Averia en la fibra y no es posible abrir averia de manera online o telefonica

Hola rifergom 

Nos alegramos de que ya este funcionado de forma correcta, gracias por confirmárnoslo, te pedimos disculpas por los problemas ocasionados, trabajamos para mejorar nuestro servicio. 

No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.

Un saludo.

Nicoll. 

la averia ha sido resuelta, pero lo  ha sido despues de 72h sin conexion, 7 llamadas al 1002, donde solo la ultima fué productiva, ya que 

fue en esta donde cerraron las incidencia que habia abierto, por que decian que no estaba bien abierta. La peor experiencia con el servicio tecnico que he tenido.

Ustedes no tienen la culpa, pero el servicio prestado por telefonica como proveedor, deja bastante que desear.

Y sepan que no pienso participar en el tecno-feudalism, valorando el trato recibido, pero llegué a ser engañado por la operadora del 1002, que me dijo que el problema estaba en la central, una de las veces que llamé para interesarme por la incidencia inicial, cuando resulta que ni lo habian mirado.

Hola rifergom 

Hemos solicitado una nueva actualización sobre la incidencia que reportaste anteriormente, y nos informan que los trabajos de reparación ya han finalizado.

Nos gustaría retomar la consulta contigo para verificar si sigues experimentando problemas de mala cobertura.

En caso de que el problema persista, procederemos a revisarlo nuevamente.

Esperamos tu respuesta.

Un Saludo, Juan C.

Vayan haciendo palomitas, por que esto promete, ahora resulta que la incidencia que abri el sabado, en palabras textuales del operador que me atiende, "no estaba bien abierta y lleva mucho tiempo abierta" no sea que penalize las metricas , y procede a cerrarla y abrir otra, y a volver a empezar, y amparado por esta circustancia, me dice que no han hecho nada, en 3 dias.

Me parece que esto ya es el colmo, y reirse del usuario, y me plantero seriamente seguir siendo cliente de movistar, y encima tendran el cuajo de pedirme por correo  valoracion sobre el trato recibido.

Indignante

La incidencia no esta solucionada,  y no tiene visos de que se solucione en breve, ya son  48h sin conexion.

La incidencia esta "insistida" 5 veces, que son mas o menos las veces que he llamado para interesarme por la misma, por que al momento de escribir esta entrada 21:26, nadie ha llamado.

No es baladí, ni gratuito el que este reclamado varias veces, ya que teletrabajo, y apoyarme sobre mi telefono para hacerlo, resulta molesto, y lento, y mas por las caracteristicas de mi trabajo.

Lo unico que he conseguido, es que en una de esas cincos llamadas, la amable operadora, me diga que no despliegan un tecnico de area, por que el problema esta en la central y que deje el router encendido.

Veremos mañana a ver que pasa

Hola rifergom 

Nos alegra ya te funciona la App, adicionalmente confírmanos el funcionamiento del servicio de internet.

Por otra parte si consideras que tu incidencia está solucionada, podrías dar por finalizado este hilo, para cerrarlo, pincha en el botón “Aceptar como solución” del post en el que te hemos asesorado. ¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad Movistar! 

Un saludo.

Sandy.

Hola rifergom 

Bienvenid@ a la comunidad Movistar. 

Para poder ayudarte, envíanos por mensaje privado (pon el cursor sobre el Nick y sale la opción de mensaje privado, si deseas puedes pinchas aquí para encontrar un paso a paso de como realizarlo) los siguientes datos:

- Número de Teléfono afectado, nombre y apellidos del titular, NIF o CIF .

- Teléfono y nombre y apellidos de la persona de contacto, por si fuera necesario

- Ubicación (Provincia, municipio, calle y número o en su defecto punto kilométrico)

Gracias, un saludo. 

Nicoll.