Cortes de conexión de datos móviles con iPhone 11

Hola Alejandrodpe

Hemos notificado el fallo con toda la información aportada para que se revise la conexión. Serán los técnicos encargados del caso los que te informarán directamente a partir de ahora.

Un saludo.

Nieves

Buenos días, no había podido responder antes.

Como ya comenté anteriormente, ya había probado el cambio de apn de telefónica a Movistar y viceversa en varias ocasiones y no se ha resuelto el problema. Creo que los cortes de conexión son menos si está en apn “Movistar” pero con seguridad continúan produciéndose. 

La verdad es que no sé qué solución puede haber en estos casos.

Buenas tardes Alejandrodpe

No hemos recibido respuesta por tu parte. Tras el cambio de APN ¿ has notado mejoría en la conexión a internet, por favor?

Un saludo. Silvia 

Buenas tardes Alejandrodpe

Gracias por la información. En el iphone accede Ajustes / Datos móviles / Red de datos móviles, comprobarás que  por defecto tienes el APN. telefonica.es, te vamos a solicitar que modifiques esta configuración, inserta los siguiente datos:

 Punto de acceso: movistar.es
Nombre de usuario: MOVISTAR
Contraseña: MOVISTAR

Una vez, modificados reinicia tu teléfono. ¿comprueba si puedes acceder a internet o sigue con dichos cortes, por favor?. Quedamos a la espera 

Un saludo. Silvia 

La incidencia tiene ya al menos 6 meses y en distintas ciudades que me he ido moviendo.

He reiniciado el móvil tras la actualización en la línea que habéis realizado y sigo con los mismos cortes: de repente no me cargan las páginas y el 4G/3G pasa a Edge, y ahí ya no carga hasta que en un minuto o tras poner el móvil en modo avión ya vuelve a tener cobertura normal.

Os envío por privado la información de la versión del móvil.

Buenas tardes Alejandrodpe

Hemos recibido tus datos de forma correcta. Gracias. ¿Desde cuando tienes está incidencia, por favor?. Estamos comprobando los datos de tu línea, son correctos. Hemos realizado una actualización en tu línea, cuando sea posible, reinicia tu teléfono, ¿Comprueba tu conexión a internet, por favor? . Si persiste tu incidencia en el iphone accede Ajustes - General - Información - Versión. Indícanos la versión IOS que  tiene tu teléfono por mensaje privado, por favor

Quedamos a la espera. 

Un saludo. Silvia 

Hola, ya os he enviado los datos corregidos.

Gracias!

Hola Alejandrodpe

Gracias por facilitar los datos por privado ¿Puedes revisar la información enviada, por favor? O bien el número móvil indicado no es el correcto o bien los datos del  titular del contrato son otros. Quedamos a la espera de tu nuevo mensaje privado con la información correcta.

Un saludo.

Nieves

Hola Alejandrodpe.

En primer lugar te pedimos disculpas por la demora en responderte. Para que podamos revisar tu línea y poder llevar a cabo un reinicio de conexión en la misma, necesitamos que nos envíes a través de mensaje privado los siguientes datos: 

-Número de teléfono móvil

- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea. 

- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.  

Para enviar mensaje privado, coloca el cursor sobre el nombre de nuestro usuario "Técnico Movistar" y ahí te aparecerá la opción de mensaje privado. 

Un saludo. 

Carmen

Todavía no he recibido respuesta ni más información por vuestra parte.