Buenas noches:Desde hace días no puedo entrar en mi Smart Wifi en mi iPhone 11Pro. Me he cansado de poner mi clave, la da por buena cada vez pero en el momento de abrir aparece el maldito mensaje: Ups, lo sentimos, parece que algo no ha ido bien. Error 602. Funciona mi router, mi wifi, funcionan todas mis apps Mi Movistar, Movistar Cloud , Movistar Plus...menos Smart Wifi.Por desgracia este error se repite en varios mensajes y no parece que los usuarios esten satisfechos de la lentitud en resolverlo.Espero respuesta.Saludos

Hola JosepMariaBorras, es un placer, si no te es mucha molestia, ejecuta por favor, un reset sobre el router, previa *desinstalación de la app Smart WiFi en el dispositivo móvil; para restablecer a valores de fabrica el router y efectuar una *desinstalación completa de la APP, sigue por favor los siguientes pasos: -*Para desinstalar la APP Smart WiFi y borrar su memoria caché, dirígete a *"Ajustes" >> "General" >> "Almacenamiento del iPhone" (aquí podrás ver los datos que almacena cada app en el terminal >> "Smart WiFi" >> En el desplegable, elige la preferencia "Eliminar App" (a fin de que se elimine por completo). La aplicación quedará desinstalada. -Seguidamente apaga el terminal y mantenlo así, hasta que no haya culminado el reset y arranque completo del router. -A continuación, realiza el reset al router, presionando durante 20 segundos con un palillo, clip, punta de bolígrafo o similar, sobre el orificio trasero que indica "reset" (recuerda guardar antes el perfil del router realizando un backup, ya que se perderán los parámetros de configuración, que tienes guardados y establecidos actualmente. En este articulo de nuestro blog oficial Movistar Movisfera, elaborado por Alez_MVP, dispones de información detallada, acerca de como proceder). -Por último, enciende el terminal y entra en la App Store, para reinstalar nuevamente la aplicación "Smart WiFi". Llegados a este punto, accede a la app Smart WiFi (verifica que sea la última versión) e indícanos por favor, si ya puedes acceder de forma correcta a dicha App. -Si persiste el error de acceso, suprime todos los caracteres especiales que contenga la contraseña de acceso a "Mi Movistar" y establece una nueva clave de entrada, con tan solo números y letras. -Una vez hayas modificado la contraseña para entrar a "Mi Movistar" (con solo números y letras) y comprobado que puedes acceder correctamente a tu área de cliente, tanto vía web, como vía app, dirígete a la app Smart WiFi y logueate con la nueva contraseña sin símbolos especiales (la incompatibilidad de los símbolos especiales con la app Smart WiFi, impide el correcto acceso/login a la misma, ya que no reconoce este tipo de caracteres, durante el proceso de entrada). Quedamos a la espera de tus comentarios, en cuanto al resultado de estas indicaciones se refiere, dándote las gracias por tus participaciones en la Comunidad. Un saludo. *Desinstalación completa de la app "Smart WiFi". **La ruta puede variar según la versión del sistema operativo.

Hola JosepMariaBorras Comprobamos que has sido asesorado por thonio, al que agradecemos su colaboración con la Comunidad Movistar. ¿Has podido seguir las recomendaciones que te ha indicado? ¿La incidencia ha quedado resuelta? Un saludo. María José

Buenas noches, por desgracia la solución que me han propuesto no ha servido de nada.(1) desinstalar totalmente Smart wifi(2) apagar movil(3) resetear router(4) esperar(5) encender movil y reinstalar Smart wifiSe repite el maldito mensaje de error...no es problema de caracteres estraños en mi contraseña, solo numeros y letras minusculas. Es la misma contraseña que uso para entrar en Mi Movistar sin problemas. Ademas he observado al resetear el router que tengo contratadas una fibra de 1Gb pero tengo 400 Mb en mi portatil (conexion cable) y apenas 70 Mb (wifi). Espero alguien resuelva este lío...Adio

Siento decirles que la solucion no ha funcionado y quedo a la espera alguien me ayude.Buenas noches.

