Error de diaqnóstico con el receptor de satélite t11

Buenas tardes:

No quisiera resultar descortés, pero lo de ustedes no es una ayuda sino la reiteración de un mismo mensaje en distintas formas. Ya les he dicho que no estoy dispuesto a pagar por una "resolución" en falso de una avería. Ya pagué por ella y el resultado es que sigue dando el mismo error. Insisto: no voy a volver a pagar por una mala actuación de un "técnico" que decidió motu proprio que estaba bien cuando yo le enseñaba en pantalla que indicaba "señal incorrecta".

Les haré un breve resumen: soy cliente de Canal Plus desde el año 1994, cuando aún no existía el satélite; luego fui de los primeros de Canal Satélite Digital y ahora de Movistar Plus. En este periodo de tiempo he pagado de mi bolsillo dos parabólicas, la primera fue gratuita. Multipliquen y saquen cuentas de cuánto dinero he dejado en esa empresa. Pero, como me dijo una vez -no hace mucho- un comercial: a esta empresa solo le interesan los clientes nuevos; la antigüedad no es un valor.

Mi conclusión es obvia: ¿me mantengo como cliente visto lo visto? Pues no. No es la cantidad de dinero que me costaría una nueva visita del técnico; es el hecho en sí: la falta de detalle.

Como les dije al principio, ustedes no me ofrecen ayuda: me insisten en lo mismo y, como también les dije, no voy a volver a pagar. Aguardaré al final del periodo del mes que viene, pues ahora no me puedo acercar a devolver decodificador, y me iré. Ustedes no me echarán de menos y yo a ustedes tampoco.

Un saludo.

Hola Gonzalez65 :

Si no deseas ayuda por nuestra parte, no podemos hacer nada más.

Gracias por participar en la Comunidad Movistar.

Un saludo, Miguel.

¡Hola Gonzalez65!

Lamentamos las molestias pero te podemos ayudar si damos otros aviso.

Un saludo, Arancha

Creo que o no lo entienden o no lo quieren entender. He pagado el mes en curso. En cuanto llegue a su fin este periodo facturado, me voy. No es el trato adecuado para un cliente. Ya me comunicaré telefónicamente para hacer las gestiones pertinentes.

Hola Gonzalez65

Si el servicio no te funciona correctamente hay dar un nuevo aviso para poder solucionarlo, no hay otra alternativa salvo que desees seguir con los fallos, sino no podríamos ayudarte.

Saludos Elizabeth b.

Buenas tardes:

Como verán, esa sensación se basa en hechos objetivos. Si la compañía prefiere perder un cliente de más de una década y que paga al mes por este servicio más de 70 euros por querer facturarle nuevamente una incidencia mal resulta, ya me dirán a qué conclusión se puede llegar. No es la cantidad en este caso, es el hecho en sí. Pero como me pide respuestas claras y concisas, se las responderé.

1,.- El problema no está resuelto.

2.- No quiero que creen una nueva incidencia.

Un saludo.

Hola Gonzalez65 :

Lamentamos que tengas esa sensación , desde la Comunidad nuestra única intención es poder ayudarte.

Necesitamos que nos confirmes si el funcionamiento no es correcto, y si estas seguro de no desear que pasemos de nuevo la incidencia al departamento correspondiente.

Sentimos las molestias ocasionadas.

Un cordial  saludo
Llani

Buenos días:

Vista la "profesionalidad" del último técnico que vino, quien dio por cerrada la incidencia aun viendo que seguía dando problemas, y teniendo en cuenta que no voy a entrar en un tira y afloja para la devolución de una tarifa por visita (primero se cobra y luego se reclama, es decir, hechos consumados) de la que no se da ninguna garantía como ya he podido constatar tras esa primera y ejemplificante visita técnica, no tengo intención de abrir o reabrir la incidencia.

Como ya he dicho, nos sentaremos a valorar en familia qué hacer, pero imagino que nuestra decisión irá por abandonar la plataforma después de muchos años de permanencia. Es obvio que la calidad ha ido en descenso desde los primeros tiempos hasta ahora en todos los sentidos y pagar lo que pagamos para luego esto...

Un saludo.

Hola Gonzalez65

Te confirmamos que si se desplaza el técnico seria facturable el desplazamiento del mismo. Pero si indicas que sigue funcionando mal la única vía sería abrir incidencia para que se te revise de nuevo y si la incidencia es producida por Movistar y se te factura habría que reclamar ese importe. Nos quedamos a la espera de que nos confirmes si deseas que te abramos la incidencia.

Saludos!!! Marco.A-Movistar :smileywink:

Buenas tardes:

Como supongo (a menos que me indiques lo contrario) que generar una nueva incidencia supondrá que el técnico volverá a facturar, la respuesta es no. Esto sigue funcionando mal; es bueno que se sepa, visto que no soy el único a quien le ocurre esto por lo que leo en los foros. Así que cada uno que tome su decisión. Nosotros ya hemos tomado la nuestra.

Gracias