MOVISTAR + SE CUELGA EN SMARTTV SAMSUNG UE55RU7475UXXC

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MOVISTAR + SE CUELGA EN SMARTTV SAMSUNG UE55RU7475UXXC

Buenas tardes, acabo de comprarme una SmartTV Samsung (Modelo UE55RU7475UXXC - Versión de software T-MSLDEUC-1335.0 , BT - S) y todas las APP funcionan correctamente (Amazon Prime, Netflix, etc...) excepto Movistar +. El caso es que selecciono Movistar + funciona correctamente, cambio a otra APP o a TV y cuando vuelvo a Movistar + o no consigo entrar en la APP (pantalla negra) o cuando selecciono una película aparece el círculo de "Cargando" y ahí se queda congelado. Sólo consigo que vuelva a funcionar desenchufando la TV y volviéndola a enchufar. He revisado el software de la TV y está actualizado, he probado a desinstalar la APP de Movistar + y volverla a instalar (la versión que se descarga es la 5.00.6), y nada, sólo consigo que vuelva a funcionar desenchufando, pero en cuanto veo un contenido, salgo de Movistar + y vuelvo a entrar, vuelve a quedarse colgada. ¿Tienen alguna solución para este problema? Gracias, 

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Re: MOVISTAR + SE CUELGA EN SMARTTV SAMSUNG UE55RU7475UXXC

La versión de Android de tu smart tv sabes cual es ?

La smart tv la tienes por wifi? 

Puede que no le este llegando bien la señal de Internet del router, te recomiendo reset de fábrica  

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Re: MOVISTAR + SE CUELGA EN SMARTTV SAMSUNG UE55RU7475UXXC

Hola @JMMS !

 

Ante la incidencia que presentas con Movistar+ en tus dispositivos y como te indica @Apthú ( gracias por tu aportación ) ¿ has comprobado la conexión de internet en la televisión ?

 

¿ La conectas por cable o por Wifi ?

 

En caso de ser por Wifi ¿ tienes instalado algún videobrigde o Plc y has probado a conectarla por cable ?

 

Gracias, un saludo, Mar.



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

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Re: MOVISTAR + SE CUELGA EN SMARTTV SAMSUNG UE55RU7475UXXC

La conecto por Wifi (está junto al router, que a su vez recibe por fibra óptica, de manera que recibe perfectamente la señal, de hecho ninguna otra App da problemas; además tengo una segunda TV Samsung -más antigua- muy alejada del router, que también recibe la señal por Wifi, y en esta segunda TV Movistar + no da ningún problema ni se cuelga).

No he probado a conectarla por cable (probaré esta tarde), pero necesito conectarla por wifi porque la tengo en un mueble con ruedas y necesito moverla a distintos puntos del salón. 

Seguire informando. Gracias por tu respuesta y ayuda !!

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Re: MOVISTAR + SE CUELGA EN SMARTTV SAMSUNG UE55RU7475UXXC

Como le comentaba a @Apthú la conecto por Wifi (está junto al router, que a su vez recibe por fibra óptica, de manera que recibe perfectamente la señal, de hecho ninguna otra App da problemas; además tengo una segunda TV Samsung -más antigua- muy alejada del router, que también recibe la señal por Wifi, y en esta segunda TV Movistar + no da ningún problema ni se cuelga).

No he probado a conectarla por cable (probaré esta tarde), pero necesito conectarla por wifi porque la tengo en un mueble con ruedas y necesito moverla a distintos puntos del salón. 

Seguire informando. Gracias por tu respuesta y ayuda !!

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Re: MOVISTAR + SE CUELGA EN SMARTTV SAMSUNG UE55RU7475UXXC

Hola @JMMS !

 

No hay problema, no te preocupes, dejamos el hilo abierto para que puedas comprobar a conectar la televisión por cable y verificar si así te funciona correctamente.

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Re: MOVISTAR + SE CUELGA EN SMARTTV SAMSUNG UE55RU7475UXXC

Buenos días, ayer conecté la TV por cable a Internet y en principio parece funcionar bien en ese modo. También es verdad que aproveché, siguiendo vuestras recomendaciones, a resetear el modem y probé de nuevo con Internet vía Wifi y también parece funcionar bien. La he dejado en modo wifi para seguir comprobando y si hoy sigue funcionando correctamente daré por solucionado el problema. Esta tarde os comento. Gracias por la ayuda !!

