Hola, @JVM 7
Vamos a realizar la validaciones correspondientes y te estaremos informando.
Saludos
Yulieth
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Hola @JVM 7
Lamentamos las molestias ocasionadas.
Para ayudarte con tu consulta por favor confírmanos la siguiente información:
¿El problema ocurre tanto por wifi como por cable?
Si estás usando wifi. ¿El fallo ocurre en todos los dispositivos?
¿Las luces del router están encendidas normalmente, parpadean o cambian de color cuando se presenta la incidencia?
¿Has intentado reiniciar el router?
¿Te aparece algún mensaje de error al intentar conectarte a la red wifi? Si es así, ¿Cuál es?
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo.
Dayana.
Si necesitas soporte técnico en averías, puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico . No te pierdas las últimas ofertas en miMovistar, Tarifas Móvil, Fibra, Móviles, Televisión, Alarmas y Ofertas Movistar.
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Hola @JVM 7
Para realizar el registro de la incidencia y hacer las verificaciones necesitamos que nos confirmes la ubicación (Provincia, municipio, calle y número o en su defecto punto kilométrico.)
Quedamos al pendiente de tu respuesta.
Un saludo.
Nicoll.
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Hola @JVM 7
No hemos recibido los datos solicitados anteriormente, si es posible envíanos esta información para así verificarlo.
Un saludo.
John.
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Hola @JVM 7
No hemos recibido más comunicación por tu parte, por lo que entendemos que no necesitas ayuda desde nuestro foro y tu consulta ha quedado solucionada. Por nuestra parte cerramos este hilo. Para cualquier otra duda o consulta ya sabes dónde encontrarnos.
Muchas gracias por haber contactado con nosotros.
Un Saludo, Alexander.
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Hola, @JVM 7
Entendemos lo que nos comentas.
Ten en cuenta que, una vez se emita la factura correspondiente al periodo de facturación afectado, puedes escribirnos y, desde aquí, te ayudaremos con la solicitud de reintegro por el fallo presentado.
Por otra parte, hemos trasladado tu consulta al área técnica para que puedan validar lo sucedido.
Disculpa las molestias.
Un saludo.
Andrés.
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Hola @JVM 7
Estamos realizando un seguimiento de tu gestión, ¿Podrías confirmarnos si persiste la incidencia? Si ya todo está correcto te agradeceríamos para que podamos dar por finalizado este hilo, si lo puedes cerrar, pulsando para ello en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te hemos asesorado, es útil y ayuda a más usuarios de la comunidad.
Gracias por participar en la Comunidad.
Un Saludo, Alexander.
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Hola @JVM 7
No hemos recibido más respuesta de tu parte. Por favor, indícanos el funcionamiento de tu servicio; en caso de persistir la incidencia, infórmanos cuanto antes para poder ayudarte. Estaremos al pendiente de tu respuesta.
Un saludo, Diego.
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Hola @JVM 7
Revisando la zona, no hay incidencia, por lo que evidenciamos la cobertura no es la más adecuada, en lugares cerrados como domicilios, edificios, bibliotecas, etc. la intensidad de señal se vería afectada. En este caso debido a que no es posible garantizar una cobertura total en instancias cerradas debido a factores externos a Movistar (Estructura de la casa, clima, distancia de la antena, etc.). No obstante, para efectuar llamadas en el interior podrás utilizar el servicio de llamadas wifi, el cual te permite tener cobertura por medio de la Wifi.
Un saludo.
John.
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Hola @JVM 7
Tras una nueva revisión de las antenas en tu zona, hemos confirmado un fallo general que está afectando tu localidad desde hoy.
Queremos que sepas que el reporte de este inconveniente ya ha sido generado y nuestros técnicos están plenamente conscientes de la situación. Están trabajando para solucionar este fallo y restaurar tu servicio a la normalidad lo más pronto posible.
Entendemos perfectamente las molestias y el inconveniente que esto representa para ti, y te pedimos sinceras disculpas. Agradecemos tu paciencia y comprensión mientras trabajamos en ello.
Un saludo, Omar S.
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Hola @JVM 7
No hemos recibido noticias tuyas.
Revisando tu caso, confirmamos que la antena que te provee servicio en tu zona está funcionando correctamente. Necesitamos que nos confirmes el estado actual de tus servicios para continuar investigando.
Un saludo.
Camilo Cárdenas.
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Hola @JVM 7
No hemos recibido noticias tuyas.
Queremos que nos confirmes el estado de tus servicios, para proceder a cerrar este hilo o seguir con la gestión de tu caso.
Quedamos al pendiente de tus comentarios.
Un saludo.
Camilo Cárdenas.
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Hola @JVM 7
No hemos vuelto a tener más noticias tuyas. ¿Podrías confirmar el funcionamiento del servicio?.
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo.
Iván.
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Hola @JVM 7
No hemos vuelto a tener más noticias tuyas, entendemos que no necesitas más ayuda, en caso de no ser así, responde a este mismo hilo y retomaremos tu caso.
Un saludo.
John.
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