Buenas tardes JosepMariaBorras, Lamentamos que la incidencia persista. Vamos notificar la situación para ello necesitamos, por favor, que nos confirmes la versión del sistema operativo del terminal y la versión de app instalada. Para lo primero accede a la opción de Ajustes/General/Información y allí veras la versión de iOS. Para lo segundo has de ir a Ajustes/Aplicaciones/Smart Wifi/Almacenamiento y allí debajo del nombre verás la versión de la app instalada. Un saludo Victoria

Error en la app Smart Wifi | Comunidad Movistar

16 Respuestas

Las respuestas se han desactivado para esta discusión

Técnico-Movistar
Responsable Técnico
01-04-2025
Hola LuisFelipeMarquezAndrade

Bienvenid@ a la Comunidad Movistar. 

 

En este caso debes comunicarte con Movistar de tu país (Puedes buscarlo pinchando aquí), donde podrás comunicarte con ellos para que te ayuden con la solución. 

 

Un saludo.

John.
LuisFelipeMarquezAndrade
Más integrado que la RDSI
01-04-2025
Esto solo pasa en caracol tv y aveces en rcn voy a hlar con Movistar aver que pasa codes v602/l no hay que reiniciar el router ni nada por el estilo
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
06-06-2024
Hola JosepMariaBorras

Nos alegra comprobar que ya esté solucionado, sentimos las molestias ocasionadas. Recuerda que para cualquier duda o consulta, aquí estamos a tu disposición.

Un saludo.

Ruth.
JosepMariaBorras
Yo probé el VDSL
06-06-2024
Buenos días:
Solo informar a todos que por fin funciona la app Smart Wifi en mi dispositivo. El lunes un técnico cambió el router de mi domicilio pero hasta ayer no se resolvió el problema de la app.
Gracias a todos los que han intervenido.

Saludos,
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
05-06-2024
Hola JosepMariaBorras

Hemos generado un parte por la incidencia que te ocurre en cuanto a la aplicación de Smart WiFi de Movistar. Contactarán contigo en el teléfono móvil. Lamentamos las molestias ocasionadas.

Un saludo. Oscar.
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
04-06-2024
Hola JosepMariaBorras

En estos momentos el router nuevo no nos da respuesta para poder comprobar su conexión con la app Smart Wifi ¿Lo tienes encendido y funcionando, por favor?

Un saludo.

Nieves
JosepMariaBorras
Yo probé el VDSL
04-06-2024
Buenos días Carmen:
Si el cambio de router se ha realizado de manera diligente y profesional, un 10 en este aspecto. Lo que sigue sin funcionar y sin que nadie me de una solución, es la app Smart Wifi.
Saludos,
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
03-06-2024
Hola JosepMariaBorras

Nos consta que en el día de hoy han acudido los técnicos a tu domicilio y se ha procedido al cambio del router. ¿Te funciona ya todo correctamente?.

Un saludo.

Carmen
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
01-06-2024
Hola JosepMariaBorras

Comprobamos que tienes un parte de avería ya abierto y que nuestro técnico acudirá a tu domicilio en lunes 3. Quedamos pendientes de su visita para confirmar si la incidencia ha quedado resuelta.

Un saludo.

María José
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
30-05-2024
Buenos días JosepMariaBorras

Necesitamos para generar una avería con la app de Smart Wifi que nos facilites un número de contacto por privado (pon el cursor sobre el Nick Técnico-Movistar y te dará opción de "Mensaje Privado", te mostramos aquí cómo)

En cuanto a la velocidad de conexión de la Fibra, revisa este hilo para realizar el test de velocidad vía Cable y nos comentas, por favor.

Un saludo

Griselda.

Foro

Error en la app Smart Wifi

16 Respuestas

Contenido relacionado

Preguntas Frecuentes (FAQs) Smart WiFi

Error App Smart Wifi

SMART WIFI