Datos Móviles

[hhpshh]

Tengo problemas con los datos móviles de una línea. He cambiado la SIM en varios teléfonos y no funcionan los datos.

Llevo más de 22 días con este problema y Movistar no lo soluciona.

[Técnico-Movistar]

Hola @hhpshh

Hemos consultado los datos disponibles que tenemos de otras consultas y vemos que tienes un boletín de incidencia pasado sobre el fallo de datos moviles en la linea 6*****08 ,¿es esta linea la afectada ?

Este boletín consta que esta abierto y los técnicos encargados te llamaran en cuanto se solucione la incidencia.

Por nuestra parte hemos dejado un registro para que se agilice .

Te hemos enviado un mensaje privado con la información del boletín 

Un saludo 

Soraya

[hhpshh]

Hay una incidencia abierta desde el día 10 marzo.

Estamos a 2 de abril, solo han pasado 23 días, estarán al llamarme, supongo antes de fin de año.

Tienen que tener un estrés con mi avería, que no duermen.

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @hhpshh

Sentimos mucho todas las molestias. Comprobamos que el boletín de avería continua abierto y esta siendo ya tratado por el departamento técnico correspondiente, hemos solicitado que se agilice y contacten contigo lo antes posible para dar solución al fallo. 

Un saludo.

Miriam

[hhpshh]

Continúo sin tener datos.

Movistar se está luciendo.

Después de casi un mes, estoy sin solución  de los datos móviles.

Se dice y no se cree.

[Técnico-Movistar]

Hola @hhpshh.

Comprobamos que nos consta abierto el boletín de avería, pero también que tienes consumo de datos en la línea, con conexión a Internet. ¿Podrías confirmarnos si el fallo es con la cobertura 3G/4G o 5G, por favor?

Un saludo.

Angela.

[Técnico-Movistar]

Buenos días @hhpshh.

No hemos recibido más comunicación por tu parte ,comprobamos que el parte de avería continua en estudio por parte de los técnicos ¿has podido comprobar si el fallo es con la cobertura 3G/4G o 5G, por favor?.

Un saludo

Victoria 

[Técnico-Movistar]

Hola @hhpshh

No hemos recibido respuesta por tu parte , dejamos el hilo abierto para que nos puedas responder cuando te sea posible , y nos confirmes si se ha producido algún cambio con tu caso.

Un saludo 

Soraya

[hhpshh]

Buenos días

Continúo con los problemas de datos móviles, conecta y desconecta cuando le parece.

Ya no solo es mi línea sino también otras dos dentro del paquete de fusión.

No hay solución por parte de Movistar.

[Técnico-Movistar]

Buenos días @hhpshh

Ante todo, quiero pedirte disculpas por las molestias ocasionadas . Estamos comprobando tienes una incidencia notificada recientemente en las líneas por este motivo. Nos obstante, nos gustaría realizar unas comprobaciones.  Si eres tan amable comprueba la configuración de tu teléfono accede a Ajustes - Tarjeta sim y redes móviles - Movistar - Nombre de punto de acceso :

Nombre Movistar
APN telefonica.es
Proxy No definido
Puerto No definido
Nombre de usuario telefonica
Contraseña telefonica
Servidor No definido
MMSC http://mms.movistar.com
Proxy MMS 10.138.255.5
Puerto MMS 8080
MCC 214
MNC 7
Tipo autentificación PAP

Si la configuración es correcta, reinicia tu teléfono. ¿Comprueba tu conexión a internet, por favor? . Si persiste tu incidencia enviamos por mensaje privado , provincia, localidad y calle ¿dónde te encuentras, por favor?

Quedamos a la espera 

Un saludo 

Silvia 

[hhpshh]

Buenos días

La APN es correcta. 

