Hola @toral1963
Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar.
En este caso vas a realizarle un reset al Amplificador.
Buscas detrás del amplificador un agujero con el nombre de (Reset) y lo pulsas 12 segundos con un palillo, luego lo sueltas y esperas unos minutos hasta que aparecen las luces 2 azules y una roja parpadeando.
Como enlazar el amplificador WIFI con el router.
En el router y en el amplificador hay botones en la parte trasera con el nombre de WIFI+/WPS, en cada equipo debes pulsar este botón 3 veces, para saber si lo has hecho de forma correcta en el router debe parpadear la luz de la parte frontal que tiene el símbolo de ANTENA+ esto puede tomar unos minutos hasta que el amplificador detecte la señal y tenga 3 luces azules o 2 y una verde.
Estaremos atentos a tu respuesta.
Un saludo, Alexander.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @toral1963
Entendemos tu situación, te recordamos que este es un foro no un chat de respuesta inmediata, para poder ayudarte necesitamos que nos envíes por privado los siguientes datos:
- Número de teléfono afectado.
- Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea.
- Dirección completa donde está la instalación (provincia, población, calle y n.º).
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.
Para tu seguridad hazlo por favor a través de mensaje privado, (para ello si pones el cursor sobre el nombre de nuestro usuario "Técnico Movistar" te aparecerá la opción de mensaje privado), una vez que nos los facilites te informaremos lo antes posible.
Un saludo.
Juan S.
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Hola @toral1963
Hemos recibido los datos de forma correcta, muchas gracias. Ya hemos tomado nota del problema y lo estamos escalando al área correspondiente para que se gestione lo antes posible.
Por ahora, te pedimos un poco de paciencia mientras avanzamos con la solución. Te estaremos informando tan pronto tengamos novedades.
Un saludo, Marcos.
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Hola @toral1963
Estamos realizando un seguimiento de tu incidencia, comprobamos que esta sigue en proceso. En estos momentos tenemos una avería general en la zona en el funcionamiento del servicio, al estar fallando la central de la zona. Los técnicos están trabajando para corregir la situación. Lamentamos las molestias ocasionadas.
Un Saludo, Alexander.
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Hola @toral1963
Seguimos pendientes de tu caso, hemos solicitado que nos actualicen la información relacionada para infórmate de las novedades de la gestión, en cuanto tengamos datos nuevos te notificaremos.
Lamentamos las molestias ocasionadas.
Un saludo, Juan C.
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Hola @toral1963
Lamentamos mucho los inconvenientes y la demora en la solución.
Nos alegra saber que el técnico ha podido cambiar el amplificador smart wifi y que el problema se haya resuelto.
Por otra parte si consideras que tu incidencia esta solucionada, podrías dar por finalizado este hilo, para cerrarlo, pincha en el botón “Aceptar como solución” del post en el que te hemos asesorado.
No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.
¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!
Un saludo.
Ronal.
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