Gh que proporcionaba el router (eso si, maravillosa idea de alguno en poner una segunda red wifi a 5Ghz con el mismo nombre! Despedirlo!).

Por alguna razón de control de calidad (es decir, de falta de control de calidad), llevo ya tres routers. Con cada cambio de router, tengo que entrar en su configuración y cambiarle los SSID a los del primer router (NO PIENSO DESMONTAR LOS 25 DISPOSITIVOS Y VOLVER A CONFIGURARLOS CON CADA ROUTER NUEVO QUE ENTREGA MOVISTAR PORQUE EL ANTERIOR ROUTER FUNCIONA MAL. ¿Está claro?) .

Pues bien, con los nuevos SSID, el router se eterniza y aleatoriamente, quizas 15 minutos, quizas varias horas, no sincroniza y no permite acceso a internet, ni en 2.4 ni en 5GHz.

Por si Telefonica no lo sabe, las releases de Software se prueban, no por los desarrolladores, sino por equipos independientes, exhaustivamente. Despues se entregan a un grupo reducido de usuarios (beta testing) y ya despues se entregan a los clientes.

Esto claramente es un problema software.

[Técnico-Movistar]

Hola @fdesp87

Vamos a revisar tu caso, envíame, por favor, estos datos por Mensaje Privado.

- Número de teléfono afectado

- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea

- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario

Un saludo.

Galder

[Técnico-Movistar]

Buenos días @fdesp87

Te confirmamos que hemos recibido lso datos que te solicitamos, muchas gracias. 

Hemos estado revisando el estado del servicio de Fibra, días atrás que corresponde a la última avería que se te generó sí que observamos que perdió la conexión entre el router y la central de la zona.

Cuando nos indicas que no sincroniza, ¿Se enciende algún indicador en rojo en el router y se apagan algunas luces o tiene los 4 indicadores encendidos pero los equipos aunque estén conectados al wifi no navegan? ¿has comprobado cuando falla si también lo hace Movistar TV?

Un saludo.

Griselda. 

[fdesp87]

Una vez cambiados ambos SSID y contraseña para ambas redes (2 4 y 5 Ghz), el router inicia el proceso se sincronizacion. Primero se enciende el led azul derecho fijo, despues parpadea lentamente, despues mas rápido, se enciende el led del wifi 2.4, despues el led del wifi 5Ghz, y asi se queda por mucho tiempo (lo mas rapido 15 minutos, pero mas a menydo una o dos horas). Con mi movil detecto las 2 redes wifi pero sin acceso a internet.

No es cosa del router porque hemos probado con tres mitrastar. 

Si en cambio dejamos los SSID de fabrica, el proceso completo viene a durar 5 minutos desde power on hasta tener todo disponible. 

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @fdesp87

Te agradecemos que nos hayas explicado la situación

Con la información que nos has aportado, hemos generado avería para que revisen el funcionamiento. Se pondrán en contacto contigo a través del número de teléfono que nos diste. Esperamos que el servicio quede funcionando con normalidad. Te enviaremos el código de la avería por mensaje privado. 

Un saludo. Griselda. 

[fdesp87]

Pues has metido la pata. 

Has generado una averia y ha vuelto a contactarme la subcontrata, totalmente extrañada, porque habiamos estado trabajando sobre este tema con ellos y habia quedado claro que no era de instalación sino de software.

Por favor, vuelve a leerte mi primer mensaje y trata de razonar, un poquito, no hace tanto daño:

Si te pongo que llevo tres routers, ¿quien crees que los pone? Pues la subcontrata. Si decimos que es de software, es porque se han cambiado todos los elementos de fibra, con el mismo resultado.

EL PROBLEMA ES QUE EN ALGUN SERVIDOR DE TELEFONICA SE COMPRUEBA QUE EL SSID ES EL ORIGINAL DE FABRICA Y SE SINCRONIZA ANTES O DESPUES DEPENDIENDO DE SI LO ES.

Por favor, cierra la averia, pide disculpas a la subcontrata, que ya ha trabajado bastante y TRASLADA EL PROBLEMA A TELEFONICA SOFTWARE.

[Técnico-Movistar]

Hola @fdesp87. 

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. ¿Podrías confirmarnos si los 25 equipos son independientes o están centralizados en un solo equipo y como estás intentando conectarlos en 2,4 o 5, por favor?

Un saludo.

Angela. 

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @fdesp87

Aún no hemos recibido respuesta por tu parte, ¿nos podrías confirmar si los 25 equipos son independientes o están centralizados en un solo equipo y como  estás intentando conectarlos en 2,4 o 5, por favor?.

Quedamos a la espera de tú respuesta 

.

Un saludo

Victoria 

[fdesp87]

Perdona la tardanza en contestar.

Todos los elementos de domótica utilizan la red WIFI 2.4 GHz.

Hay 15 elementos de la empresa SONOFF, 4 de TECKIN, dos AMAZON Echo, un AMAZON Fire TV, un TVSet y un Phillips Hue bridge (este ultimo se conecta directamente al router por Ethernet).

