Problema con la app SmartWifi y el router SmartWifi 6

Hola XAVIERI 

No hemos recibido mas comunicaciones por tu parte, por lo que creemos que ya no necesitas mas ayuda desde el foro.

Por nuestra parte, procederemos a cerrar este hilo. Si la incidencia persiste, confirma la información que te solicitamos con anterioridad en un nuevo hilo y retomaríamos la gestión.

Un Saludo, Jesús.

Hola XAVIERI 

Nos alegra saber que ya se ha dado solución a la avería, y te agradecemos que lo hayas compartido con nosotros. si consideras haber recibido la solución a tu consulta, para dar por finalizado el hilo, te agradeceríamos si pulsas "aceptar solución" en el post del hilo en el que se ha asesorado o en este mismo.

Un saludo, Camilo C.

Probando, pude entrar a la app por la TV y  ahí si funcionaba (limitada porque  en la tv hay menos funciones) y vi que había 2 amplificadores reconocidos. Lo reporté y, SUPONGO, eliminaron el viejo que debía haber quedado enganchado. A partir de ahí, la app smart wifi SI FUNCIONA en el móvil. No era incompatibilidad con el router, como me decían en el 1002, sino el amplificador

Hola XAVIERI 

Vemos que se han realizado unas pruebas remotas desde el centro técnico para intentar solucionar el fallo con el acceso a la app Smart WiFi, ¿Nos podrías confirmar si actualmente puedes acceder a la app?, en caso de no ser así háznoslo saber.

Quedamos atentos a tu respuesta.

Un Saludo, Jesús.

Hola XAVIERI 

Somos conscientes de las molestias ocasionadas y te ofrecemos disculpas por ello, como te comentábamos anteriormente seguimos haciéndole revisión a tu caso, en cuanto tengamos novedades sobre la resolución a tu incidencia te lo haremos saber.

Un Saludo, Jesús.

Hola XAVIERI 

En este hilo dan más información sobre Amplificadores desconectados y como borrarlos.
https://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-Fibra-y-ADSL/APP-SMART-WIFI-NO-FUNCIONA/m-p/5213158#M550674 

La operación de borrado/olvidado del Amplificador desconectado que realicen desde el servicio técnico de Movistar puede temporalmente solucionar el acceso a la App. Sin embargo, si se vuelve a conectar el mismo Amplificador al router el problema aparecería de nuevo. 

Saludos

Lo acabo de probar con el amplificardor desconectado y tampoco va.... ¡Ups ha ocurrido un error¡  próximamente volverá a estar disponible

Tocará esperar al próximamente porque en el 1002 no parece lo tengan muy controlado. 2 veces he llamado, uno me indica el el típico desinstalar y reset y el otro que en breve debería (Que no "debe") funcionar con mi modelo de router

No siempre está conectado, pero el modelo es

Amplificador Smart wifi   RG3110W  de Askey 

Hola XAVIERI 

Desfortunadamente para el problema que comentas no vale realizar el reset de fábrica, ni instalar o desinstalar la App Smart WiFi.

El Router Smart WiFi 6 GPT-2742GX4X5 v6 es compatible con la App Smart WiFi; https://comunidad.movistar.es/t5/Mejora-tu-WiFi/Que-routers-son-compatibles-con-la-aplicaci%C3%B3n-Smart-WiFi/ta-p/5107066 

Sin embargo, por lo ocurrido en otros hilos, parece que tienes conectado un Amplificador Smart WiFi. ¿Podrías indicar el modelo de Amplificador conectado?

HE visto el hilo de problemas similares y si, ya había hecho el reset del router, desinstalar y volver a instalar la app. No sé, en el 1002 me dirjeron que no era compatible y en cambio aquí veo que hay usuarios que logran acceder a la app smart wifi. Tocará esperar a que haya la compatibilidad general, aunque resulta extraño cambiar a un router "mejor"   y perder funcionalidades. En cuanto al modelo:

Router smart wifi 6 Go GPT-2742GX4X5 v6