Decodificador Zyxel Nano [zyxel DTT 7105] muy lento.

[nicoya38]

Hola chicos, espero me podáis ayudar.

En febrero de este año me habéis sustituido el router Amper EG-633 por un HGU/Smart Wifi funciona perfectamente. Pero hará cosa de un mes, especialmente en las últimas dos semanas, el decodificador Zyxel Nano [zyxel DTT 7105] me va lentísimo. En ocasiones se queda hasta un minuto cargando al pulsar el menú o la guía. Cuando ocurre este tengo que apagarlo y encenderlo para que funcione hasta que vuelve a hacerlo.

He probado ya un reset de fabrica al router y al deco, pero el problema persiste. He leído que este problema lo tiene más gente pero no he visto que haya ninguna solución... ¿Alguien que pueda ayudar?

Muchas gracias

[nicoya38]

En febrero de este año me habéis sustituido el router Amper EG-633 por un HGU/Smart Wifi funciona perfectamente. Pero hará cosa de un mes, especialmente en las últimas dos semanas, el decodificador Zyxel Nano [zyxel DTT 7105] me va lentísimo. En ocasiones se queda hasta un minuto cargando al pulsar el menú o la guía. Cuando ocurre este tengo que apagarlo y encenderlo para que funcione hasta que vuelve a hacerlo.

[nicoya38]

He probado ya un reset de fabrica al router y al deco, pero el problema persiste. He leído que este problema lo tiene más gente pero no he visto que haya ninguna solución... ¿Alguien que pueda ayudar?

[nicoya38]

Muchas gracias

[Técnico-Movistar]

Hola @nicoya38

Hemos llevado a cabo una actualización de la conexión  a la red del descodificador. Cuando puedas, por favor, desconecta el mismo de la corriente eléctrica durante al menos un minuto y prueba el funcionamiento tras volver a conectarlo. Nos informas del resultado. Gracias.

Un saludo.

Fernando.

[nicoya38]

Ya he hecho lo que me comentaste y la cosa no ha ido bien. Ahora sólo puedo ver los canales 1 (TVE) hasta la 6 (La Sexta). De ahí para adelante no puedo ver ninguno, de hecho ni Telemandrid.

Quedo a la espera de alguna recomendación.

Un saludo

[Técnico-Movistar]

Buenos días @nicoya38

Te pedimos disculpas por todas las molestias ocasionadas.

Hemos efectuado una actualización en la conexión. Cuando puedas, por favor, desconecta de nuevo el descodificador de la corriente eléctrica y efectúa un reseteo del router, introduciendo algo fino(alfiler, palillo) en el orificio de reset que hay en la parte posterior y presiona durante unos quince segundos(recordarte que se borra toda configuración personalizada que hayas realizado en el router). Cuando ya esté restablecida la conexión de internet, conecta de nuevo el descodificador a la corriente y comprueba el funcionamiento.

Un saludo.

Nacho.

[nicoya38]

@Técnico-Movistar 

Hola buenos días!

He seguido las instrucciones y ya puedo ver todos los canales incluido los de Movistar.

En cuanto al decodificador, luego de conectarlo funcionó como siempre lo hacía, al instante que pulsas la tecla entras al menú o la guía.

Pero esto no duró mucho ya que luego de un tiempo regreso a lo mismo. Cuando intentas entrar en el menú o la guía se queda la pantalla en negro y hasta pasado un tiempo te deja ver el menú.

Si bien funciona es un poco desesperante estar ahí esperando.

Alguna solución?

Un saludo

[Técnico-Movistar · Accepted solution]

Buenos días @nicoya38

Como nos indicas que continúan fallando, hemos procedido a notificar la incidencia para que vaya un técnico de la zona a solucionarlo. Se pondrán en contacto contigo en el teléfono móvil para informarte. Te facilitamos por privado el número del boletín de incidencia generado.

Un saludo.

Nacho. 

[nicoya38]

@Técnico-Movistar 

Hola chicos. 

El técnico se ha pasado y ha realizado unas comprobaciones. Finalmente ha sustituido el decodificador por otro que funciona perfectamente y sin demoras.

Os agradezco mucho al ayuda brindada, como siempre no decepcionan.

Por mi parte, doy por concluida la incidencia y cierro hilo

[Técnico-Movistar]

Hola @nicoya38.

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas, nos alegra que te esté funcionando. ¿Te podemos ayudar con alguna otra consulta?

Un saludo. 

Angela. 

[nicoya38]

De momento no hay otra consulta. Y nuevamente muchas gracias por todas las gestiones. Siempre es mejor buscar soporte técnico por este canal que a través del 1002. En mi experiencia siempre tengo una solución por esta vía por el canal 1002 rara vez me han solucionado algo.

Un saludo

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @nicoya38.

Nos alegramos de que tu consulta haya quedado resuelta.  Por nuestra parte, procedemos al cierre de este hilo, para cualquier otra duda o consulta en el futuro ya sabes donde encontrarnos.  

Un saludo. Miriam