Hola @vegetodios
Cuándo intentas llevar a cabo la actuación, ¿la app indica algún error en concreto? Por eliminar varias veces, ¿te refieres a que has desinstalado y vuelto a instalar la app?
Un saludo.
Fernando.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @vegetodios
Sobre la optimización Wifi, te informamos que hay que tener en cuenta que si ya está en el canal óptimo, no es posible el cambio. Si aparece algún error, te recomendamos resetear el router y después volver a intentar la optimización.
En cuanto al modo gaming y priorizar las conexiones, hay que tener en cuenta unos requisitos:
- No se puede priorizar en caso de no estar conectado a la red de 5Ghz
- No se pueden priorizar más de dos dispositivos simultáneamente
- No se puede priorizar un dispositivo que esté fuera del rango de la WiFi o con señal WiFi débil. En este caso, saltará un error de fallo de priorización. <80dBm (se visualiza en la info de HDM)
- Todos los días a las 4:00 AM se desactiva el estado de priorización de todos los dispositivos
- Funcionalidad solo activable en la app
Si está todo correcto, comprueba como indicamos anteriormente si después de resetear el Router funciona.
Un saludo. Mª Jesús.
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Hola @vegetodios
Comprueba por favor a resetear el Router presionando en orificio reset con algo punzante varios segundos, después espera a que se reinicie y esté encendido completamente. (A tener en cuenta que con este reseteo el Router vuelve a tener los ajustes originales de fábrica.) A continuación, desinstala e instala la App y comprueba si ahora funciona.
Un saludo. Mª Jesús.
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Hola @vegetodios
¿Nos confirmas por favor si la consulta es para la línea 9******30 que tenemos registrada en el historial, por consultas previas?. Si es para otra línea, envíanos por privado la información del número de teléfono y también por favor un teléfono de contacto. (Si pones el cursor encima de la M del logo de Técnico Movistar, se habilita la opción de mensaje privado)
Un saludo. Mª Jesús.
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Buenos días @vegetodios,
No hemos recibido más respuesta por tu parte, ¿nos puedes confirmar, por favor, si la linea afectada es la que finaliza en ...30?.
Quedamos a la espera de tu respuesta.
Un saludo
Victoria
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Buenos días @vegetodios
Necesitamos que nos confirmes la versión de la app Smart Wifi que tienes instalada en el móvil e indícanos por privado (aquí te mostramos cómo) un teléfono de contacto, por favor.
Un saludo
Griselda
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Buenos días @vegetodios
Te agradecemos que nos indicases por privado el teléfono de contacto.
¿Nos puedes confirmar la versión de la app? ya que este dato no nos lo facilitaste.
Disculpa las molestias
Un saludo, Griselda.
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Buenos días @vegetodios
Te agradecemos que nos remitieras la información que te pedimos. No obstante, ahora no vemos que el equipo de fibra óptica tenga conexión. Necesitamos que esté encendido y funcionando, ¿lo puedes comprobar?
Un saludo
Griselda.
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Hola @vegetodios
Te hemos respondido en privado.
Un Saludo, Alex.
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Hola @vegetodios
Nos consta que ya has sido informado sobre el registro de la incidencia, vemos que los técnicos ya han finalizado los trabajos correspondientes, ahora mismo estamos a la espera de que nos confirmes si te funciona el acceso.
Para cualquier otra duda o consulta ya sabes donde encontrarnos. Muchas gracias por haber contactado con nosotros.
Un Saludo, Jesús.
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Hola @vegetodios
No hemos recibido respuesta sobre tu consulta, si tienes alguna duda adicional no dudes en contactarnos.
Un saludo.
Sandy.
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Hola @vegetodios
Estamos realizando un seguimiento de tu consulta, nos consta que han hecho comprobaciones en el funcionamiento del servicio, ¿Tu problema sigue persistiendo?. Por favor confírmanoslo para proceder reabrir el boletín.
Quedaremos al pendiente de tu respuesta.
Un Saludo, Juan C.
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Hola @vegetodios
No hemos recibido respuesta por tu parte, verificando tu incidencia ya han terminado las comprobaciones en tu servicio. Entendemos que ya pudiste optimizar tu red wifi por medio de la app SmartWifi. Si tienes alguna otra duda ya sabes donde encontrarnos.
Un saludo.
Jonathan.
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