Si el router MitraStar se apaga, todos los elementos WIFI anteriores evidentemente pierden la conexión. En ese momento esos elementos empiezan una secuencia para descubrir la red WIFI y cuando el router se reconecta y tiene wifi con internet, en ese momento esos elementos se conectan al router para a continuación conectarse a servidores cloud.

Antiguamente, con el primer router (este es el cuarto router), la conexión de los elementos de domótica a los servidores cloud venia a durar 4 ó 5 segundos para todos (a contar desde el momento en que la red WIFI 2.4GHz quedaba disponible en el router).

No creo que esto tenga ninguna influencia. Si reseteo el router a valores de fabrica, un reboot viene a tardar unos 4-5 minutos, desde el inicio hasta que todos los cuatro leds están estables. Si cambio el nombre del SSID, un reboot viene a tardar 15 minutos en pocos casos, hora u horas en muchos, el led de internet se queda intermitente rápido, aparecen las redes de 2.4 y de 5 GHz pero sin acceso a internet y el led de VOIP apagado. En los cuatro routers.

[Técnico-Movistar]

Buenos días @fdesp87

Disculpa la tardanza en contestar, hemos realizado una consulta sobre tu caso y se lo hemos notificado a un departamento tecnológico para que puedan comprobar la configuración  y te faciliten una solución lo antes posible. 

Los técnicos se pondrán en contacto contigo para la resolución, por nuestra parte  quedamos a tu disposición para cualquier consulta y/o gestión que te surja en el futuro. El hilo permanece abierto por si necesitaras de nuestra ayuda de nuevo.

Un saludo

Victoria

[AntolínGonzálezPadrino]

Hola,

Me pasa exactamente el mismo caso que describe al principio del hilo. Tengo dispositivos de domótica de marcas muy similares, cada uno de ellos conectado a la red 2,4G y utilizando un SSID Y contraseña definido por mi para no tener que abrir todas las paredes cada vez que se cambia el router. Con el nuevo SSID al cabo de 1-2 días se queda bloqueado el router y deja de funcionar el router al completo y sólo revive haciendo un reset de fabrica.

Llevamos varias llamadas al 1002, dos routers nuevos y dos visitas del técnico. Antes de volver a configurar todo, podríais ponerme en contacto con el equipo técnico si han encontrado solución de software al problema descrito.

Muchas gracias.

un saludo,

[Técnico-Movistar]

Buenos días @AntolínGonzálezPadrino

Bienvenido a la Comunidad Movistar

Lamento las molestias ocasionadas.  Para poder ayudarte, envíanos por mensaje privado los siguientes datos: 

- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
- Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle)

Para facilitarnos estos datos por tu seguridad, coloca el cursor del ratón o puntero sobre nuestro usuario " Técnico-Movistar "y en la ventana que emerge, selecciona mensaje privado, de esta manera esa información no será pública.

Un saludo 

Silvia 

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @AntolínGonzálezPadrino,

Gracias por los datos que nos has remitido, los hemos recibido de forma correcta. Hemos procedido a la revisión de la linea y la conexión y la vemos correcta. Actualmente nos constan cinco equipos conectados a la red wifi 5GHz (PLUS) y ninguno a la red de 2,4ghz.

Queríamos consultarte si al disponer de conexiones domóticas que normalmente se conectan a través de la red 2,4ghz has probado a desactivar BandSteering ya que con ambas redes activas este opción te produce que los dispositivos conectados a wifi cambien de forma automática entre red 2,4ghz y 5ghz según cual tenga mejor velocidad en el momento concreto.

Te enviamos este enlace donde te informa de los pasos para gestionarlo a fin de que puedas comprobar si con esto mejora su conexión.

Nos comentas por favor el resultado.

Muchas gracias, un saludo

Irene

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @AntolínGonzálezPadrino

Disculpa por las molestias. Con la información facilitada por nuestra compañera, ¿has comprobado si te funciona?.

Un saludo.

Nacho.

[AntolínGonzálezPadrino]

Hola,

Este fin de semana ya he puesto el nombre de red correcto y se están conectando los dispositivos domóticos. En general la domótica está en la red 2,4G. Voy a continuar añadiendo dispositivos para comprobar que no falla. Si podéis comprobar el lunes si por vuestra parte está todo ok (si no se ha vuelto a bloquear el router otra vez)

Muchas gracias.

Un saludo,

[Técnico-Movistar]

Buenos días @AntolínGonzálezPadrino,

Estamos intentando acceder a los datos pero no nos lo permite el acceso, ¿te ha permitido efectuar la conexión de los dispositivos?, ¿se ha vuelto a bloquear?.

Un saludo 

Victoria 

[Técnico-Movistar]

Buenos días @AntolínGonzálezPadrino

Nos comunicamos de nuevo contigo ya que no hemos recibido respuesta. ¿Nos puedes confirmar si ya te está funcionando correctamente?

