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eitza
Mi vida cambió con el ADSL
27-01-2025

Imposible conectar termostato BEOK con SMART WIFI 6

Hola

He estado muchos años en otras compañias telefonicas y nunca he tenido problemas para conectar mi termostato BEOK a la red WIFI de mi domicilio.

Ha sido pasarme a Movistar y aqui empiezan todos mis problemas de conexion.

El citado termostato funciona con la banda wifi de 2,4 GHz.

Lo primero que hice al colocar mi nuevo router SMART WIFI 6 fue separar las 2 bandas, 2,4 y 5 GHZ.

Ahora tengo una conexion wifi de 2,4 GHz y otra de 5 GHz, asi los veo en todos mis dispositivos (movil, tablet, pc...).

He estado mirando varios hilos sobre este tema en este mismo foro y haciendo todas los cambios y pruebas recomendadas en los mismos y cuando estaba apunto de tirar la toalla y de comprarme otro termostato he dado con 2 hilos con este mismo problema con el resultado de RESUELTO.

Al parecer hay que hacer una actualizacion interna de la misma red no en el router: " la actualización se ha realizado de forma interna en la red, no es ningún cambio en la configuración del router y por lo tanto no es algo que pueda realizar el propio usuario. "

Si, como parece, esta es la solucion a mi problema os ruego la actualizacion interna de mi red.

Muchas gracias.

 

8 Respuestas

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    07-02-2025

    Hola eitza 

     

    Nos alegra saber que ya se ha dado solución a la avería y te agradecemos que lo hayas compartido con nosotros. Por nuestra parte procedemos a cerrar este hilo.

     

    Para cualquier otra duda o consulta ya sabes donde encontrarnos.

     

    Un saludo.

    Juan S.

  • Avatar de eitza
    eitza
    Mi vida cambió con el ADSL
    05-02-2025

    Hola

    No, no he podido conectar mi termostato Beok a mi red Wifi.

    Me doy por vencido y he cambiado de termostato, he pasado a otro mas "moderno",  y ya estoy conectado sin ningun problema. Funciona de maravilla.

    Muchas gracias por todo.

     

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    05-02-2025

    Hola eitza 

     

    No hemos vuelto a recibir mas respuesta por tu parte, ¿Se ha podido solucionar tu incidencia?, si es así nos puedes confirmar y realizar la solicitud que te hemos indicado anteriormente. 

     

    Quedamos al pendiente de tu respuesta.

     

    Un saludo.

    Nicoll. 

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    02-02-2025

    Hola eitza 

     

    No hemos recibido más comunicación por tu parte. Continuamos realizando seguimiento de tu incidencia en la línea, nos gustaría saber si ¿ se a solucionado el fallo que tenias con el equipo de domótica. Si es así, para que podamos dar por finalizado este hilo, te agradeceríamos si lo puedes cerrar, pulsando para ello en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te hemos asesorado es útil y ayuda a más usuarios de la comunidad.   

     

    Un Saludo, Alexander. 

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    31-01-2025

    Hola eitza 

     

    Ya hemos tomado nota de tu incidencia, te enviamos por privado el número de la avería, por ahora debes estar al pendiente del contacto a tu línea móvil para su respectiva solución.

     

    Un saludo.

    Juan S.

  • Avatar de eitza
    eitza
    Mi vida cambió con el ADSL
    29-01-2025

    Hola

    En principio todos mis dispositivos ( Movil, Pc, Tablet...) funcionan correctamente pero el termostato Beok sigue sin poder conectarse.

     

    Saludos

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    29-01-2025

    Hola eitza

    Hemos recibido correctamente los datos que nos enviaste. Para solucionar los problemas que estas experimentando, hemos actualizado el software de tu Router Wifi 6. Ahora, por favor, reinicia tus equipos (móvil, ordenador, etc.) y verifica si el servicio funciona correctamente. 

    Nos comentas si te ha funcionado, quedamos atentos a tu respuesta.

    Un saludo.
    Randy.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    27-01-2025

    Hola eitza 

     

    Te pedimos disculpas por las molestias que te puede ocasionar la falla del servicio.

     

    Para poder ayudarte, necesitamos que nos envíes por privado los siguientes datos:

     

    - Número de teléfono afectado.

     

    - Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea. 

     

    - Dirección completa donde está la instalación (provincia, población, calle y n.º).

     

    - Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.

     

    Para tu seguridad, hazlo, por favor a través de mensaje privado. Para ello si pones el cursor sobre el nombre de nuestro usuario "Técnico Movistar" de este mensaje te aparecerá la opción de mensaje privado. Una vez que nos los facilites, te informaremos lo antes posible.

     

    Si deseas más información de cómo enviar un mensaje privado, puedes pinchar aquí.

     

    Un saludo, Camilo C.