Te adjunto captura de pantalla de la APN 

Tambien adjunto captura de pantalla de lo que dice cuando se queda sin red, que sucede cada instante. ( Se ve que hay cobertura de datos en la señal del teléfono, pero sin red)

 

 

[thonio]

   Hola @hhpshh, es un placer,

mientras estas a la espera de analisis y estudio para la correcta resolucion de la incidencia, me gustaria informarte de que, el punto de acceso mostrado en la captura de imagen adjunta al post anterior (correspondiente a telefonica.es), es el que viene preconfigurado por defecto en todas las tarjetas SIM o terminales homologados por Movistar. No obstante y en diversas circunstancias, no significa por ello que, sea el mas adecuado a la hora de navegar y/o interactuar con cierto tipo de dispositivos, por lo que a continuacion, te indico unos nuevos parametros (diferentes a los predeterminados), pertenecientes al punto de acceso "movistar.es", enfocados hacia una conexion mas fluida y estable. Si no te es mucha molestia, intenta sustituir o modificar manualmente por favor, el punto de acceso o APN actual (reflejado en la captura de pantalla) por el de "movistar.es", con la configuracion concreta que expongo a continuacion:

   Dirigete a *"Configuracion" >> "Conexiones" >> "Redes Moviles" >> "Nombres de Punto de Acceso" y edita los parametros existentes o bien crea un nuevo punto de acceso en agregar, en la parte superior derecha de la pantalla; finalmente le guardas y seleccionas (no olvides marcarlo al acabar, para asi trabajar con el).

   Nuevos parametros:

Nombre: Movistar Internet

APN: movistar.es

Proxy: No definido

Puerto: No definido

Nombre de usuario: MOVISTAR (en letras mayusculas)

Contraseña: MOVISTAR (en letras mayusculas)

Servidor: No definido

MMSC: No definido

Proxy MMS: No definido

Puerto MMS: No definido

MCC: 214

MNC: 07

Tipo de Autenticacion: PAP

Tipo APN: default

Protocolo APN: IPv4

Protocolo Itinerancia APN: IPv4

Activar/desactivar APN

Portadora: Sin especificar

Tipo de operador de red movil virtual: Ninguno

Valor del operador de red movil virtual: No definido

   Al terminar, vuelvo a reiterar que pulses en "Guardar" y despues sobre "Seleccionar", para que se establezcan las modificaciones y comience a trabajar el nuevo punto de acceso (Pinchando aqui, dispones de las instrucciones de configuracion, para terminales iPhone).

   Por ultimo, apaga el terminal durante 10 segundos y procede nuevamente a su encendido, comprobando posteriormente si ya puedes navegar de forma correcta.

   En caso de persistir el comportamiento erratico, desactiva tambien (de forma adicional a la configuracion de parametros correspondientes al APN de "movistar.es") el servicio de *"Conexion Segura" en la linea (dicho servicio bloquea automaticamente ciertas conexiones, que cree no son seguras, interpretandolas como amenazas o comportamientos de potencial riesgo para la red, lo cual ocasiona problemas) en la cual esta sucediendo el problema de navegacion, a traves de internet movil; para ello accede a este enlace o de forma mas directa a este otro y clica sobre el boton verde que se encuentra en la parte superior derecha de la pantalla.

   Si aun asi, continuan los problemas de conexion, procede a ejecutar tambien la baja de dicho servicio (Conexion Segura), desde los mismos enlaces reflejados arriba, pulsando sobre la opcion "Darse de Baja", ubicada en la parte final del menu izquierdo del panel (A continuacion adjunto imagen detallada, señalando tanto la opcion de desactivacion, como la de ejecucion de baja);

Confirma nuevamente, si ya se establece de forma correcta y estable la conexion.

   Quedamos a la espera de tus comentarios, dandote las gracias por participar en la Comunidad.

   Un saludo.

*La ruta puede variar segun la version del sistema operativo, la marca y el modelo del terminal.

*Indicar que, si en algun momento deseas reactivar nuevamente el servicio de Conexion Segura, le podras hacer de forma gratuita y sin ningun tipo de coste, pinchando aqui.

[Técnico-Movistar]

Hola @hhpshh.

