Avería "zonal" desde hace 42 horas...

Hola VictorBcn55 

Como no hemos recibido más comunicaciones por tu parte, creemos que ya no necesitas más ayuda desde el foro. Si más adelante tienes alguna otra consulta nos lo comunicas y estaremos encantados de ayudarte en la Comunidad. 

Un saludo, Alejandra. 

Hola VictorBcn55 

No hemos vuelto a tener más respuestas de tu parte tras nuestra última respuesta en el hilo. Si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón "Marcar como solución" del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es util utilizar estas respuestas para sus dudas.

De lo contrario, seguimos atentos a cualquier inquietud o duda adicional que tengas. Estamos aquí para ayudarte.

Un saludo, Emanuel. 

Hola VictorBcn55 

Lamentamos nuevamente las molestias que te ha ocasionado esta incidencia y agradecemos que hayas compartido tu experiencia, ya que nos ayuda a identificar puntos de mejora en nuestros procesos. Tomamos nota de tus comentarios sobre el tiempo de resolución y las notificaciones, y los trasladamos para que puedan ser valorados.

Si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto pulses el botón “Marcar como solución” en el mensaje donde quedó solventado tu caso. Para nosotros es muy importante confirmar que vuestras consultas quedan cerradas correctamente, y además puede ser de ayuda para otros usuarios que se encuentren con una situación similar.

Quedamos a tu disposición para cualquier otra cuestión que puedas necesitar.

Un saludo, Sebastián.

Correcto, mi línea fija es esa. Como dije, la avería ya está resuelta. Pero no me resisto a comentar que encuentro un tanto excesivo el plazo de resolución (casi 2 días). No creo que sea excusa que fuera fin de semana. En mi opinión, Movistar tiene ahí una posibilidad de mejora.

Otro aspecto también mejorable (siempre en mi opinión), es que no se notifique la resolución de la avería hasta asegurarse de que sea así; como ya comenté también, recibí hasta 4 SMS diciendo que todos los servicios ya estaban normalizados, cuando en realidad no era así.

Hola VictorBcn55 

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas en tu servicio de Internet y línea fija. Para poder dar continuidad a la incidencia, necesitamos que nos confirmes por mensaje privado si el número de tu línea fija es 93****328.

Si deseas más información de como enviar un mensaje privado, puedes pinchar aquí.

Quedamos atentos a tus comentarios.

Un saludo, Alejandra. 

Vaya, no sé si es que esta nota ha surtido efecto, pero justo escribirla y se ha solventado la avería... esperemos que dure la normalidad.