ESIM con Microsoft Surface PRO X

Question

Estimada Comunidad. He adquirido un Microsoft Surface Pro X con W11.que trae soporte para Esim. Siguiendo las instrucciones, tanto de Microsoft como del Movistar, el Esim se registra bien en el Surface pero no consigue obtener el plan de datos. Siguiendo las recomendaciones de Microsoft, puedo obtener los perfiles de datos de otro operadores como Vodafone, por ejemplo, pero no aparece nada de Movistar. Se que el dispositivo no aparece entre los productos certificados de Movistar. ¿Tengo disponible alguna solución que no pase por cambiar de operador? ¿Hay algo que pueda hacer o que no este haciendo bien? porque hasta ahora la Esim me es inservible.
Un saludo.

Técnico-Movistar · Answer

Hola CrisentiPara poder ayudarte, envíanos por mensaje privado (pon el cursor sobre el Nick y sale la opción de mensaje privado, si deseas puedes pinchar aquí para encontrar un paso a paso de como realizarlo) los siguientes datos:&nbsp;
-Número de linea Esim afectada, nombre y apellidos del titular, NIF o CIF.
-Teléfono, nombre y apellidos de la persona de contacto, por si fuera necesario.
-Ubicación (Provincia, municipio, calle y número o en su defecto punto kilométrico.)Un saludo.Randy.

Crisenti · Answer

Hola Randy, Teneis alguna novedad sobre este tema, no puedo dejarlo mas tiempo sin resolver y necesito una solución, si es que existe.&nbsp;Un saludo.

Técnico-Movistar · Answer

Hola Crisenti&nbsp;
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Hemos recibido los datos de forma correcta, muchas gracias. Para informarte que movistar no garantiza el funcionamiento de la eSIM en el Microsoft Surface Pro X, ya que no se encuentra en la lista oficial de dispositivos compatibles. Te recomendamos contactar directamente con el fabricante para confirmar qué eSIM son compatibles con este equipo y verificar su correcto funcionamiento.
&nbsp;
Un saludo, Marcos.&nbsp;

Crisenti · Answer

Recurro a Vds, porque ya he hecho la consulta con el fabricante. El fabricante me dice que es compatible con cualquier tipo de Esim y de hecho me dice que el Esim esta correctamente incorporado al Perfil de Windows 11. Me comentan que lo que falta es agregar el perfil de conexión del operador. El sistema se queda intentando descargar dicho perfil pero no encuentra nada que descargar. Que hay una aplicación para planes móviles, en las que aparece Vodafone España pero no Movistar. Por eso me he dirigido a vds.para no tener que cambiar la compañia de operador..... Si me confirma por escrito que no esta disponible el perfil de comunicaciones para Windows 11 y que solo lo tienen para Teléfonos Moviles, yo podre justificar este tema con el responsable de comunicaciones.
Un saludo

Técnico-Movistar · Answer

Hola Crisenti&nbsp;
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Entendemos perfectamente tu situación y queremos ayudarte. Sin embargo, debido a que este modelo no está incluido en nuestra lista de dispositivos homologados actualmente, no podemos garantizar su compatibilidad total con nuestro servicio.
&nbsp;
Un saludo.
Juan S.

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