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Re: MOVISTAR + SE CUELGA EN SMARTTV SAMSUNG UE55RU7475UXXC

Hola @JMMS !

 

Me alegra saber que tras el reset al router y las comprobaciones realizadas, te esté funcionando correctamente 🙂

 

Dejamos entonces el hilo abierto para que puedas observar si sigue todo correcto.

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Re: MOVISTAR + SE CUELGA EN SMARTTV SAMSUNG UE55RU7475UXXC

Hola @JMMS !

 

No hemos vuelto a tener noticias tuyas.

 

¿ Has tenido oportunidad de comprobar si en éstos días sigue todo correcto ?

 

Quedamos a la espera de tu respuesta.

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Re: MOVISTAR + SE CUELGA EN SMARTTV SAMSUNG UE55RU7475UXXC

Buenas tardes, la solución del reset-router apenas duró. Vuelvo a esta como al principio, todo funciona correctamente menos Movistar+ app que sigue quedándose colgada. 

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Re: MOVISTAR + SE CUELGA EN SMARTTV SAMSUNG UE55RU7475UXXC

Hola @JMMS !

 

En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder.

 

Al indicar que tras el reset de fábrica, sigues con la incidencia en Movistar+ en la Smart Tv ¿ te pasa tanto por cable como por Wifi ?

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Re: MOVISTAR + SE CUELGA EN SMARTTV SAMSUNG UE55RU7475UXXC

Buenas noches, definitivamente el problema sólo ocurre cuando las TV está conectada a Internet mediante Wifi (a pesar de tener el router en el mismo mueble). Si la conecto a Internet mediante cable (directo al router) la app de Movistar+ no se cuelga. ¿Qué puedo hacer? Como comenté necesito conectarla mediante wifi para poder cambiarla de sitio, y en la otra TV (más antigua y más alejada del router) la app de Movistar+ no da ningún problema. Gracias !!

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Re: MOVISTAR + SE CUELGA EN SMARTTV SAMSUNG UE55RU7475UXXC

Hola @JMMS !

 

Ante la información aportada, indicando que el fallo que tienes es cuando lo conectas por Wifi, te enviamos el siguiente enlace de la Comunidad, donde se informa de como mejorar la conexión Wifi en el domicilio.

 

https://comunidad.movistar.es/t5/Mejora-tu-WiFi/Consejos-para-mejorar-tu-WiFi/ta-p/3613502

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Re: MOVISTAR + SE CUELGA EN SMARTTV SAMSUNG UE55RU7475UXXC

Hola @JMMS,

 

Nos comunicamos para confirmar contigo si el hilo enviado en el mensaje anterior te había ayudado con tu consulta o por el contrario disponías de alguna consulta a mayores en la que te podamos ayudar.

 

Si consideras que con esto el servicio ya te funciona correctamente,te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso.Si quedan las consultas resueltas ayudan a los usuarios con dudas semejantes a disponer de respuestas rápidas accesibles.

 

Muchas gracias, un saludo

 

Irene

 

 



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Re: MOVISTAR + SE CUELGA EN SMARTTV SAMSUNG UE55RU7475UXXC

Buenos días, lo cierto es que el problema no está resuelto. Entiendo que no lo causa la wifi si no que es un problema de la App de Movistar+ en esta SmartTv porque ya la tengo conectada con cable (no por wifi) y aunque no se cuelga sí que da problemas y hay que reiniciar de vez en cuando la App (el  menú no funciona bien, no aparece el usuario, etc). A ver si alguien ha encontrado el mismo problema y tiene alguna solución. Gracias !

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Re: MOVISTAR + SE CUELGA EN SMARTTV SAMSUNG UE55RU7475UXXC

Buenos días @JMMS,

 

Lamentamos no se haya resuelto la incidencia con la información enviada.

 

En cuanto a la app Movistar+ en la SmartTv Samsung que te falla , como nos indicaste en hilo previo que la conexión y funcionamiento en otros dispositivos era correcta, te recomendamos (si aún no has probado a efectuarlo) desinstalar del equipo en el que te falla la app y descargarla de nuevo en la tienda de aplicaciones SamsungApps, para comprobar si posteriormente el comportamiento de dicha app en ese equipo mejora.

