Sin conexión en Apple Watch series 5

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Sin conexión en Apple Watch series 5

Buenos días,

 

Estoy sin conexión en mi Apple Watch series 5 GPS+celular (lo compré y configuré ayer) y tengo que tener el iPhone conmigo para poder recibir llamadas, etc., cuando he comprado la versión celular del Watch justamente para no tener que estar siempre con el iPhone encima.

 

Seguí los pasos de activación del servicio MultiSim desde la aplicación Watch del iPhone de acuerdo con lo que se indica aquí https://www.movistar.es/rpmm/estaticos/residencial/movil/confirguracion-apple-watch.pdf y obtuve un mensaje de éxito que decía que ya podía usar mi linea MultiSim de Movistar en mi Apple Watch.

Sin embargo, como he dicho antes no tengo conexión y además tengo los dos siguientes mensajes:

 

En mi Apple Watch, en el menú Datos móviles, se muestra lo siguiente:

"Plan: Movistar", "Estado: Sin conexión"

 

En mi iPhone 7, en el menú Datos móviles de la app Watch, se muestra lo siguiente:

"Plan de datos móviles: movistar", y al lado de la letra "i" dentro de un círculo aparece la palabra "caducado" (pero me di de alta ayer...)

Si clico en la letra "i" dentro de un círculo y luego en "Gestionar la cuenta movistar", me aparece el siguiente mensaje:

"Gestiona la línea MultiSIM de tu Apple Watch - Your device is ready to make and receive calls and send and receive texts with NumberShare, and use your data without having your smartphone nearby".

 


Por mensaje privado he enviado mis datos.

 

Gracias anticipadas por vuestra ayuda.

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Re: Sin conexión en Apple Watch series 5

Buenas Tardes Playit

 

 

Intenta desvincular los dispositivos, reinícialos y vuelve a emparejarlos e intentar la activación siguiendo los pasos que se señalan en este enlace: Cómo configurar tu Apple Watch con Movistar


Si el problema persiste, borra el historial de Safari de tu iPhone, accediendo a Ajustes > Safari > Borrar historial y datos de sitios web.

 

Quedamos a la espera de respuesta.

 

Saludos

 

María Jesús 



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Re: Sin conexión en Apple Watch series 5

Buenas tardes,

 

He seguido los pasos indicados y el problema persiste.

 

También he probado eliminando, en la app Watch del iPhone, el plan de datos móviles y volviendo a darlo de alta, pero tampoco ha funcionado.

 

Para más señas, mi Watch es un series 5 con la última versión del software y mi iPhone 7 Plus (con la última versión del iOS) hace tiempo que lo tengo, nunca lo he usado con otro Watch y tiene la misma nanosim desde el día que lo compré (también he probado sacando la nanosim y volviéndola a poner, pero nada).

 

@TécnicoMóvil-movistar  No será que desde Movistar tienen que tocar algo en mi cuenta de cliente?

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Re: Sin conexión en Apple Watch series 5

Alguien de Movistar lo ha podido mirar?

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Re: Sin conexión en Apple Watch series 5

Hola

A mi me pasa lo mismo. He probado a desvincular todo unas 3-4 veces, reconfigurarlo, incluso realizar un duplicado de la nanosim, y el problema persiste. Siento deciros que es problema de Movistar, porque por lo que he consultado en varios foros a varias personas estos últimos días tb les pasa.

 

en mi caso tengo un AppleWatch series 5 y un iPhone 11, ambos actualizados a última versión.

 

se ruegan soluciones. Gracias

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Re: Sin conexión en Apple Watch series 5

Hola Playit,

Disculpa, en primer lugar, la demora en responder.

 

He procedido a abrir un boletín de avería para que se revise tu caso. Vamos a llevar el seguimiento del mismo para informarte de las novedades que se produzcan.

 

Un saludo.

 

Juan Luis.



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Re: Sin conexión en Apple Watch series 5

Hola AylaReinosoHermida, bienvenid@ a la Comunidad Movistar,

Disculpa, en primer lugar, la demora en responder.

 

Para revisar qué es lo que está sucediendo en tu caso, mándanos los siguientes datos por privado:

  • Nombre del titular.
  • NIF.
  • Número de línea.
  • ICC de la tarjeta SIM que tienes insertada en tu iPhone. El ICC es la numeración impresa en la parte posterior de la tarjeta.
  • Versión de iOS instalada.
  • Versión del sistema operativo de tu Apple Watch.

Un saludo.

 

Juan Luis.



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Re: Sin conexión en Apple Watch series 5

Hola, buenas tardes me está pasando lo mismo. 

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Re: Sin conexión en Apple Watch series 5

Hola LuisFelipe22, bienvenido a la Comunidad Movistar,

Para revisar tu caso necesitamos que nos mandes por privado los siguientes datos:

  • Nombre del titular.
  • NIF.
  • Número de línea.
  • ICC de la tarjeta SIM que tienes insertada en tu iPhone. El ICC es la numeración impresa en la parte posterior de la tarjeta.
  • Modelo de iPhone y versión de iOS instalada.
  • Modelo de Apple Watch y versión del sistema operativo.

Un saludo.

 

Juan Luis.



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Re: Sin conexión en Apple Watch series 5

Buenos días Playit,

Nuestros técnicos indican que es posible que el sistema no funcionara correctamente en el momento en el cual intento
realizar el alta de eSIM pero nos confirman que los sistemas ya están funcionando correctamente.
Nos piden que reinicies el proceso de activación.

Quedamos a la espera de tu respuesta.

Un saludo

Jose 



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Re: Sin conexión en Apple Watch series 5

Hola LuisFelipe22,

Con la información que nos has remitido por privado he procedido a abrir un boletín de avería al área correspondiente para que lo revisen.