Un saludo

Griselda

[AntolínGonzálezPadrino]

Hola,

Disculpad por tardar en responder, pero estaba haciendo pruebas con la red.

Ya hemos cambiado la SSID y la contraseña y conectado el 80% de los dispositivos (domótica en la red 2,4 y resto en la red 5).

Parece que con el último router que nos habéis instalado, funciona estable.

Lo único que no conseguimos que funcion es la app Smart Wifi, pero nos preocupa mucho.

Muchas gracias.

Un saludo,

[Técnico-Movistar]

Buenos días @AntolínGonzálezPadrino

Nos alegramos que se haya solucionado el problema de las conexiones con los equipos. Con respecto a la app, ¿nos puedes indicar lo que sucede?

Un saludo

Griselda

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @AntolínGonzálezPadrino

No hemos recibido más respuesta por tu parte, ¿ya dispones de un funcionamiento correctoconla app?, de no ser así, por favor, indícanos que te ocurre para poderte ayudar.

Quedamos a la espera de tu respuesta.

Un saludo

Victoria

[Técnico-Movistar]

Hola @AntolínGonzálezPadrino

No hemos tenido respuesta tuya en unos días, entendemos que ya esta todo solventado. Si no es así, o tienes cualquier duda/incidencia estamos a tu disposición. 

Un saludo. 

Fernando.

[FerminBordon]

Buenas. Me pasa lo mismo @Técnico-Movistar 

El rutem inicia normalmente con los SSID preconfigurados, y puedes cambiar los SSID y claves por otros y funciona correctamente, siempre que cambies la SSID cuando el rutem esta cincronizado y puesto en funcionamiento el servicio de Internet, siempre que el cambio se realice, insisto, una vez restablecido el servicio con los valores predeterminados.

¿Cual es el problema y CUANDO pasa?

1°: Una vez cambias el SSID y el rutem se re-arma, tanto si lo apagas y lo vuelves a encender, o se re-armar por la propia configuración del rutem, ahi es cuando ya más nunca funciona HASTA QUE RESTAURES LOS VALORES DE FÁBRICA y realices Los cambios en la forma descrita en el primer párrafo.

Ocurre lo mismo, si posees una sub-red esclava cableada, emitiendo wifi con SSID distinta a la preconfigurad en el rutem MoviStar.

¿Por que sucede? Considero que el problema puede venir o por la secuencia de puesta en marcha y software del propio rutem o con el servidor donde almacena la app Smart Wifi de moviStar (el rutem debería mandar un reset al servidor de smart wifi, en el inicio de su puesta en marcha y luego cincronizar), que genera conflictos de ip, los desarrolladores deben probar este supuesto planteado, seguro será el error que tiene millones de clientes.

Con el rutem de otras compañias, vodafone o otro libre por ejemplo, eso no pasa, ¿por que? Pues por no tener servidor como el que usa Smart Wifi de Movistar y esta app no lee los datos almacenados en otro rutem que no sea el de MoviStar, y por tanto, una vez apagas y enciendes el rutem, reasigna nueva ip a cada uno de los mac que se vuelven a conectar no conservando datos de conexiones anteriores y por tanto, no generando conflictos ip  en el propio rutem

¿Habéis subsanado el problema? La respuesta es NO, hasta que no modifiquen esa dichosa app, que de paso, no sirve para nada, dado que el usuario realiza los ajustes SIEMPRE dentro de la Red domestica, Y NO FUERA DE ESTA.

¿Lo vais a solucionar? Espero respuesta.

[Técnico-Movistar]

Hola @FerminBordon y Bienvenid@ a Comunidad Movistar
 

Para poder revisar la conexion del equipo y el estado del mismo, por favor, envíanos un mensaje privado (con el puntero sobre el nick de Técnico-Movistar te habilita la opción) con los siguientes datos:

-Numero de teléfono afectado.

-Nombre, apellidos y DNI del titular de la linea. 

-Teléfono y persona de contacto. 

-Dirección completa (Calle, numero, población y provincia)
 

Un saludo. 

Miriam

[FerminBordon]

Ya se han enviado los datos, advierto, que si viene un técnico para cambiar el rutem, no van a solucionar el problema, solo van a perder un rutem. Si el problema se resuelve, lo pondré en el foro para futuros clientes y consultas. Gracias.

[Técnico-Movistar]

Buenas noches @FerminBordon,

Gracias por la información y datos remitidos, nos han llegado correctamente. Hemos procedido a actualziar la conexión, cuando puedas, para que se detecte por favor, previa desinstalación de la App smart wifi en dispositivos reinicia de corriente electrica durante un minuto el rouer y conéctalo de nuevo. Una vez finalice su arranque conecta la app de nuevo y prueba su acceso para dicho cambio, te recomendamos también que si tienes opción confirmes también dichos procesos desde la puerta de enlace del router que te aparece en la pegatina del router (con la clave de acceso indicada alli).

Nos comentas por favor si te permite.

Muchas gracias, un saludo

Irene