 

Si te surge alguna duda, consulta al respecto o persiste el caso, por favor haznoslo saber para actuar en consecuencia y tratar de solventarlo cuanto antes.

 

Muchas gracias, un saludo

 

Irene

 

 



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Re: MOVISTAR + SE CUELGA EN SMARTTV SAMSUNG UE55RU7475UXXC

Buenas tardes, desinstalé la App dos veces y la volví a instalar, sin que se solucionara el problema. Seguiré haciendo pruebas este fin de semana para daros más información y ver si es posible solucionar el problema. Gracias. Saludos

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Re: MOVISTAR + SE CUELGA EN SMARTTV SAMSUNG UE55RU7475UXXC

Buenos días @JMMS,

 

¿Te sigue dando fallos la app en la smart tv?. Si sigue fallando, por favor envíanos por privado(pincha aquí) los siguientes datos:

 

   - Número de teléfono fijo donde tienes contratada la conexión de internet y televisión
   - Nombre, apellidos y Nif de la persona titular la línea

   - Versión de software de la app y del televisor
   - Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario

 

Un saludo

Nacho.



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Re: MOVISTAR + SE CUELGA EN SMARTTV SAMSUNG UE55RU7475UXXC

Buenas tardes @JMMS

 

No hemos recibido ningún dato de tu incidencia. Si en unos días no recibimos contestación procederemos a cerrar el hilo 

 

Un saludo

 

Silvia 



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Re: MOVISTAR + SE CUELGA EN SMARTTV SAMSUNG UE55RU7475UXXC

Buenas tardes, acabo de enviar por mensaje privado los datos que me han solicitado para seguir investigando la incidencia. Espero vuestras noticias. Gracias, José María

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Re: MOVISTAR + SE CUELGA EN SMARTTV SAMSUNG UE55RU7475UXXC

Buenas tardes @JMMS

 

Hemos recibido tus datos. Procederemos a gestionar tu incidencia. En el momento que dispongamos de mas datos  te los indicaremos . Te pido disculpas por las molestias ocasionadas 

 

Un saludo

 

Silvia 



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Re: MOVISTAR + SE CUELGA EN SMARTTV SAMSUNG UE55RU7475UXXC

Buenas tardes @JMMS

 

Hemos notificado la incidencia al departamento correspondiente, para que te lo solucionen lo antes posible.

 

Hacemos seguimiento de la incidencia, y a medida que nos vayan aportando datos al respecto, te lo comunico.

 

Un saludo

 

Nacho.



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Re: MOVISTAR + SE CUELGA EN SMARTTV SAMSUNG UE55RU7475UXXC

Buenas noches @JMMS,

 

Nos comunicamos contigo ya que hemos recibido información al respecto de tu incidencia, conforme a un asesoramiento realizado por parte de los técnicos.

 

Queríamos confirmar si por tu parte consideras que tu consulta está resuelta. ¿Podemos ayudarte en algo más?

 

Si es así,te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar
estas respuestas para sus dudas.

 

Un saludo 

 

Irene

 

 



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Re: MOVISTAR + SE CUELGA EN SMARTTV SAMSUNG UE55RU7475UXXC
  • Buenas tardes, el técnico me atendió de forma excelente y estuvimos revisando varios parámetros sin encontrar nada que explicara el mal funcionamiento. Un técnico de Samsung también ha intervenido (conectándose en remoto), revisando, reseteando y actualizando la televisión, también sin resultado. La incidencia no está resuelta. Seguimos sin saber el origen del problema.  Estoy esperando la visita presencial de un técnico de Samsung que aún no tiene fecha por la emergencia del coronavirus. Por eso no he pulsado la opción de incidencia resuelta. Gracias. 
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Re: MOVISTAR + SE CUELGA EN SMARTTV SAMSUNG UE55RU7475UXXC

Hola @JMMS.

 

No te preocupes, en situaciones excepcionales como las que estamos viviendo estos días es totalmente razonable, que no se pueda resolver esta incidencia.

 

Dejamos el hilo abierto hasta que se puedan hacer esas comprobaciones por el técnico de samsung.

 

Un saludo.

 

Carmen



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