 

Te informaremos de las novedades que se vayan produciendo.

 

Un saludo.

 

Juan Luis.



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Re: Sin conexión en Apple Watch series 5

Buenos días,

 

No puedo reactivar el proceso de activación como me indican porque “configurar datos móviles“ aparece en gris en la app Watch de mi iPhone. Primero aparecía “movistar” y “caducado”, pero desde hace un par o tres de días no me aparece ningún plan de datos y tampoco puedo activarlo porque la opción aparece en gris.

 

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Re: Sin conexión en Apple Watch series 5

Hola Playit,

Prueba lo siguiente:

  • Desvincula ambos dispositivos.
  • Reinicia tanto el iPhone como el reloj.
  • Vincula de nuevo los dispositivos y prueba a realizar la configuración de los datos móviles.
  • Si el problema persiste, desvincula de nuevo los dispositivos y borra nuevamente la caché de Safari en tu iPhone.
  • Una vez borrada la caché del navegador, vincula de nuevo el iPhone y el reloj e intenta la activación.

Un saludo.

 

Juan Luis.



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Re: Sin conexión en Apple Watch series 5

Lo he hecho por enésima vez y no ha funcionado.

La solución pasa por algún trámite que tenéis que hacer internamente desde Movistar.

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Re: Sin conexión en Apple Watch series 5

Hola Playit,

He procedido a reiterar el boletín de avería para que se revise de nuevo tu caso.

 

Continuamos con el seguimiento.

 

Disculpa las molestias.

 

Un saludo.

 

Juan Luis.



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Re: Sin conexión en Apple Watch series 5

Hola AylaReinosoHermida,

No hemos recibido los datos solicitados para atender tu consulta. ¿La incidencia persiste?

 

Un saludo.

 

Juan Luis.



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Re: Sin conexión en Apple Watch series 5

Hola.AylaReinosoHermida.

En vista que no has respondido a nuestra petición de datos  procedemos a cierre de este hilo.

Ya sabes donde encontrarnos para cualquier duda que tengas. 

Un Saludo 

Jose



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Re: Sin conexión en Apple Watch series 5

Hola @TécnicoMóvil-movistar 

 

Cómo que dais cierre a este hilo?

Este hilo lo abrí yo y aún nadie me ha dado una solución.

 

Desde hace días estoy a la espera de una gestión interna que debéis hacer en Movistar.

Me podéis decir cómo está?

 

Saludos.

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Re: Sin conexión en Apple Watch series 5

Hola Playit,

Disculpa, el hilo sigue abierto, pero damos por cerrada la consulta que corresponde a AylaReinosoHermida, ya que no hemos recibido respuesta de su parte. Lamentamos la confusión.

 

En lo que respecta a tu caso, sigue en estudio por parte del área de terminales. En cuanto tengamos más novedades te informaremos.

 

Un saludo.

 

Juan Luis.



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Re: Sin conexión en Apple Watch series 5

Hola @LuisFelipe22

 

Estamos llevando un seguimiento sobre la incidencia que presentas, de momento no tenemos respuesta, en cuanto tengamos más información te lo haremos saber. Disculpa las molestias.

 

Un saludo.

 

Mª Jesús.



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 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

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Re: Sin conexión en Apple Watch series 5

Hola @Playit.

 

 

Disculpa la demora seguimos trabajando en tu caso, en cuanto tengamos mas novedades te informaremos.

 

 

 

Un saludo.

 

 

Luis.



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Re: Sin conexión en Apple Watch series 5

Hola @Playit

 

Nos ha indicado el departamento que se está encargando de tu boletín que hagas lo siguientes a través de los ajustes del IPhone:

 

Ajustes--General--Restablecer--Restablecer Ajustes de Red 

 

Con esto, nos indican, que debería de cargarse de forma automática la Esim del Apple Watch. Pruebalo y con el resultado que sea nos indicas por aquí.

 

Un saludo

 

Galder.

 



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Re: Sin conexión en Apple Watch series 5

Buenas tardes @LuisFelipe22.

 

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Seguimos pendientes de la resolución de tu incidencia,, en cuanto dispongamos de novedades te informamos.

 

 

 

Un saludo. 

 

 

Angela



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Re: Sin conexión en Apple Watch series 5

Hola,

 

Esto (restablecer los ajustes de red) ya me pidieron hacerlo la semana pasada y no funcionó. De todos modos, lo acabo de volver a hacer (a costa de perder otra vez todas las redes WiFi que tenía guardadas) y no ha funcionado.

 

Ruego una mayor coordinación por parte de movistar y que me den una solución consistente y definitiva.

 

Como recordatorio y resumiendo la información que os he dado sobre el problema:

En la app Watch de mi iPhone 7, en el apartado de "Datos móviles", al principio aparecía "Plan de datos móviles: movistar" y al lado la palabra "caducado", pero tras algunos días, y después de desactivar y activar varias veces el plan de datos móviles y de desenlazar y enlazar el Apple Watch 5 siguiendo instrucciones de movistar, desapareció "Plan de datos móviles: movistar" y apareció en gris la opción "Configurar datos móviles" y debajo el texto "Tu cuenta de movistar no es apta para activar el móvil en el Apple Watch. Ponte en contacto con movistar para obtener más información"

 

Saludos.

Mensaje 24 de 32
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Re: Sin conexión en Apple Watch series 5

Hola @Playit

 

Siento que hayas tenido que restablecer los ajustes de red de nuevo, pero es lo que nos solicitaron ayer el departamento interno que esta llevando tu caso. Ya les hemos trasladado que sigues con el mismo problema. 

 

¿nos puedes indicar en que horario te viene mejor que te llame ese departamento?  

 

Un saludo

 

Galder.



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