Contenidos HDR Netflix oscuro

[danirope]

He tenido que quitar el HDR de Movistar+ porque Netflix se ve oscuro que ni se leen los subtítulos. Tengo un smart tv Samsung.

Alguien sabe porque ocurre esto?

[Técnico-Movistar]

Hola @danirope !

En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder.

Al indicarnos que la incidencia te persiste, te hemos realizado unos ajustes sobre tu descodificador que tienes configurado con la Tv 4K.

Quedamos a la espera de que puedas comprobar si ya tienes la imagen correcta.

Gracias, un saludo, Mar.

[danirope]

Buenas noches, 

El problema persiste, no observándose mejora alguna en la imagen.

Saludos

[Técnico-Movistar]

Hola @danirope !

Te he enviado un mensaje privado con información sobre tu incidencia.

Gracias, un saludo, Mar.

[danirope]

Hola, 

Me dicen del 1002 que es una incompatibilidad del decodificador HUD con ciertos modelos de TV y que lo que tengo que hacer es desactivar el HDR del deco. 

Estamos caminando en círculos, pero sigo pensando que me gasto una pasta en una buena TV, pago religiosamente mi cuota de Tv HUD que incluye HDR y me da la impresión de que no obtengo la calidad de servicio contratada.

[Greensun]

Cinismo absoluto, qué vergüenza, una empresa seria no actúa como lo está haciendo Movistar, el [....] del HDR, y ahora lanzando evasivas por incompatibilidad, definitivamente les importa un pimiento sus clientes.

[Técnico-Movistar]

Hola @danirope !

Comprobamos que el parte de avería que pasamos a los técnicos se encuentra cerrada, indicando que han contactado contigo y te han informado al respecto.

Ante la información que nos aportas, siento que la resolución de la incidencia no haya sido satisfactoria, indicando que es una incompatibilidad.

¿ Podemos ayudarte con alguna otra consulta o gestión ?

Gracias, un saludo, Mar.

[Técnico-Movistar]

Hola @danirope !

No hemos vuelto a tener noticias tuyas.

Tras la resolución de la incidencia ¿ tienes alguna otra consulta o gestión que podamos ayudarte ?

Gracias, un saludo, Mar.

[danirope]

Buenas, 

La cosa sigue en el aire. La incidencia del centro técnico es lógico que la cierren al no poder resolver un problema que es de desarrollo de servicios. 

Desde mi punto de vista de usuario sigo con el problema de servicio y me gustaría que quedara el hilo abierto hasta que se solucione. 

Desde luego podrían cerrarlo pero yo no lo doy por solucionado

Entiendo vuestro trabajo de atención pero mi punto de vista es el de cliente

Saludos

[Técnico-Movistar]

Hola @javihenry !

Te hemos enviado un mensaje privado en respuesta a tu consulta.

Gracias, un saludo, Mar.

[mrsca]

Yo también tengo una smart TV Samsung y deco uhd y me pasa igual, contenido con HDR desde el deco se ve oscurisimo, con muy mala calidad teniendo que desactivar el HDR desde el deco para poder ver algo. Desde cualquier lugar (Netflix, Amazon Prime, HBO o videoconsola) se ve perfecto con el HDR.

[Técnico-Movistar]

¡ Hola a todos!

¿Esta incidencia la tienen a través de la aplicación netflix o accediendo a través del descodificador?

Un saludo.

Samuel

[josafe]

Desde el descodificador. Directamente desde la app de Netflit, se ve muy bien. 

[SergioFernandezIglesias]

Hola

Yo tbn tengo una tele samsung qled con 4k y uhd y los únicos canales q tengo en 4k son los de fútbol y veo q hay bastante diferencia con el hd y el uhd. Se ve más oscuro y no me parece q así sea como se debe de ver. E puesto pelis en 4k y se ven perfecto.  Creo q es el mismo problema q tienen todos 

[CGG92]

Por si sirve de ayuda en mi tv samsung mu6445 he conseguido ver bien Netflix HDR y las peliculas que hay en HDR activando el modo UHD Color y las siguientes opciones :

ModoHDR+

Gamma cambiar de ST.2084 a HLG

 

 La pregunta es porque este cambio no lo realiza la pantalla automáticamente y porque cuando vuelvo al menú principal vuelve a conmutar a gamma ST.2084...

[Técnico-Movistar]

¡ Hola a todos!

¿Pueden comprobar si realizando las pruebas de CGG92 ( gracias por tu aportación) les pueden ayudar?

Un saludo.

Samuel

[Técnico-Movistar]

¡Hola a todos!

Al no recibir contestación procedo a cerrar el hilo.

Os agradezco que os  hayáis puesto en contacto con la comunidad de movistar y estaré encantado de poder ayudaros para futuras incidencias.

Un saludo.

Samuel