Problema con teléfonos inhalambricos

Hola Juanmoxtoles78 ,

al no tener más noticias por tu parte sabiendo que se ha resuelto tu incidencia, vamos a cerrar este hilo pero recuerda que puedes ponerte en contacto con la Comunidad Movistar siempre que lo necesites.

Un saludo,

Víctor   

Hola Juanmoxtoles78 ,

nos alegra saber que se ha resuelto tu incidencia. 🙂

Puedes comentarnos que es lo que te comentó el técnico a la hora de solucionarlo? no lo dejó anotado en la incidencia.

Y dinos también si podemos ayudarte en alguna otra consulta o gestión.

Un saludo,

Víctor

Ya está resuelta, gracias por las gestiones.

Hola Juanmoxtoles78 ,

comprobamos que la incidencia ya está cerrada. Cuéntanos si se ha resuelto.

Un saludo,

Víctor

Hola Juanmoxtoles78 ,

continuamos realizando el seguimiento de la incidencia. 

Un saludo,

Víctor

Hola Juanmoxtoles78 ,

hemos abierto una nueva incidencia indicando lo sucedido y te hemos remitido un mensaje privado con el número.

Mantente a la espera del contacto por parte del técnico asignado.

Por nuestra parte seguimos con este hilo abierto para hacer el seguimiento de la incidencia.

Un saludo,

Víctor
 

ok,voy a hacer un reset de fabrica al router, he vuelto a probar a poner el teléfono que no es inalambrico y no funciona tampoco,no corta el tono dando a ningún numero. He probado ha hacer un reset de fabrica a parte de los teléfono inalambricos y sigue pasando lo mismo. Abrir si podéis una incidencia porque ahora no va con ninguno ni con el fijo ni con el inalambrico.

Gracias

Hola Juanmoxtoles78 ,

sí puedes por favor, sí, estaría bien. Aprovechamos para preguntarte: la línea donde probaste los inalámbricos también era de fibra óptica?. Los teléfonos inalámbricos son de distinta marca?

Estamos dispuestos a abrir otra nueva incidencia por lo que nos gustaría detallar en la misma que sí tienes línea y pero que la misma no recoge la marcación cortando el tono y aparentemente los terminales están bien. Estaría bien que probaras con cualquier otro número (el 6 por ejemplo como si fueras a llamar a un móvil, o cualquier otro dígito y con los dos terminales conectados directamente al router sin filtros sin nada más y si les puedes hacer un reset de fábrica a los terminales, mejor). Normalmente tanto porque un terminal funcione y otros no, como porque una marcación en un terminal no corte el tono, suele ser incidencia en el terminal (o configuración no adecuada) pero como es de entender desde aquí solo podemos hacer pruebas remotas y la mayor parte del tiempo con tu colaboración.

Un saludo,

Víctor

El router tiene cambiada la configuración que traía por defecto,queréis que lo restaure de fabrica para que podáis acceder? 

Con respecto a la segunda pregunta yo cuando pulso el nueve se escucha el tono de la pulsación numérica pero no corta el tono de llamada,sigue con un pitido continuo.

Un saludo

Hola Juanmoxtoles78 ,

intentamos acceder al router ahora pero no nos lo permite. Tienes conectado un switch, otro router...o incluso cambiada la configuración por defecto?

Por otro lado, puedes confirmarnos si al abrir línea con los inalámbricos (escuchar tono) al marcar el 9 por ejemplo el tono se para? o sigue?.

Un saludo,

Víctor