MOVISTAR - IMAGENIO NO FUNCIONA

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MOVISTAR - IMAGENIO NO FUNCIONA

Dese hace 1 semana no funciona imagenio, ha venido el técnico en varias ocasiones, he llamado al 1004, 1002 y a día de hoy sigo sin solucion. Finalmente desde el 1004, me han dicho que he cambiado a satélite cuando yo no he solicitado absolutamente nada. Solo quiero que me solucionen el problema del producto contratado. 

Mensaje 1 de 12
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11 RESPUESTAS 11
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Hola @PrincesitaDelGuisante y bienvenid@ a Comunidad Movistar.

 

En primer lugar te pedimos disculpas por todas las molestias ocasionadas.

Para que podamos revisar el servicio de tu tv Movistar, envíanos por privado nombre, apellidos y DNI del titular, así como la dirección exacta donde está instalada la tv de Movistar.

 

Un saludo.

 

Carmen



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

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POR FAVOR CONTACTA A TRAVES DEL EMAIL *******@msn.com

 

 

 

*Editado por moderador.

Mensaje 3 de 12
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Hola @PrincesitaDelGuisante

 

Hemos recibido correctamente los datos, gracias, revisamos el servicio y te indicamos.

 

Un saludo.

 

Galder



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Mensaje 4 de 12
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He vuelto a contactar con el 1002 a causa de la avería y ahora me cuentan QUE HE DADO DE BAJA LA TELEVISION !!!  YO NO HE REALIZADO TAL GESTIÓN!!!

 

NO HAY NINGUNA GRABACION AL RESPECTO

 

Es indignante, tengo la avería cerrada. Tengo una avería y me habeis dado de baja el servicio!!!

Mensaje 5 de 12
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 Hola @PrincesitaDelGuisante  

 

Desde la Comunidad lamentamos los inconvenientes generados por esta situación.   Comprobamos en el sistema que ya tienes abierta una reclamación para agilizar todo lo posible la resolución de la incidencia y que puedas tener servicio de televisión a la mayor brevedad.   Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.  

 

Un saludo

Gema



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Mensaje 6 de 12
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Hola @PrincesitaDelGuisante

 

Verificamos que tienes un pedido para el alta del servicio de Movistar TV.  Nos mantenemos a la espera de su cumplimentación para confirmar que todo queda solucionado.

 

Un saludo

Mónica 



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Mensaje 7 de 12
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Buenas tardes 

 

De eso hace ya 48 horas. El técnico no fue capaz de gestionar la instalación al no disponer de los aparatos necesarios. Aquí no tenemos fibra y necesitamos un router VDL, del cual, no dispone. Por lo visto, no es compatible, el decodificador 5K, con el router del que disponemos, ni con el nuevo modelo que el traía el técnico de ADSL, para la línea sin fibra. 

 

Vamos... Que seguimos igual... Y yo no entiendo nada. Desde el año 2014 que estamos en esta casa con el servicio y a causa de todo esto, ahora no hay manera de conectarlo, ni se sabe, cuando se podrá restaurar el servicio

 

No nos dicen nada desde hace 48 horas

 

Mensaje 8 de 12
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Hola @PrincesitaDelGuisante

 

Hemos realizado una gestión administrativa respecto al pedido de instalación que sigue pendiente.  Estaremos pendientes de respuesta para contactar de nuevo contigo e informarte.

 

Un saludo

Marcela



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Mensaje 9 de 12
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Hola @PrincesitaDelGuisante

 

 

Nos mantenemos a la espera de la resolución a la gestión administrativa. Te iremos informando.

 

Un saludo

Mónica  



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Mensaje 10 de 12
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Hola @PrincesitaDelGuisante

 

Comprobamos que el servicio de Televisión se ha vuelto a dar de alta con fecha de hoy. ¿Podrías confirmarnos si ya funciona correctamente?

 

Un saludo

Natalia



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Mensaje 11 de 12
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Hola @PrincesitaDelGuisante

 

Desde nuestro último post no nos comentas nada más por lo que entendemos que lo tienes todo solucionado.

 

Si tienes alguna consulta más al respecto no dudes en consultarnos. 

 

Gracias por participar en la Comunidad.

 

Un saludo

Mónica 



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