¿Podrías confirmarnos si has comprobado el funcionamiento como indica @thonio  (muchas gracias por tu aportación),  realizando la configuración como nos facilita, por favor? 

Un saludo.

Angela. 

[hhpshh]

Buenos días

He modificado la APN, ya lo he realizado varias veces anteriormente en otros terminales.

Lo he realizado en el que tengo actualmente y comprobaré si funciona.

Otros 2 números del paquete de fusión, les está sucediendo lo mismo que a mí.

Tiene que haber algún problema en Movistar 

No es normal esto.

[hhpshh]

Buenos días

He cambiado las APN de las dos líneas que tienen el problema.

He desactivado la seguridad de las dos líneas (ya la tenía desactivada desde hace 3 semanas que me lo dijeron) 

He dado de baja la seguridad en las 5 líneas móviles.

Continua igual todo.

Funciona y deja de funcionar cuando le parece.

Esto me ha sucedido con:

Samsung A9 (2018)

Xioami Redmi note 9 Pro.

Realme GT Neo 2

Xioami Redmi note 11.

No es un problema de terminales ni de configuración.

A parte para tener datos y navegar he tenido que usar la línea 0. Como segunda sim, Compartiendo los datos del resto de líneas ya que Movistar no me ha dado ninguna solución.

He tenido que ir a una tienda a comprar un duplicado de Sim. Y nada.

[Técnico-Movistar]

Buenos días @hhpshh,

Te agradecemos la respuesta y la información aportada, sentimos que persista el fallo. Cuando puedas por favor, remítenos por mensaje privado (pulsando en esta conversación sobre "Técnico-Movistar" en que provincia, municipio y calle estás usando el servicio). Accede por favor a Ajustes/Conexiones y redes móviles o tarjeta sim y redes moviles/ Movistar o red móvil e indícanos por favor en tipo de red preferido o modo de red que señal te aparece conectada por defecto.

Muchas gracias, un saludo

Irene

[Técnico-Movistar]

Buenos días @hhpshh,

Gracias por respondernos e informarnos. Necesitamos que cuando puedas por favor, que en las lineas afectadas accedas a Ajustes/Tarjeta sim y redes móviles/Sim 1 o Movistar/Tipo de red preferida y si dispones de la señal 5G conectada por favor lo cambies a preferir 4G y una vez modificado apagues de forma completa el dispositivo y lo enciendas de nuevo para que arranque con la búsqueda de dicha red. En su defecto, si dispones de la señal 4G conectada, por favor prueba dicho cambio con la red 3G y apaga/enciende el dispositivo posteriormente.

Nos remites por favor el resultado de las pruebas

Muchas gracias, un saludo

Irene

[hhpshh]

Igual.

Más de lo mismo.

[Técnico-Movistar]

Hola @hhpshh,

Sentimos las molestias. ¿Nos puedes concretar si te falla independientemente selecciones la red 4g como con la 3g en cualquiera de los dispositivos?.

Si puedes por favor, si es así, dinos una dirección (aunque nos confirmes que ha ocurrido en varias ubicaciones) donde te haya producido el fallo provincia, municipio y calle. 

Muchas gracias, un saludo

Irene

[Técnico-Movistar]

Hola @hhpshh

Gracias por toda la información. Hemos incluido los datos en las averías en curso para que los técnicos que están revisando la conexión tengan la mayor información posible, esperamos que cuanto antes se pueda restablecer.

Un saludo.

Nieves

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @hhpshh

Estamos realizando un seguimiento de tu consulta. Nos podrías verificar ¿ ya puedes conectarte a internet a través de los datos móviles, por favor?

Un saludo . Silvia 

[Técnico-Movistar]

Hola @hhpshh.

No hemos recibido más comunicaciones por tu parte, por lo que creemos que no necesitas más ayuda desde este foro. Por nuestra parte procedemos al cierre de este hilo. Para cualquier duda o consulta, ya sabes dónde encontrarnos.

Un saludo.

Angela.