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JMMS
Yo probé el VDSL
03-02-2020

MOVISTAR + SE CUELGA EN SMARTTV SAMSUNG UE55RU7475UXXC

Buenas tardes, acabo de comprarme una SmartTV Samsung (Modelo UE55RU7475UXXC - Versión de software T-MSLDEUC-1335.0 , BT - S) y todas las APP funcionan correctamente (Amazon Prime, Netflix, etc...) excepto Movistar +. El caso es que selecciono Movistar + funciona correctamente, cambio a otra APP o a TV y cuando vuelvo a Movistar + o no consigo entrar en la APP (pantalla negra) o cuando selecciono una película aparece el círculo de "Cargando" y ahí se queda congelado. Sólo consigo que vuelva a funcionar desenchufando la TV y volviéndola a enchufar. He revisado el software de la TV y está actualizado, he probado a desinstalar la APP de Movistar + y volverla a instalar (la versión que se descarga es la 5.00.6), y nada, sólo consigo que vuelva a funcionar desenchufando, pero en cuanto veo un contenido, salgo de Movistar + y vuelvo a entrar, vuelve a quedarse colgada. ¿Tienen alguna solución para este problema? Gracias, 

33 Respuestas

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    29-06-2020

    Buenos días JMMS

     

    Nos alegra que ya este funcionando de forma correcta y puedas disfrutar del servicio.

     

    Por nuestra parte  quedamos a tu disposición para cualquier consulta y/o gestión que te surja en el futuro. El hilo permanece abierto por si necesitaras de nuestra ayuda de nuevo.

     

    Un saludo

     

    Victoria 

  • Avatar de JMMS
    JMMS
    Yo probé el VDSL
    28-06-2020

    Buenos días, finalmente tuvo que venir el servicio técnico de Samsung y resetear la  TV (un tipo de reseteo que solo lo puede hacer un técnico de Samsung en presencial). Por ahora funciona bien. Parece ser un problema de la gestión de la memoria. Saludos

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    26-06-2020

    Hola isiahtomas

     

    Para poder tratar tu caso en particular de forma más directa te agradeceríamos si puedes crear un hilo nuevo en Soporte TV indicando el modelo exacto de Samsung que estas usando y si tienes la Smart TV conectada por cable o por Wifi, por favor.

     

    Un saludo.

     

    Nieves

  • Avatar de isiahtomas
    isiahtomas
    Yo probé el VDSL
    26-06-2020

    Veo este hilo y compruebo que tengo este mismo problema desde hace dos meses. Al cambiar de HBO, Netflix, Amazon a Movistar, la TV (nueva, 9 meses) Samsung se cuelga con el logo de Movistar y tengo que desenchufar la TV y volver a enchufarla y, entonces, sí sale Movistar. ¿Pueden ayudarme? Gracias

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    20-03-2020

    Buenas tardes JMMS,

     

    Muchas gracias, esperamos que pase pronto y volvamos a la normalidad.

     

    No obstante para no alargar la gestión en el tiempo como va a quedar el caso en nuestro servicio para su consulta, vamos a proceder a cerrar el post, si te parece bien. 

     

     

    Si tienes cualquier duda o consulta tanto para este caso como para cualquier otro detalle, quedamos a tu disposición para lo que necesites.

     

    Un saludo, que pases buen fin de semana

     

    Irene

  • Avatar de JMMS
    JMMS
    Yo probé el VDSL
    14-03-2020

    Gracias. Esperamos que pase, por el bien de todos, esta emergencia y volvemos a tratar el tema. Saludos, 

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    14-03-2020

    Hola JMMS.

     

    No te preocupes, en situaciones excepcionales como las que estamos viviendo estos días es totalmente razonable, que no se pueda resolver esta incidencia.

     

    Dejamos el hilo abierto hasta que se puedan hacer esas comprobaciones por el técnico de samsung.

     

    Un saludo.

     

    Carmen