Hola @Ramon1257.
Al restaurar el Apple watch vuelve a valores de fábrica y lo tienes que volver a activar como el primer día, te adjuntamos enlace donde te informa de como hacerlo (pincha aquí)
Sí aún no te dejase o si te diese algún fallo, necesitaríamos que nos enviases por mensaje privado (pincha aquí)los siguientes datos:
-Nº de móvil afectado.
-Nombre, apellidos y DNI del titular.
-Modelo de iphone y de apple watch.
-Versión de IOS tanto de iphone como del apple watch
-Versión de operador tanto del móvil como del reloj (se puede comprobar en Ajustes/General/Información).
Nos vas informando, quedamos a la espera.
Un saludo.
Carmen
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @Ramon1257.
Ya hemos recibido por privado tus datos. Comprobamos que tanto a nivel de la línea como los datos técnicos de los dispositivos está todo correcto.
Puede estar ocurriendo que el los distintos intentos de activación fallidos que hayas hecho , hayan quedado almacenados mensajes de error y no te deje finalizar la activación.Para corregir esto te recomendamos que borres el historial y datos web del iphone (Ajustes – Safari – Borrar historial y datos de sitios web).
A continuación apaga/enciende iphone y apple watch , desactiva bluetooth de los dos dispositivos e intenta de nuevo la activación del plan de datos.
¿Porque tuviste que restaurar el apple watch, fue porque te dejó de funcionar asociado al modelo de iphone que nos has indicado o a otro modelo diferente?
Nos vas informando del resultado.
Un saludo
Carmen
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Buenas tardes @Ramon1257,
Nos comunicamos porque nos faltan unos datos por revisar para que se pueda activar el plan de datos correctamente:
- Número de icc de la sim del Iphone (puedes revisarlo en Ajustes/general/Información/ICCID)
- Version de operador del Iphone (revisable en mismo apartado anterior)
- Modelo del Watch (en mismo apartado es una letra y unos números)
Si puedes agregarnos estos datos, nos ayudaría mucho a detectarte el posible fallo.
Muchas gracias, y lamentamos las molestias.
Un saludo
Irene
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Hola @Ramon1257.
Al comprobar que todo está correcto con los últimos datos que nos has enviado por privado, queremos que nos confirmes (cuando puedas) si has desvinculado de la app Apple Watch el anterior reloj que se te funcionaba.
Al cambiar el Apple Watch, es obligatorio eliminar de la app “Watch” el perfil eSIM asociado al “Viejo” Apple Watch. Una vez eliminado ya te tendría que dar ahora la opción de “añadir nuevo plan de datos” para generar una nueva eSIM para el Apple Watch LTE nuevo.
Quedamos a la espera.
Un saludo.
Carmen
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Hola @Ramon1257
Estamos a la espera que nos confirmes si te ha permitido ya vincular el Apple Watch correctamente, por favor.
Un saludo.
Nieves.
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Buenos días, @Ramon1257:
No hemos recibido respuesta por tu parte. Por favor, ¿nos puedes confirmar si te funciona ya de forma correcta el Apple Watch?
Un saludo. Javier.
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Buenas tardes, @Ramon1257,
Lamentamos las molestias. Nos comunicamos debido a que no nos ha llegado ninguna información por tu parte del caso.
¿Podrías confirmarnos si el funcionamiento del Apple Watch ya es el correcto?
No obstante, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.
Muchas gracias, un saludo
Irene
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Buenas tardes @Ramon1257
No hemos recibido mas comunicaciones por tu parte, por lo que creemos que ya no necesitas mas ayuda desde el foro.
Si la incidencia persiste, confirma la información que te solicitamos con anterioridad en un nuevo hilo y retomaríamos la gestión.
Un saludo
Silvia
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